突发性跑水、浸水事故事故应急预案
序号
执行人 工作要点 1
巡视人员 当接到报告或发现小区突发跑水、侵水事故情况，应立即向前台客服人员及部门经理汇报，并尽快赶到现
场察看。

2
当值
~ 客服人员
客户服务人员得到通知后，立即通知相关部门及楼宇
管家。

3 当值客服人员
应急处理小组成员 1．小区突发跑水、侵水事故后，项目经理组织人员到
现场进行清理积水。

2．楼宇管家接到跑水、侵水事故后，第一时间与相关
的业主取得联系，并对现场造成的损失进行统计，留有相关证据。

~
3．维修部相关人员对发生事故的现场进行观察，了解
事故发生的原因。

4．秩序部相关人员对事故现场进行警戒，维护现场秩
序。

4
各部门 分析事故原因，查找事故隐患，制订整改措施。

接到报告 ] 确认并通报客服中心联络
应急处理组，组织处理 总结报告。