1.【简答】酒店与旅游业公共关系的特点是什么？答：一、服务性。

二、直接性。

三、复杂性。

2.【简答】简述酒店与旅游业公共关系的作用？答：一、实现与消费者的良好沟通。

二、塑造、提升和巩固品牌形象。

三、促进合作，协调多方关系。

四、收集、反馈信息，参与组织决策。

五、处理突发事件和消费者投诉。

3【简答】简述IT与高科技行业公共关系的工作内容？答：1开展宏观研究，为企业决策提供咨询。

2.协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略。

3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系。

4【简答】汽车行业的特点？答：1.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列。

2.业界竞争异常激励，产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开。

3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。

5【简答】汽车行业公关关系的目标与内容？答：1.前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能。

2.中期公关旨在为促进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能。

3.后期公关旨在为维系目标公众、提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能。

6【操作与应用】汽车企业公关在策划与实施中应该把握的基本问题有哪些？答：1.合“势”：汽车企业要在捕捉时代大势和社会大势的基本趋向，要在国际与国内、政策与市场、外部与内部多种力量和要素的整合中，摸清方向、梳理主线，以此为策划和实施公关策略定下方向和主线。

2.合“市”：汽车企业要认真研究自我与市场，要在清晰勾勒市场全景和准确定位自身坐标的基础上，开展主题鲜明、动静相宜、虚实结合、效果显著的公关活动。

3.合“事”：汽车消费是社会公众的热点话题，是他们工作、生活中的大事，因此，汽车、企业要策划和实施一系列公关事件，引导消费议题，使之成为热点中的亮点，大事中的“好事”。

4.合“适”：无论是主体确定、策略规划，还是媒体选择、流程把控，以及经费预算和效果评估，汽车产业公关要和其他行业公关一样，坚持适度原则。

应结合行业特性、具体项目和产品的要求，在公关策划和实施中将适度原则贯彻始终。

7【简答】简述媒体行业开展公共关系的主要形式？答：1.以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通。

2.结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公共关系事件。

3.统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。

8【简答】简述媒体行业公共关系的基本原则？答：1.有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度、美誉度和忠诚度。

2.有利于媒体内容的传播，服务于媒体“内王为王“的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品。

3.有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环。

4.有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成、巩固和强化竞争优势。

5.有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构。

9【论述】试述社区关系的特点？1密切型：2、直接性：3.复杂性：10【简答、论述】试述处理社区关系应做好哪些工作？答：1自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识。

2、主动支持社区公益事业，树立自身健康向上，关爱公民的良好形象。

3、策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响。

11【简答】公共关系案例的基本特征？答：1.客观性2.典型性。

3.实用性。

12【简答】公共关系案例的构成要素有哪些？答：1.目标要素2.主体要素。

3.客体要素。

4.传播要素。

5.环境要素13【简答】公共关系案例分析的一般程序有哪些？答：1.阅读案例，理清头绪：。

2.全面考察，确定重点：3.深入探讨，提出思考：14【简答】简述营利组织公共关系的特点？答：一、以经济效益为导向。

2.公共关系与其他管理职能的可整合性。

二、与市场营销密切配合。

三、用于提升组织的核心竞争力。

15【简答】简述非营利组织公共关系的特点？答：一、以社会效益为导向。

二、以扩大影响为主线。

三、以赢得支持为重点争取公众支持。

16【简答】简述跨国企业公共关系的工作内容？答：1.开展调查研究，提供决策咨询。

2.建立信息传播网络。

3.开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作。

4.发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象。

17【简答、论述】论述政府公共关系的特定内涵？答：1.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关。

2.强调政府的沟通只能、协调职能和服务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能。

3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善，而不是政体僵硬、官官相互、名实不符。

18【简答、案例分析】政府公共关系的特殊性表现在哪些方面？答：一、主体的特殊性：1.权威性：政府是国家权力的管理机关和执行机关，在它所管辖的区域内享有宪法和法律规定的充分的行政权力，因而具有高度的权威性；2.导向性：政府的导向性表现为政府的意志、立场和行为等，一经表现，总会有相应的社会系统或社会力量做出响应，提供支持；3.代表性：一般而言，政府是所管辖社会成员和利益的总代表，要向所辖社会成员负责。

二、客体的特殊性：1.普遍性，社会公众是作为一个整体而存在的，每一个、每一群社会成员总又其特殊属性和特殊需求；2.多变性，时代永远在变，生存于其中的社会公众也在变，时空条件发生变化，他们的规模和结构也必然发生变化。

三、传播手段的特殊性，政府公关关系在传播手段上与其他领域公关关系具有共通之处，但是由于政府在社会系统中的特殊地位和作用，往往在使用、整合和配置传播资源方面具有独特的优势。

