01 【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）×
A 一般违规
B 严重违规
C 一般违规和严重违规
D 节点处理
正确答案：C
02 【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）×
A 3次，1个月
B 5次，3个月
C 5次，半年
D 3次，1年
正确答案：B
03 【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作√
A 不搭理他
B 将他骂走
C 拉黑并邮件至popyjfk（艾特）备案相应情况
正确答案：C
04 【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内×
A 30秒
C 1分钟
正确答案：B
05 【咚咚使用违规】咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确√
A 正确
B 不正确
正确答案：A
06 【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易√
A 能
B 不能
正确答案：B
07 【咚咚使用违规】月咨询量>600，应答率<60%，如商家未达到该标准扣几分×
A 2
B 3
C 4
D 5
正确答案：C
08 【咚咚使用违规】咨询量300<月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分×
A 70%
B 80%
D 60%
正确答案：A
09 【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分√
A 70%
B 80%
C 90%
D 60%
正确答案：B
10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分×
A 45
B 30
C 15
D 60
正确答案：A
11 【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长√
A 正确
B 不正确
正确答案：A
12 【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算×
A 接待量/咨询量
B （非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%
正确答案：A
13 【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击√
A 能
B 不能
正确答案：B
多选题:
01 【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚√
A 关闭店铺
B 扣严重违规100分
C 缴纳违约金100万
D 禁止再次入驻
正确答案：ABCD
02 【综合】以下哪种类型属于严重违规√
A 虚假交易
B 发布非约定商品
C 发布违禁信息
D 出售假冒商品
正确答案：ABCD
03 【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉×
A 我对京东处理结果不认可
B 我要投诉京东处理人员
C 店铺的异常情况投诉
D 京东快递/仓/售后/运费险投诉
E 结算异常类投诉
正确答案：ABCDE
04 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么√
A 发起恶意订单删单申请
B 对不合理评价进行投诉
C 对标错订单进行报备
D 对消费者网络碰瓷行为进行举报
正确答案：ABCD
05 【综合】为了减少违规，我可以做什么呢√
A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改
B 经常在帮助中心学习京东规则
C 听天由命
正确答案：AB
06 【咚咚使用违规】违规使用咚咚后，我可能会受到什么样的处罚×
A 扣2分
B 扣4分
C 扣5分
正确答案：ABC
07 【咚咚使用违规】请问以下哪些指标是京东开放平台风向标考核的咚咚使用相关指标×
A 咚咚30s应答率
B 咚咚满意度
C 咚咚60s应答率
D 咚咚平均响应时长
正确答案：AD
【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”，则当月的满意度是多少
A 50%
B 80%
C 90%
D 100%
正确答案：A。