岗位说明书系列
酒店房务中心文员工作职
责内容
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-26248酒店房务中心文员工作职责内容
Job responsibilities of clerks in hotel room service center
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

酒店房务中心文员工作职责
目的:了解工作内容，正确开展工作
职位:房务中心文员
直接上司:房务中心领班
直接下属:
所属级别:服务员
职权:按服务标准和程序完成管家部及住客房人的信息传递工作。

职责:
1、负责接受、传递住店客人的电话信息。

2、负责接受、传递住店客人需求服务信息。

3、全面了解楼层客流量情况，做好每日房态表的打印。

4、设法解决客人提出的疑难问题。

5、随时与各楼层、前厅、前台收银保持联系、按宾客房状况，确保房态准确无误。

6、负责各区域钥匙、对讲机的保管、收发、检查工作，并做好每日收发记录。

7、对客人遗留物品进行保管、登记并做好领取及登记工作。

8、对客借物品进行检查、收发、保管。

9、做好客人洗衣服务、地毯报洗、去渍等工作的及时传达。

10、做好每日交接班工作，认真做好记录。

11、保持部门内部及酒店其它部门沟通及协调。

12、完成上司交予的其它工作任务。

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本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责，并将认真贯彻与执行。

执行人:
主管:日期:
部门经理:日期:
总经理:日期:
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