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常见网络故障的检测与排除方法
no answer(无响应)
使用Ping命令进行网络检测的顺序
第一步:Ping 127.0.0.1(或ping 127.1)
该地址是本地循环地址,如发现无法Ping通,就表明本地机 TCP/IP协议不能正常工作,此时应检查本机的操作系统安装设 置。
第二步:Ping本地IP(IPConfig来查看)
ipconfig命令可以显示当前所有网卡的 TCP/IP的配置,可以动态刷新主机配置和 域名系统的设置。 常用的ipconfig命令格式
ipocnfig
Ipconfig
Ipconfig Ipconfig Ipconfig Ipcofig
/all
/release
/renew
存在冲突
• 用户权限限制 • 组策略配置限制 • 防火墙策略限制
检查应用程序所依赖的系统服务是否正常
检查应用程序是否与其他程序存在冲突 检查应用程序本身配置是否存在问题
网络故障诊断思路之定位查找方法 步骤五;确定是否计算机安全问题引起的
感染病毒、黑客入侵、安全漏洞,局域网内
部的“交叉感染”,甚至恶意攻击等。
Ping命令的错误提示
Request timed out
表示此时发送的数据包没能到达目的地,这可能有两种情况:一种 是网络不通,还有一种是网络连通状况不佳。 这种出错信息的意思是该远程主机的名字不能被域名服务器(DNS) 转换成ip地址。网络故障可能为DNS有故障,或者其名字不正确, 或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障。
常见网络故障的检测与排除方法
© 2002 IBM Corporation
常见网络故障的检测与排除方法
本节主要讨论计算机局域网络中常见的故障检 测方法。
讲解与演示以下内容:
• 介绍网络故障的检测的方法与步骤,包括故障的类型、故 障定位方法、故障排除的思路等。 • 使用Ping命令来检测和定位故障,以及Ping命令的使用方 法和显示结果分析。 • 使用ipconfig命令查询计算机的网络配置信息,以及 ipconfig命令显示结果分析。 • 使用arp命令查询地址转换信息。 • 如何使用pathping和tracert 命令来定位网络故障。 • 使用NetStat命令来查询应用程序的端口状态。 • 如何使用Windows XP/Server 2003系统提供的远程桌面服 务功能来为用户排除系统故障和配置服务器系统。
操作系统
Linux Windows NT/2000/XP Winodws 98 UNIX
TTL值
64 / 255 128 32 255
IPCONFIG
ipconfig 顾名思义,ipconfig用于显示和修改IP协议的配置信息。
用法: ipconfig [/all |/release [adapter] |/renew [adapter]] 参数: /all——显示所有的配置信息; /release——释放指定适配器的IP; /renew——更新指定适配器的IP。 用“ipconfig / renew 0”命令可以更新0号适配器的IP。 用“ipconfig / all”命令可以显示有关本地IP配置的详细信息。显示结果如 下:
unknown host(不知名主机)
network unreachable(网络不能到达)
这是本地系统没有到达远程系统的路由,可用netstat(空格)Βιβλιοθήκη r n 检查路由表来确定路由配置情况。
远程系统没有响应。这种故障说明本地系统有一条到达远程主机 的路由,但却接受不到它发给该远程主机的任何分组报文。这种 故障可能是:远程主机没有工作,或者本地或远程主机网络配置不 正确,或者本地或远程的路由器没有工作、或者通信线路有故障, 或者远程主机存在路由选择问题。
/flushdns
/dinsplaydns
使用Ping命令进行网络状态检测
PING (Packet Internet Grope)
ping是因特网包探索器。是windows系统中集成的一个专用于 TCP/IP协议网络中的测试工具,用于查看网络上的主机是否在 工作。它是通过向该主机发送ICMP ECHO_REQUEST包进行测试, 对方就要返回一个同样大小的数据包,根据返回的数据包我们 可以确定目标主机的存在,并可初步判断目标主机的操作系统 等。 使用Ping命令前提条件是: 局域网计算机必须已经安装了TCP/IP协议,并且每台计算 机已经分配了IP地址。
无法PING通时可能有以下一些情况
1.程序末响应。
即网线刚插到交换机上就想Ping通网关,忽略了生成树的收敛 时间。当然,较新的交换机都支持快速生成树,或者有的管理 员干脆把用户端口(access port)的生成树协议关掉,问题就 解决了。
2.访问控制。
不管中间跨越了多少跳,只要有节点(包括端节点)对ICMP进行 了过滤,Ping不通是正常的。最常见的就是防火墙的行为。
3.某些路由器端口是不允许用户Ping的。
当主机网关和中间路由的配置认为正确时,出现Ping问题也是 很普遍的现象。此时应该忘掉"不可能"几个字,把Ping的扩展 参数和反馈信息、traceroute、路由器debug、以及端口镜像 和Sniffer等工具结合起来进行分析。
可以通过Ping命令的TTL值判断对方的操作系统
第五步:ping 远程IP
第六步:Ping网站
如果到路由器都正常,可再检测一个带DNS服务的网络,即网 站。Ping通了目标计算机的IP地址后,仍无法连接到该机,则 可Ping该机的网络名,比如,正常情况下会出现该网址所指向 的IP,这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常,反 之就可能是其中之一出现了故障。
