信息通讯技术：能够帮助企业实现战略地管理其信息、功能，处理企业与相关利益团体之间的互动沟通关系，使企业实现其经营宗旨和目标的一切电子工具，其中包括各种硬件、软件、电子通讯、网络件、群组件和人件的集合。 电子商务：信息、产品和服务通过电脑网络的安全交易和价值的在线交换，以及为各种此类交换提供支持的数码基础设施。 三网融合：指电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进过程中，三大网络通过技术改造，其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供语音、数[1]据和广播电视等多种服务。 企业竞争战略：又称为业务层次战略或者SBU战略，它是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业竞争战略要解决的核心问题是，如何通过确定顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位。 企业流程再造：是指「由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系」。 内部网、外部网和互联网：内部网：仅供企业内部员工和经理使用；外部网：只能与授权伙伴进行互动；互联网：与所有利益团体之间互动，世界的窗口。 信息通讯技术发展阶段： 1.数据处理阶段，这个阶段始于20世纪60年代，主要目的是通过自动化的信息处理提高企业的经营效率。 2.管理信息系统阶段。这个阶段始于20世纪70年代，主要应用是通过满足企业对信息的需求达到提高企业的管理效率和效益的作用。 3.战略信息系统阶段。这个阶段始于20世纪80年代，主要目标是通过转变企业经营机制实现提高企业竞争力的目的。 4.网络阶段。这个阶段始于20世纪90年代，这个阶段的主要特征是企业内部和企业间网络的大量涌现。 管理信息系统：通过互联的计算机系统更新文件和记录，帮助企业实现其策略目标，帮助中层管理人员进行监测、控制、决策和管理的系统。 管理信息系统使管理人员可以自己设定程序，根据经营数据库里的数据生成报告、显示和预警。管理信息系统能够帮助操作层和策略层做出预测性决策，同时可以监测企业具体流程或某种功能的表现水平。 战略信息系统：该系统支持与企业主要竞争要素、市场要素、外部环境、产品和服务项目，以及与合作伙伴、兼并、收购相关的决策。系统能根据对外部环境要素的分析得出对相关问题的评价，支持管理决策，并能使管理人员根据历史数据和预测趋势认识并评价风险，从而使企业获得长期的竞争优势，回避战略劣势，保持或改进企业现状。战略信息系统是改变企业性质和企业流程再造的常用工具。 企业互联网和电子商务战略所能带来的好处： 1增长：顾客基础和市场分额，顾客可支配收入的份额，全天候，每天面向全球市场，商务程序的快捷；通过增加收入和降低成本提高利润； 2保护：顾客基础和市场分额，品牌和产权，市场、投资和企业； 3差异：专业化的一对一的市场份额，提高客户服务水平、增加信息、知识，营销时机，价格、价值定位； 4管理和带来改变：改善环境，企业组织结构和文化，企业流程和与顾客和合作伙伴的联系沟通，提高竞争力； 5信任：对企业和品牌信任度的影响，采用安全可靠的系统，发展对电子商务应用的信任度。 波特的三个通用战略： ●成本领先战略：企业成本最小化是基于大批量生产和主要企业功能的严格控制。通过生产的标准化、规模经济，或更低的供应价格可以实现成本领先。 ●差异化战略：通过独特的销售定位或服务形式的产品，能被行业认为是独特的和有价值的产品。这种产品应高于一般产品的平均水平，物有所值，并能够使消费者愿意以比较高的价格购买。 ●焦点战略：指缩小竞争范围的战略，如仅限于特定的购买群体、生产线的一部分或一个特定的地区市场，针对特定的目标并根据这个特定的目标市场的需要结合成本领先和差异化战略，如航空公司的商务舱。 ●时间：在当今社会时间和快速反应都是稀缺商品，因此如果企业能够建立起高效的沟通和交易机制为某些细分市场节省时间，也可以因此获得竞争优势。这是新兴的信息通讯技术和市场全球化的结果。 战略信息通讯技术系统的分类 ●连接企业和客户消费者和供应商的技术系统 ●能使企业在价值增值过程中更有效地综合利用信息的系统 ●能使企业根据信息进行产品或服务的开发、生产、销售和发送的系统 ●能使高级管理层根据信息制定并实施战略的系统 通过信息通讯技术实现竞争优势的前提 ●长期的规划和战略 ●引进创新程序 ●高级管理层的投入 ●企业各级人员的培训 论述：1现代饭店的管理信息系统有什么功能（网络的，客户关系，内部员工，人事化管理） 1．HMIS（饭店管理信息系统）的基本功能：（1）饭店业务数据的采集（2）饭店信息的传输（3）饭店管理信息的存储（4）饭店管理信息的加工（5）饭店管理信息的输出（6）饭店管理信息的维护 2．HMIS的扩充功能：（1）信息的控制功能即要有助于饭店管理人员对饭店业务的各个方面进行控制，诸如存货控制、人工费用控制、收款和顾客账户控制等。（2）分析和预测功能分析和预测是饭店管理信息系统的新的扩展功能。