品质管理QC七种(大)手法工具--特性要因图
一、特性要因图的定义
对作为问题的的特征（结果）和，所谓对其影响的因素（原因）进行整理，汇总成鱼骨状的图形，称之为特性要因图。

（石川图）
二、特性要因图的作法
（1）大骨展开法（偏差分析型）
大骨展开法又称偏差分析型。

作法的要领是将“其偏差为什么发生的？”的疑问彻底追究，为了
分解偏差，要整理其互相的关系，使其成为较完整的体系。

但是，存在很小的原因很容易遗漏等
缺点。

（2）小骨扩张法（原因罗列型）
无遗漏地吸收有关人员的意见，将被认为是原因的项目全部罗列在黑板上，对所举出的原因项目
以原因、结果的关系进行整理汇总的方法。

三、特性要因图的作成手顺
（1）大骨展开法
手顺1：选择问题的特征
手顺2：在右端写上特征，从左边画一粗的横线（这将成为背骨，是工序的意思），
画上箭头
手顺3：影响特征的原因之中，汇总成较大的项目以稍微小的箭头作为大骨记入
手顺4：追究大骨的原因，从中骨到小骨进行更细的分类，记入到骨架上
手顺5：要查看是否有遗漏的因素
手顺6：在认为重要的因素处作上记号
手顺7：记入关连事项
（2）小骨扩张法
手顺1：选择问题的特征
手顺2：每个人自由地举出认为是影响特征的因素，将举出的意见写到纸片上
手顺3：因素全部举完后，对纸片进行分类。

听取每个人的意见，将关系最近的
纸片汇总，做一个与其内容相符的标题，作为中骨
手顺4：从中骨的标题中找出有关系的项目汇总为一个，作标题，作为大骨
手顺5：整理成特性要因图的形式
手顺6：对完成的特性要因图全体人员进行研讨，看是否有遗漏的因素
手顺7：对认为重要的因素处作上记号
手顺8：记入必要的关连事项
四、特性要因图的作成要点
1．聚集众人作图
2．选出所有的因素
3．经常进行讨论改善
4．注意特征的表现
要避免“办公用消耗品的节约”、批量不合格的减少”等抽象的表现，要用如“复印的纸张过量”、“B
零件的不合格率”等的具体的表现。

5．根据需要每一特征作几张图
例如，在不良发生时，如以制品、区域、不良内容分类应该作成几张特性要因图，这是因为根据退货的内容，其对策是不同的。

6．在重要因素处作记号
特性要因图完成后，所记入的各因素中，认为是对特征有最大影响的或重要的项目做上记号，可以用红笔画一圈。

这对异常原因的追究、改善活动是很有效的。

特性要因图的目的是在利用上，从图中进行现状分析，作为改善案的利用图；分析工序、车间的问题点，找出改善点；备齐管理点、管理工作等。