查看网卡指示灯和系统设备表中网卡状态,
确定网卡是否出现故障以及网卡驱动程序是 否正确安装,。
使用Ping和ipconfig命令来查看和测试ip参
数配置是否正确,主要包括:IP地址与子网 掩码、网关地址、DNS服务器地址。
网络故障诊断思路之定位查找方法 步骤四:检查本机软件配置诊断故障
检查是否存在系统安全设置与应用程序之间
参数: -d 不解析主机名;
-w timeout 设置超时时间(单位:ms)。
tracert 用于跟踪“路径”,即可记录从本地至目的主机所经过 的路径,以及到达时间。利用它,可以确切地知道究竟在本地到 目的地之间的哪一环节上发生了故障。
网络跟踪工具Tracert和Pathping
Tracert/Pathping是用于数据包跟踪的网络工具。 运行在DOS提示符下,它可以跟踪数据包到达目的主机经过哪些 中间节点。一般可用于广域网故障的诊断,检测网络连接在哪 里中断。 用法:
tracert[-d] [-h maximum_hops] [-j hostlist] [-w timeout]
网络故障的类型 物理故障
如线路故障、路由器故障、主机故障等。
逻辑故障
如网络设备的配置、网络协议故障、安全故
障等。
网络故障诊断思路之定位查找方法
步骤一:确定是否是网络线缆问题 首先,在开机状态下观察网卡指示灯颜色: 通常情况下,集成网卡只有两个指示灯,黄色指 示灯用于表明连接是否正常,绿色指示灯则表示 计算机主板是否已经供电,正处于待机状态。因 此,当计算机正常连接至交换机时,即使处于计 算机处于待机状态(绿色灯被点亮),黄色指示 灯也应当被点亮,否则,就表示发生了连通性故 障。(不同型号网卡指示灯的状态显示不一样, 平时要注意观察)。 若显示不通,要用测线仪测试网线,同时检查网卡是 否有问题。 • 一般情况下网线不通的几率很高,网卡坏的几率较 小。如果排除了线缆故障,则进行步骤二。
排除网络故 障的思路
确定网络 故障范围 的思路
确认故障 时间的思 路
物理连接 故障的诊 断思路
常用的几个系统自带网络测试命令 Ipconfig命令 ping 命令 pathping/tracert命令 Netstat命令
利用Ipconfig/all检查TCP/IP协议配置
第三步:Ping一台同网段计算机的IP
使用Ping命令进行网络检测的顺序
第四步:Ping路由器(默认网关)
如不通,则是路由器出现故障,可更换连接路由器的网线,或 用网线将PC机直接连接至路由器,如能ping通,则应检查路由 器至交换机的网线故障,如无法ping通,可尝试更换计算机再 ping,若还不能ping通,则应检查路由器故障。 如收到4个应答,表示成功的使用了缺省网关。对于拨号上网 用户则表示能成功的访问Internet(但不排除ISP的DNS的问题)。
双绞线制作标准:
网络故障诊断思路之定位查找方法 步骤二:判断是否为本机问题
不能上网一般都是本机故障引起的,个别时
候可能是由于网络交换设备或代理服务器出 现了问题。
确定是否本机出现问题的简便方法是询问网
管和其他同事是否有同样故障。如若判断为 本机问题,请进行步骤三。
网络故障诊断思路之定位查找方法 步骤三:确定是网卡故障还是IP参数配置 不当
Ipconfig 结果示例:
C:\Users\Admin>ipconfig /all Windows IP 配置 主机名 . . . . . . . . . . . . . : Admin-PC 主 DNS 后缀 . . . . . . . . . . . : 节点类型 . . . . . . . . . . . . : 混合 IP 路由已启用 . . . . . . . . . . : 否 WINS 代理已启用 . . . . . . . . . : 否 以太网适配器 本地连接: 连接特定的 DNS 后缀 . . . . . . . : 描述. . . . . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family Controller 物理地址. . . . . . . . . . . . . : D0-67-E5-1F-40-76 DHCP 已启用 . . . . . . . . . . . : 是 自动配置已启用. . . . . . . . . . : 是 本地链接 IPv6 地址. . . . . . . . : fe80::51c2:f00d:185c:3a2%11(首选) IPv4 地址 . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.9(首选) 子网掩码 . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 获得租约的时间 . . . . . . . . . : 2012年8月30日 8:27:22 租约过期的时间 . . . . . . . . . : 2148年10月6日 21:30:23 默认网关. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1 DHCP 服务器 . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1 DHCPv6 IAID . . . . . . . . . . . : 248539109 DHCPv6 客户端 DUID . . . . . . . : 00-01-00-01-16-66-05-A5-D0-67-E5-1F-40-76 DNS 服务器 . . . . . . . . . . . : 210.33.24.1 192.168.1.1 TCPIP 上的 NetBIOS . . . . . . . : 已启用