内审员培训考题20140318版本姓名,壹、问答题:1、审核员的职责。
答:内审员的职责是按照审核组的分工，依据9001标准和企业的体系文件(质量手册、程序文件、作业文件)编制检查表，按照所编制的检查表的条款进行现场审核，发现受审核部门存在的不符合项，将不符合项提交给审核组长，判定哪些可以做为不符合项提出，要求受审核部门在规定的期限内整改，并在整改后进行验证。
2、ISO9001:2008标准，要求的内部质量审核依据有哪些,答:(1)组织质量管理体系文件(2)组织顾客要求(3)ISO9001:2008标准(4)法律法规3、编制审核检查表用『5W1H』方法为思考出路，何谓『5W1H』, 答: Why——為什麼作這件事,(目的)What——怎麼回事,(對象)Where——在什麼地方執行,(地點)When——什麼時間執行,完成,(時間)Who——由誰執行,(人員)How—怎樣執行,採取那些有效措施(方法 )4、说明PDCA可分别对应 ISO9001:2008 标准条款哪几章。
答: P:第四章:质量管理体系、第五章:管理职责、第六章:资源管理D:第七章:产品实现C、A:第八章:测量分析和改进5、质量审核方有『外部审核』、『内部审核』，有何不同,答:(1)『外部审核』，区分为《第二方审核》:由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行。
《第三方审核》:由外部独立的组织进行这类组织提供符合要求的认证或注册。
(2)『内部审核』，又称第一方审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作自我合格声明的基础6、如果是您审公司人力资源，请写出“6.2.2”审核思路。
答:(1)是否确定了各岗位人员的能力和基本要求,(2)在岗的员工是否达到了相关的要求,(3)是否制订了培训计划和采取其他措施满足要求,(4)是否对培训的有效性进行评价,(5)员工的质量意识如何,7、ISO9001:2008的八项质量管理员原则。
答:(1)以顾客为关注焦点 (2)领导作用(3)全员参与 (4)过程方法(5)管理的系统方法 (6)持续改进(7)基于事实的决策方法 (8)与供方互利的关系内审员培训考题20140318版本姓名,7、我们公司ISO质量体系文件有分一阶、二阶、三阶、四阶,请问各代表哪些文件, 答:(1)一阶文件:质量手册(2)二阶文件:程序文件(3)三阶文件:作业指导书、作业标准书、规格表、检验规范等(4)四阶文件:表单8、本公司的质量方针和质量目标分别是什么,答:(1)本公司的质量方针:符合客户质量要求按期顺利交给客户(2)本公司的质量目标:生产订单达成率 ?95%9、请完整写出『审核基本流程』。
答:10、列舉十項您部門常見的5S不良點(每“S”列舉2點，並逐點寫出改善對策(含長期)。
内审员培训考题20140318版本姓名,贰、选择题( ):( E )1、ISO质量体系管理评审是为了确保质量管理体系的A. 适宜性B. 有效性C. 充分性D. A+CE. A+B+C ( ABCD )2、ISO质量管理体系文件包括A. 质量手册和标准要求的程序文件B. 组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C. 形成文件的质量方针和质量目标D. 标准所要求的记录E. 以上皆非( ABCD )3、ISO质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系A.符合策划的安排B.符合标准的要求C.符合组织质量管理体系文件的要求D.得到有效实施和保持E.员工工作符合规范( D )4、对 ISO质量管理体系最高管理者的描述，正确的有A.最高管理者就是总经或总裁B.最高管理者只能是一个人C.最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体D.最高管理者在质量管理体系中的任务描述充分反映八项质量管理原则中的领导作用E.管理者代表也可由最高管理者兼任( BCD )5、质量目标应是A.国际最先进水平的B.可以测量的C.应与质量方针保持一致D.在相关职能和层次上建立E.当地质量技术监督局同意的( ABC )6、ISO质量管理体系内部审核的依据有A.ISO9001:2000标准B.组织的质量管理体系文件C.适用的法规标准D.审核员的审核经验E.以上皆是(ABCD)7、当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制程序,A.不满足合同要求B.不符合工艺要求C.不符合法规要求D.不符合有关策划E.不满足管理人员要求(ABCDE)8、持续改进可以通过以下活动来执行A.质量方针和质量目标B.审核结果C.数据分析D.纠正措施和预防措施E.管理评审( B )9、『为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施』是指: A.纠正 B.纠正措施 C.预防措施 D.偏离许可 ( A )10、ISO9001:2008该标准的名称是A 质量管理体系要求B 基本原理和术语C 业绩改进指南D 审核指南( ACDE )11、对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任应从几个方面去评估,A 所受教育 B职位的高低 C所需技能 D工作经历 E所需培训 (ABCDE )12、持续改善(进)可以通过以下哪些活动来执行,A质量方针和质量目标 B审核结果 C数据分析 D纠正措施和预防措施 E管理评审 ( C )13、以下各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行, A合同评审 B管理评审 C内部审核 D供方选择与评价 E不合格产品处置( BCE )14、培训教材中所谓的『推动 PDCA 三种意识』是指:A法规意识 B管理意识 C问题意识 D职位意识 E改善意识 ( BCDE )15、我们公司的ISO质量审核判定有几种:A轻微不合格:N: B不适用:N: C一般不符合项:B:D 符合:A: E严重不符合:C:内审员培训考题20140318版本姓名,叁、判断题(对的请打『?』、错的请打『X』):( ? )1、5S執行的原則是:PDCA，全员参与。
