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中间检查
• 中间检查是按照原批准的设计文件，对客户的电气设备、变压器容量、继 电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面检查。
• 客户受电工程施工期间，客户经理组织业扩服务队和安质部人员根据审查 批准的设计图纸和有关施工标准，对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间 检查，并填写《高压客户业扩工程中间检查记录》。检查中发现不符合规 定的，向客户提出书面整改意见，并督导其整改。检查的主要内容：
“三指定”自查自纠工作的通知)
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常见“三指定” 违规行为现象
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• 1、机构设置文件中在主业部门下直接负责 业扩工程服务的多经班组。
• 如在机构调协文件中赋予供电部“负责业扩 工程施工”的职责，并设立多经班组，负责 制作业扩工程预算、承接业扩工程施工等。
• 可在办公室门牌、OA邮件列表、办公电 话表等公开文件中被体现）。
3、办理《高压客户用电申请登记表》手续，实行上门服务，客户提供相关材料证件，客户 经理审核。客户填写、递交《高压客户用电申请登记表》后，客户经理要立即以手机信息或书 面形式向客户告知由本人全过程负责该项业务，并将本人姓名、联系方式告知客户，向客户发 放《客户业扩报装服务意见卡》、《业扩报装业务指南》等。
电力营销管理
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学习要点
• 一、业扩报装 • 二、用电业务的变更 • 三、电费管理 • 四、电价的有关知识 • 五、供用电合同管理 • 六、用电检查与稽查
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一、业务扩充 （业扩报装）
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业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的 受理环节，是电力的售前服务行为。
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• 管理制度中将业扩工程市场利润或业扩工程 “流失率”作为绩效考核指标。
• 业扩会议纪要、职代会提案等书面文件中出 现“防止业扩工程流失”的措施和意见。
业扩管理办法中出现多经单位的职责或 服务标准。
业扩工作流程中出现工程环节。
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人员劳动关系
• 部分主业人员工资由多经单位支付
计量计费方式：根据客户供电的容量、客户供电的电压等级、用电性质、用 电类别等明确电价标准，从而提出计量方式、计量点设置、计量装置造型配 置。
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确定供电方案、计量计费方式
• 经审批，确定具体的供电方案和计量计 费方式。
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供电方案审批
• 客户经理组织有关人员对提出的供电方 案进行了审批。
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设计、供货单位公示正确做法是：
可以只公布资质要求，不必公示单位名称，否 则即代表存在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ制或变相指定的嫌疑。
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• 设计审查专家出现多经单位设计人员，并在 审查记录上签字。
• 对于非多经单位承接的设计文件，故意不一 次性告知客户，造成客户多次提报设计复审 申请，延误审查时间。
• 1、检查工程是否符合设计要求。 • 2、检查有关的技术资料是否齐全。 • 3、检查所有的安全措施是否符合《电气装置安装工程施工及验收规范》及
现行的安全技术规程的规定。 • 4、对于全部电气装置进行外观检查，确定工程质量是否符合规定。 • 5、检查隐蔽工程，如电缆沟的施工、电缆头的制作、接地装置的埋设等。 • 6、检查所有高压开关的连锁装置，双电源的客户还必须加装防串电的连锁
装置。 • 7、检查通信联络装置是否安装完毕。
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竣工验收
• 客户经理收到《高压客户业扩工程申请验收报告》 后，3个工作日内组织业扩服务队和安质部人员 验收，并填写《高压客户业扩工程竣工验收报 告》。
• 对验收不合格的客户用电工程，客户经理填写 《高压客户业扩工程竣工验收缺陷通知书》通知 客户进行整改，整改后再次验收。对于重复验收 的，除首次外，应收取验收费。
10kV为150-160元 • 集团公司鲁电集团营[2004]90号文件规定：
10kV为150-160元
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客户工程设计和客户工程施工
• 2010年6月份开展的“三指定”检查 • 鲁电集团办〔2010〕319号(关于下发《山东电力集团公司客户
受电工程领域“三指定”治理工作方案》的通知) • 集团农经〔2010〕20号(关于开展县供电企业客户受电工程
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现场勘察，提出供电方案
供电方案确定的依据：客户的用电要求、用电性质、现场勘察的信息、电网 的结构和运行情况。
提出供电方案的主要内容；客户供电的容量、客户供电的电压等级、客户供 电的电源点、客户供电的供电方式（单、双电源）、供电线路导线选择、架 设方式、客户一次接线和有关电气设备造型配置安装的要求。
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流
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受理申请
1、营业大厅当面或电话、95598通过客服热线电话、客户服务系统、传真、信函或网络等 方式受理客户的申请。
2、受理客户申请时，要及时填写《客户用电申请表》，并通过MIS系统（或OA系统）及电 话通知客户经理，客户经理接到传递单后要立即向受理人反馈信息，与客户联系约定上门办理 业扩手续的时间和地点。
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签订供用电合同
• 工程验收合格后要签订供用电合同。 • 供用电合同是供电企业与客户就供用电
双方的权利和义务签订的法律文书，是 双方共同遵守的法律依据。 • 合同管理是为保证依法进行供用电合同 的订立和履行为目的的活动。
• 各级领导干部在多经单位兼职： 如供电部 主管直接兼任多经施工单位经理等。
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公示内容存在问题
（1）施工单位公示 （2）设计单位公示 （3）设备供货单位公示
施工单位公示正确做法是：
公示济南电监办许可的全部施工单位，并注明截止 日期，随时更新（截至5月5日为412家）。
公示区域受限制的可以电子显示屏方式进行滚动 显示，或注明电监办的查询网址，并提供查询服务。
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答复客户
• 供电方案答复期限： • 居民客户不超过3个工作日； • 低压电力客户不超过7个工作日； • 高压单电源客户不超过15个工作日； • 高压双电源客户不超过30个工作日。
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收取高可靠性供电、临时接电费
• 高可靠性供电费用全部按照上限收取。 • 省物价局鲁价格发[2004]25号文件规定：