软件项目维护合同范本
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
有限公司
软件系统
软件维护合同
甲方：＊***＊***有限公司
乙方（服务方）：*＊****科技有限公司
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。
一、维护目的
通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件,解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。
二、维护内容
由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级,跟上计算机技术更新换代的步伐。
软件维护分类:
1、完善性维护
主要包括:模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。
2、适应性维护
主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。
３、数据灾难维护
主要包括:数据备份、数据恢复、系统恢复等。
４、网络安全维护
主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。
5、日常维护
主要包括:日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。
三、维护任务
１、＊＊＊＊＊＊软件系统所涉及的所有软件模块维护
2、系统运行的服务器软件环境维护
3、系统运行的服务器网络安全环境维护
四、合同适用说明
甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
五、乙方提供维护列表及收费标准
5.1乙方提供的标准维护列表
标准服务项目 服务内容
服务方式(“ ”表示不能以该方式提供)
热线
维护
远程
维护
现场
维护
定期
维护
收费方式
应用系统
软件安装
为客户正确安装 发布应用软件。 √ √ √ 年度收费
软件使用指导 指导客户使用应用系统软件，提高客
户的软件应用能力 实现管理软件与
业务流程的有机结合。
√ √ √ √ 年度收费
软件故障诊断 诊断软件故障原因 并提出排除故障
措施。
√ √ √ √ 年度收费
数据修正 查找系统中出错的数据 并进行修
正。数据的错误常见于操作失误 死
机、断电等意外造成的数据错误。
√ √ √ 年度收费
数据备份 备份系统数据 确保系统数据安全有
效。
√ √ √ √ 年度收费
数据恢复 恢复有效的备份系统数据。 √ √ √ √ 年度收费
数据库优
化 通过对数据库的优化 提高软件运行
速度 提高工作效率。
√ √ √ 年度收费
修改原有模块功能 应客户的需求 在原有的模块上增加
相应的功能
√ 按模块收费
增加功能
模块
应客户需求，另外增加一个模块 √ 按模块收费
系统流程的更改 应客户的需求，对现有的业务流程进
行变更
√ 按模块收费
网络安全维护 对系统所在的网络进行维护，以确保
网络的安全
√ √√√年度收费
ﻬ5．2乙方提供的定制服务列表
定制服务类别服务内容
服务方式（“-”表示不能以该方式提供) 热线
维护
远程
维护
现场
维护
定期
维护
收费标准（元）
现场服务(技术故障排除) Ａ类:2小时内响应并到达现场- －√-
1２00元／天（８
小时)
B类：4小时内响应并到达现场- - √- 8０0元/天(8小时)
C 类:48小时内响应并到达现场
－ － √ - 4００元/天(8小
时) 修改原有模块功能 应客户的需求,在原有的模块上增
加相应的功能
－ - - √ 1２0０元/模块 增加功能模块 应客户需求,另外增加一个模块
－ √ - √ 2400元/模块 系统版本升级
升级软件运行的操作系统及开发
版本
-
√
-
√
４80０元/次
六、乙方提供维护方式 6．１维护流程
标准化软件维护服务流程如下图所示：
客户来电来访或网上提交维护需求
电话致向客户了解详细需求/故障细
节，并开始软件维护服务维护工程师判断解决时限并采取行动
维护人员登记客户资料及需求/故障描述
维护服务完成，维护工程师按规定填写完成情况
电话致向客户了解详细需求/故障细
节，并开始软件维护服务
远程/电话服
务
现场维护服
务
6.2维护方式说明
热线支持:指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务,工作日服务时间：９:00—17：30。热线电话：＊********。.
现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供２次现场服务:每年6月３0日左右，进行系统运行优化;每年1２月31日，备份数据库,启用新年度数据库服务,保证系统正常运行。
远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间:9:0０—17：３0。
功能改进:指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。
七、乙方维护承诺