项目内容服务等级三星级
综合管理服务
管理处要求前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册
管理人员要求持有上岗证书，一年经验，着工装佩工牌
业务接待时间周一至周日管理处接待
日常管理与服务
急修20分钟内到达现场处理，一般修理1日内到位，两天完成（预约除外），
对业主或使用人投诉3日内完成，有完整的报修、维修和回访记录，有效处
理率85%以上，每年与业主沟通比例不低于小区住户的60%，制定工作计划，
制定装修管理制度，有较完善的维修资金管理制度，提供邮件收发、信息咨
询等两种以上特约服务或便民服务，节假日有专题布置，每年组织1次社区
文化活动
公共区域保洁服务楼
内
公
共
区
域
地面每日清扫，电梯门厅每日清扫2次，隔日拖洗
楼梯扶手、
栏杆、窗台
每周擦抹1次
消防栓、指
示牌等公
共设施
每周擦抹1次
天花板、公
共灯具
每季度除尘1次
门、窗等玻
璃
每两月擦拭1次，目视干净，门厅玻璃每月擦拭2次
楼
外
公
共
区
域
天台、屋顶每月清扫至少1次以上
垃圾收集设置垃圾收集点，每日清理1次，周围地面无散落垃圾
电梯轿厢每日擦拭1次，目视干净
道路地面、
绿地、明沟
道路每日清扫1次，目视无明显杂物、污迹和积水，雨雪天气及时清扫主要
道路，方便出行，绿地每日清洁1次，明沟每周清扫两次公共灯具、
宣传栏、小
品等
3米以下庭院灯、草坪灯、宣传栏、小品每月清洁1次，目视干净
垃圾箱
（房）
生活垃圾封闭存放，垃圾箱（房）每日冲洗1次
水景、果皮
箱、垃圾桶
每日清理1次，每月冲洗1次
消毒灭害每季喷洒药水，每半年灭鼠1次
休闲娱乐、
健身设施
每2日擦拭1次，设施表面干净，地面无杂物
协助公共秩序维护服务
人员要求
专职保安人员，55周岁以下人员占总数70%以上，着工装佩工牌，配备对讲
装置，会使用消防、物防设备
门岗
出入口24小时值班看守，有交接班记录和外来车辆记录，阻止未经许可的外
来人员进入小区，对车辆进行管理疏导
巡逻岗白天每两小时巡逻1次，夜间每1小时巡逻一次，有巡逻记录
技防设施和救助如具备技防设施应24小时开通，有人驻守并注视传达信息车辆管理设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内，及时处理停放不规范现象，收
费管理的车库应24小时有专人管理，车库地面每2日清洁1次，每2月冲刷1次，保持空气流通，地面无明显杂物、垃圾、积水
公共区域绿化养护服务草
坪
修剪年修剪4遍以上
清杂草年除杂草5遍以上，杂草面积不大于10%
灌、排水及时灌溉，保证有效供水
施肥每年施有机肥1遍
病虫害防
治
发现病虫害及时灭杀
树
木
修剪
乔、灌木每年修剪2次，篱、球每年修剪4遍以上，地被、攀缘植物每年修
剪不少于2次
中耕除草、
松土
年除草5次以上
病虫害防
治
及时灭治，主要病虫害发生低于10％
扶正加固及时扶正、加固
其他乔灌木生长良好，花灌木基本开花，缺枝、空挡不明显
花
坛
花
境
布置一年有2次以上花卉布置
灌、排水保持有效供水，无积水
绿化补种缺枝、倒伏不超过10处
修剪、施肥保持花卉生长良好
病虫害防
治
及时防治
共用部位、共用设施设备维修养护服务共
用
部
位
房屋及附
属结构
每年1次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏安排修理并告知业主门窗每半月1次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常楼内地面、
顶面、墙面
无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案管道、排水
沟、化粪池
每半年1次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，发生堵塞及时疏通，化粪
池每月检查1次，每年清掏1次，无溢满，保持畅通
围墙、道
路、场地等
每月1次巡视街坊路面等，要求不积水，窨井不漫溢，健身设施可正常使用安全标志设置安全警示标志或防护设施
楼梯、扶
手、公共门
窗、休闲设
施等
牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全
供
水
系
统
普通/变频
水泵
每月对供水设备检查3次以上，每季对水泵润滑点加油，每季度1次对泵房
进行除锈、油漆，每年保养1次水泵
雨
污
排
二次生化
处理
每年2次全面维护污水处理系统，控制柜电气性能完好
水系统
公共照明系统公灯、景观
灯、节日彩
灯、大堂吊
灯等
院落、楼道照明每月巡查1次，灯具基本无损坏、变形，及时修复损坏的开
关、灯口、灯泡，保持公共照明灯具清洁，亮灯率90％以上，院落照明灯按
时开启，满足使用需求
公共电气
设施
每月1次对室内外公共电气柜进行巡检、保养，每年1次对电气安全进行检
查
消
防系统消防设施、
设备
消防泵每月启动1次并作记录，每年保养1次，保证其运行正常
消防栓每月巡检1次，消防栓箱内各种配件完好
每半年检查1次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效
使用
按需配备灭火器，每月检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压
避雷设施：每年两次检查避雷装置
弱电系统电子防盗
门等安全
防范设施
定期定时维护检查，保持使用正常
升
降系统电梯
保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁
委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安
全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进
行管理。