（5）楼层内的标识是否完好、清晰、干净整洁；
（6）楼宇垃圾是否及时清运，垃圾桶是否定期清洗，
有无明显污渍、积垢；
6
巡查电梯
（1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响 动；
（2）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件 是否完好；
（3）检查照明灯及安全监控设施是否完好； （4）检查卫生状况是否良好。
7
巡查大堂、门厅、走廊
需协调解决问题如下：属客服中心责任或客服中 心承担部分责任能够及时解决的属于一般情况， 不属于客服中心责任或需其它相关公司协助的属 特殊情况；
属其他部门工作不利造成的问题应通知相关部门 责任人前往处理。发现的问题一般情况下应在一 周内解决（有特殊时效要求的，必须按时效14 要求
谢谢大家!
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（1）检查各类安全标识是否完好； （2）大堂公告栏内张贴的文件是否整齐有序、有无失
效文件 （3）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； （4）检查卫生状况是否良好。 • 巡查中发现电梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相
关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进 行检查。
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公共配套设施设备巡查的工作要 领
4
物业助理巡查方法
（1）看：通过观察来发现小区管理服务中存 在的问题； （2）听：从设施设备运行时的声音判断是否 有故障； （3）摸：通过用手触摸检查各处的卫生状况 和感觉设施设备的使用状况； （4）闻：通过嗅觉感受小区是否有异味； （5）调查了解：向业户调查客服中心日常管 理的各项工作状况
5
作业规程
物业助理巡视内容及标准
房屋本体巡查的工作要领
巡查楼宇
› （1）楼宇外墙有无影响小区形象及楼宇外立面的违
章搭建、雨棚、户外防盗网或室外招牌、广告牌等；
（2）楼宇内的墙面和天花板有无明显污迹、蜘蛛网
或乱写乱画现象；
（3）公共门窗有无破损，拉手、门锁等是否完好，
有无污迹或灰尘；
（4）水电管井房门是否常闭上锁，有无破损；
物业巡查工作标准
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目的
规范巡视工作，保障园区内正常 的工作和生活秩序，为业主创造 一个良好的工作和生活环境。
2
范围
适用于小区客服部各岗位对园区、公共区域 的日常巡视工作。
3
物业助理岗位职责
（1）协助业主完成验楼手续； （2）每日对辖区范围内的楼宇、公共区域及 其公共设施进行日常巡查，并记录在《物业 助理巡查日志》中；紧急状况，需立即致电 前台客服开单处理； （3）装修单元的日常巡查工作； （4）空置房的日常巡查工作； （5）商铺的日常巡查工作； （6）投诉报修的协调、跟进、处理和检查； （7）每月抄录水电表； （8）及时催缴管理费； （9）定期上门走访、回访；
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楼宇巡查后发单、跟进工作要领
（1）楼宇巡查时将现场发现的问题详细完整 记录在巡查日志中； （2）到客服前台报修； （3）每日跟进维保修进展情况，做好初验工 作并及时到前台反馈信息。
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巡查中发现问题的处理要领
物业助理在巡视中发现问题时，本人能现场进行 制止、劝阻、处理的，应立即予以解决；如需要 协调相关部门后再处理的问题应将问题记录在 《综合巡视检查表》中，巡视回来立即报前台服 务员或与相关部门协调解决；
巡查水、电、气、通讯消防设施设备
（1）检查公共设施有无破损现象，各种管线有无渗、 漏、滴、冒现象；
（2）检查公共设施有无生锈、脱漆现象,标识是否 完好；
（3）检查公共消防设施是否配件齐全、标识完好。 （4）公共区域及消防通道有无占道摆放鞋架、自行
车、杂物或清洁工具
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空置房巡查的工作要领
（1）电表是否运行； （2）管道井内水表是否处于关闭状态； （3）门窗是否关闭； （4）室内所有水阀开关是否关闭； （5）电箱总开关及电源开关是否处于关闭状 态； （6）室内卫生是否达标。 （7）带装修的空置房需时刻检查室内装修的 情况，如检查木地板是否发黑，墙身有无渗 漏情况的出现等，时刻保持室内卫生整洁。
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Hale Waihona Puke 装修房巡查的工作要领（1）是否有《装修许可证》； （2）装修工人是否有《装修工人出入证》； （3）实际装修内容是否与审批的装修内容相 符； （4）是否有防火措施，配备灭火器； （5）是否有损坏公共设施设备和消防设施； （6）装修垃圾是否及时进行清理。
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商铺巡查的工作要领
（1）商铺的经营项目是否有到物业公司备案； （2）招牌和灯箱有无按公司规定的标准制作 安装； （3）铺面卷闸门以外的地方是否有摆放物品； （4）门前是否有落实“三包”（包卫生、包绿 化、包秩序）