一．营业前准备:
1．签到
开门前15分钟必须到店签到，否则作迟到处理。

2．仪态接待
1.仪容仪表规范：
1、面部、手部随时保持清洁；不得留长指甲，不得涂彩色指甲油，不得佩戴夸张首饰；
2、上班前不吃异味食品，保持空腔清洁，口气清新；
3、勤洗发，保持干净整洁，女员工头发梳理整齐，必须盘起；男员工不得留胡须，不得留长发；
4、上岗时必须穿着整洁，不得穿奇装异服。

5、工装纽扣不得残缺，不得敞开外衣，不得卷起裤角衣袖等
6、鞋子必须穿黑色皮鞋（女士不准穿松糕鞋），并保持鞋面清洁
7、所有门店员工必须以站立姿势接待顾客，并且站姿必须端正，不东倒西歪，勾肩搭背，不得趴在柜台上或倚靠在立柜边缘
8、所有门店员工在店内不得双手叉于腰部或胸部；不得在顾客面前或店堂内玩手机
2.服务过程管理：
1、门迎待机时，必须以站立姿势站在距离门1米处；
2、顾客进店时，门迎应主动、并亲切、微笑的送上欢迎语：“您好，欢迎光临明仕眼镜！7、待机时，门迎不得讲话，邻近员工可低声交谈，当顾客进店后，应立即停止；
13、引导顾客进入验光区、商品区时，应让顾客先行；
14、接待其他拜访者应向对顾客一样礼貌；；
20、顾客离开店时，提醒其带好随身物品，亲切、微笑的送上送客语：“欢迎下次光临明仕眼镜！”
21，主动邀请顾客体验眼部检查服务，创造销售机会，与顾客面部接触的设备要每客用酒精消毒（如试戴架、额托、颌托等）
3．交班会议
会议由店长主持，总结前日工作中存在的不足（如昨日客流较大，有的客人离去时没有人送出门口，严服务质量，在以后的工作中要杜绝此类现象的出现），及时传达公司通告，确定当日目标（店里及各位同事每日都应有各自的当日目标，只有完成一天天的工作目标，到月尾才会有理想的成绩），当日需要跟进的工作，对各级员工的培训的辅导和实地操作
4．每天商品盘点
对货架和仓库里的商品进行盘点，尤其是重点商品，如发现异常，及时向店长汇报查明情况。

5．整理分店
清洁、拖洗地面，擦抹货架，商品及验光加工设备，做到干净、整洁、无尘土。

客人离店后要整理商品与柜台卫生。

保持整洁。

6．整理商品、检查标签并检查商品
对货架上各种形式陈列的商品进行归位类，整理。

做到整齐、丰满、美观大方、便于选购，不得有空位。

检查价格标签，要求做到货价相符、货签对位、一货一签。

整理商品的同时，要认真检查商品质量，如发现破损商品，要及时剔除或处理，维护消费者利益同时维护本店良好形象。

销售
员必须认真做好。

二．营业中
1．有客人要进店，应为其开门，友好的与顾客打招呼，走时应送至门口或目送走出店门，从始至终保持微笑。

2．准确填写单据，镜架镜片与客人要的相符，总计金额及折后价格计算正确，单据不得改写、涂抹。

3．收款完毕后应提示顾客检查款项是否正确无误，交给顾客取镜单；取镜时在顾客存留单上注明镜子已取，并告知顾客售后承诺、使用及保养方法，在将商品给予包装，动作仔细小心，交付商品时，店员应双手递交，礼貌致谢：请您拿好。

4．客人走后应及时整理相关票据、货品。

5．追镜/投诉跟进
查看当日和临交客镜是否加工好了，及时发现未能交客的镜，及时通知客人
6．回访已配镜客人，及时发现问题，作好记录，为每位配镜客人建档（在客人新配镜后一周内应回访客人，询问其佩戴情况，建议有空要多回来保养；及时填写顾客档案、镜片使用记录、日销售报表
7．及时清洁地面、货架、商品，保持橱窗的整洁、创新和吸引力；促销活动和推广活动的道具、宣传品的清洁和及时更新等。