这些功能基本上是独立运行的模块，如餐饮成本分析模块、前台客源分析模块、客房价格预测模块、财务报表分析模块、客房经营保本分析模块以及饭店经营预测模块等。（3）辅助决策功能，是饭店管理信息系统发展的最高阶段，管理就是决策，支持决策是饭店管理信息系统必须开拓的重要功能，但也是最困难的任务。 此外，基于web的饭店管理信息系统逐步替代传统型的饭店管理信息系统。商品化通用软件和专用软件将在饭店信息管理系统中共存，共同成为饭店信息管理的得力帮手。 （六）与饭店自动化设备相结合 1.宾客入住自动登记系统(Automatic Guest Check-in System)饭店宾客抵达饭店只需插入他的信用卡，操作自动登记系统就可完成入住登记手续。 2.服务和监控集成化设备 目前饭店客房中有多种接口，如电话、电视、音响、空调等，今后的发展方向是以HMIS系统为中心的一个集成化系统：用电话实现客房状态修改、语音信箱、自动问询、客房账务查询、用电视查阅账单等等，同时，通过管理系统还可以控制电子门锁、控制空调、灯光、热水等设备以达到节能的目的，通过自动化管理客房小酒吧，实现自动记账和监控，便于服务员及时补充饮料和食品。 3.客房配备电脑或数字电视设备 客房配备电脑设备或数字设备可以实现宾客自己结账(Self Check-out)、查询各种信息，还可以通过远程网络或Internet与公司总部直接联系等。 （一）单向软件向集成软件发展。 集成化软件使饭店计算机应用构成了一个信息网，饭店中所有的数据处理、文件管理、安全保卫管理等等都集中由计算机统一控制，这是今后饭店管理科技化的一个重要标志。 （二）软件由管理型向决策型发展。 管理型软件能参与饭店的管理，提高饭店的管理质量，是目前优秀软件实现的普通等级。决策型软件则具有完备的预测分析能力，能科学地指导饭店管理者做出经营管理决策。目前国内少数软件正向这一方面的发展。 （三）软件由传统结构型向基于WEB型结构发展。 随着Internet互联网的普及，网络技术进一步的完善，基于Internet技术的Intranet企业内部网逐步流行起来，特别是电子商务的开展，传统的HMIS 已不能满足企业经营的要求，基于web的饭店管理信息系统逐步替代传统型的饭店管理信息系统。随着Intranet网络的成熟，web型饭店管理信息系统也将成为主流软件。 （四）局域网向客户/服务器体系结构发展。 客户/服务器（CLIENT/SERVER）技术是最近发展起来的集事务处理、数据库设计、通信技术为一体的综合性技术。它在饭店MIS的普及应用，克服了以往局域网点─点服务的不足以及系统资源利用率不高等缺陷。 （五）商品化软件与专用化软件并存。 随着计算机应用水平的提高，有条件的饭店组织人员开发适合自己需要的软件产品，作为对商品化软件的补充是有必要的。商品化通用软件和专用软件将在饭店信息管理系统中共存，共同成为饭店信息管理的得力帮手。 2.社扮演的角色受到电子冲击的影响，旅行社发展的何去何从，旅行社在现代的处境和挑战，如何看旅行社的发展 我国中小旅行社的现状与存在的问题 1、经营规模小2、企业数量多3、结构区域分散4、经营能力普遍较弱 5、规模和技术因素造成内部管理差 电子商务给中小旅行社带来的影响和冲击 （一）旅游产业价值链的变化 （二）旅游业价值链改变给旅行社带来的冲击 1、旅行社传统的中介代理作用将被削弱，代理佣金将逐渐减少2、旅行社作为产品的包装者和组织者的地位产生动摇 3、旅行社提供的旅游咨询服务将会受到网上检索的威胁，旅游者和旅行社之间的信息不对称性减小。 （三）中小旅行社面临的机遇 1、从当前来看，旅游电子商务发展仍不完善，相应的立法和保障体系还没出台 2、从长远来看，旅行社人性化服务是电子商务永远无法替代的，这正好与消费者所追求个性化和人性化服务相匹配 3、从时机上来说，中小旅行社正处于实施电子商务的绝佳时期。 4、从产业政策来看，中小旅行社实行电子商务也是响应政策要求，会得到相应政策的支持。） 电子商务环境下的发展对策： （一）态度和思想上，应该主动适应电子商务所带来的变化 1.正确认识电子商务和电子交易 2主动将电子商务引入到自己的企业中 3经营范围和项目的重新定位 （二）经营战略上，要摒弃传统的“小而全”的思想，尽量做到“小而精” 1努力经营价格依赖性或敏感性低的产品和服务，即特色产品和服务。 2找准自己的核心能力，实现“中小旅行社专业化”。 3变定价策略，确保旅游者买到物有所值的产品，而不是搞价格竞争。 4如果要网上经营特色旅游，要对目标市场进行深入的分析和研究。 5为客户所想，在提供客户完整信息的基础上，开展个性化服务。 6开展回访服务，利用网络加强客户关系的建设。 （三）产品提供上，提供更深入的专业化、人性化的咨询及特色产品 （四）具体实施上，应合理利用分工协作优势，加入旅行社网络联合体 1汇集了各方面的产品信息，通过网站开展个性化服务，游客可以根据需求选取合适的旅游产品。 2旅游产品定制，可以根据游客个人的需求度身设计最合意的旅游产品。 3共享信息便捷。任何成员都可以代理销售网上的旅游产品。 （五）在管理上，建立企业内部网（Intranet）来加强内部管理，实现内部管理信息化