( ? )2、5S指:整理、整顿、清扫、清洁、素养(纪律)。
( ? )3、整顿中的“3定”是指:定位、定物、定量。
( X )4、区分工作场所内的物品为《要》和《不要》，是5S中的整理，主要是排除时间浪费。
( ? )5、物品乱摆放，属于5S中的整顿，主要是排除时间浪费。
( ? )6、消除脏污，属于5S中的5S中的清扫。
( ? )7、5S中对人的品质的提升是素养，也是5S活动的最终目的。
( X )8、5S活动是应对客户验厂用的，全体员工都有责任。
( X )9、行走中抽烟或烟蒂任意丢弃，是5S中的整顿。
( ? )10、公司要求上班时间内『定时定点』抽烟，是属於5S 中的素养(纪律)。
( X )11、工厂需要做 5S 管理的，就是生产现场及指定的区域。
( ? )12、5S中最重要、理想的目标，是人人有素养(纪律)。
( ? )13、5S管理活动和产品质量的关系，就是改善品质。
( ? )14、5S的實施方式，一般有:目视管理(看板管理)、红标作战、颜色管理、摄影作战。
( ? )15、对待5S检查和批评意见，应抱着『立即纠正、心存感激』的心态来执行。
( ? )16、5S管理活动三原则:自我管理原则、勤俭办厂原则、持之以恒原则。
( X )17、我自己负责仓库，清楚物品在哪就行了，不作标识也没什么关系。
( ? )18、5S是一切改善活动的基础，素养是基础中的基础。
( ? )19、生产过程中对待不良品按顺序应为不接收、不制造、不放过。
( ? )20、5S活动注重全员参与，但更重要的是从我做起，自我检查，以诚恳之心检查自己的个人形象、工作空间、工作习惯，以认真的态度加以改进。
( ? )21、各类不合格品、报废品必须及时清理、处置。
( ? )22、所有员工上班必须按规定穿工作服，不允许带早餐、零食进车间;上班时间不可以做与工作无关的事情。
( X )23、要求物品摆放定位管理太耽误时间，没有过去取放方便、省时。
( X )24、我们公司对过程产品的标识标签有区分颜色，经顾客同意特采的产品，也就是良品，所以也是用良品的绿色标签。
( X )25、车间主管认为重新进厂员工，过去已有 CNC操机经验，不需要再做上岗前培训。
( X )26、我们公司往年也没有做 ISO，去年的营收与获利仍然是各厂间最高的，实在没必要搞 ISO，增加作业又浪费时间，没有意义。
( ? )27、我们公司现阶段推行的质量管理体系是 ISO9000系统中的ISO9001:2008。
( X )28、老板说，我是总经理，内审不需审总经理。
( ? )29、ISO 的核心就是持续改善，重视过程管理模式，以PDCA管理循环为方法。
( ? )30、 ISO质量管理体系要求文件控制，各部门(单位)有关各阶文件的制定修订废止及发行与回收，都必须经过文控中心。
内审员培训考题20140318版本姓名,肆、案例判断:请判断以下各题是否符合ISO 9001:2008标准，若不符合，为哪一条款, 并说明理由。
1. 审核车床课查看车间现场，发现代号为09120的卡尺没有合格标签，操机员说有每月校验。
答:不符合 7.6.c 监视和测量设备的控制具有标识，以确定其校准状态。
2. 审核铣床课查看车间现场，发现机台张贴的作业指导书与规格表是不一样的产品，且文件上没有发行日期与受控文件表达。
审核员问操作员机台贴的文件是不是正在做的产品的文件，操机员回答不知道。
答:不符合 4.2.3 d文件控制确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
3. 在成品仓发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，品检人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。
答:不符合8.3不合格品控制。
不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。
4. 某公司的目标是“拼搏、奋斗，以一流产品使顾客满意”。
当审核询问总经理时，总经理说:“我们的目标体现了使顾客满意并与方针保持一致。
答:不符合5.4.1 质量目标质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
5. 在成品仓中，发现多张产品报废单，下方的『生产』栏位，有的有签名有的没签名。
答:不符合4.2.4 记录控制组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。
6、审核采购时发现，供方有十家，且经主管批准，但只有对其中6家的评价记录。
采购负责人说:有两家是老板指定的供应商，其他的都很少往来，就没有评价记录。
答:不符合7.4.1 采购过程组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。
应制定选择、评价和重新评价的。
评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持。
7、规定NG率不能超过0.5%，审核员在车间发现前20天的记录在0.25-0.35%之间，而最近5天的分别为0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%，审核员问车间主管采取了什么措施没有，车间主管解释说，这几天大部分都是新员工，所以NG 率就上去了，但仍然在合格范围内，过几天新员工有熟练了，NG率就会降下来。