当然，凡事都需要一分为二地看，政府作为社会公共管理机关在传播资源方面所具有的优势，也往往是其陷入公共关系困境的重要元凶——各类传播媒体和广大社会公众对政府的关注和监督，显然要高于其他社会组织，一旦政府行为出现偏差，会迅速招来广泛的不满和反对。

19【论述】试述建立和发展政府关系的基本原则？答：1.熟悉政府职能及其运作规则。

2.一切活动在政府允许的范围内进行。

3.主动沟通与传播20【简答】为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力？答：1.了解自身所处的媒体环境，要在整个媒体系统中，准确划分核心相关媒体（即与组织的生存和发展关系最为密切的媒体），一般相关媒体（即与组织的生活和发展有一定关系的媒体）和边缘相关媒体（即与组织的生存和发展关系不大，但也可能在特定情况下影响组织舆论环境的媒体），并对之采取针对性的公共关系策略。

2.学习相关的媒体运作知识，掌握一定的媒体应对技能，特别是要熟悉核心相关媒体的属性、特点、定位和风格。

3.在自身传播需求和媒体报道需求之间寻找一个平衡点，亦即以上所说的要创造与媒体的共识，要选择最适合的媒体，面向最适合的公众，传播最合适的内容。

21【简答论述】试述不同情况下组织建立良好媒体关系的方式？答：1、日常工作中媒体关系的建立与维护：通过建立媒体数据库、组织媒体联谊会、日常沟通与协调等多种方式，与媒体形成长期、稳定的合作关系。

2.特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护：吸引媒体关注，调动媒体参与，使媒体成为公共关系项目或专案实施的重要渠道。

3.危机状态下媒体关系的建立与维护：尽量争取媒体的理解、同情和支持，使媒体成为化解危机的重要手段。

22【简答、案例】简述组织遭遇危机时，内部公共关系发挥的作用？答：1.增强内部公众对危机的认知，以消除疑虑、误解和恐慌。

2.转变内部公众对危机的态度，使之认识到自己也是化解危机的主体，而不是受害者或旁观者。

3.引导内部公众在危机中的行为，使之统一口径、理性行动，有助于危机处理而不是相反。

23【简答】公共关系计划的实施要求是什么？答：1.坚持计划所规定的公共目标和主要步骤。

2.坚持进度控制和整体协调。

3.坚持信息监测和及时应变。

24【简答】简述公共关系调研的步骤？答：1.研究假设的提出是公共关系调研的基础。

2. 研究设计的形成是公共关系调研的核心。

3.调研方法的选择是公共关系调研的关键。

4.调研规划的实施是公共关系调研的主体。

5调研结论的得出是公共关系调研的目标。

6.调研成果的应用是公共关系调研的又一个起点。

25【简答】简述说服公关的要求？答：总体来看，说服公关需要坚持如下几个“度”：1.信源（说服者）的可信度。

2、信宿（被说服者）的明确性；3、信息（说服主题与内容）的有效度26【简答】说服公关需要重点解决的问题是什么？答：一、说服者要明确“说什么”的问题。

1.沟通与说服的主题和内容必须是十分具体、明确的，漫无边际的沟通不可能达成说服的效果。

二是说服者要明确“对谁说”的问题。

1.在说服公关中，被说服者往往是作为一个集合概念存在的，应对之进行细分。

三说服者要明确”怎么说”的问题：在沟通与说服者的策划、实施中，要面向不同的被说服者，设计灵活的方法、渠道和策略，将信息立体化地传达给他们，以取得预期效果。

四：沟通与说服时机的选择，进程的设计，环境的营造，说服者人选的确定也都是影响公关效果的重要因素。

说服者要根据说服内容、说服对象和说服方法的不同，在开展说服公关之前对这些要素进行统一、规范的计划。

27【论述】大型活动的特点？答：1.要有明确的目标。

2.要有周密的计划。

3.多数公众的参与。

4.广泛的社会传播性。

大型活动本身即是一个传播的载体，能够引起现场公众的关注和认知。

28【操作、论述】大型活动策划与实施的主要步骤有哪些？答：1.市场调查和可行性研究。

2.提炼主体和进行创意。

3.实施操作和流程把控。

4.科学、准确地效果评估。

29【简答】新产品上市中应注意哪些问题？答：1.把控公关活动的规模。

在上市公关活动的规模上应坚持适度原则，规模不够，难以产生公关效应，规模过大，则难以统筹把控。

2.建立公关活动的立体维度和层次。

新产品上市是一项立体工程，公关活动也应是立体的，要建立不同的维度，区分不同的层次，以指向细分目标市场，实现不同的公关目标。

3.驾驭公关活动的进程和节奏。

新产品上市是一个有计划、分步骤的市场行为过程，公关活动的进程和节奏必须与之“合拍”，进程超前或滞后，节奏失调或絮乱，都不利于新产品的上市推广。

4.最后需要指出的是，新产品上市的公关策略，应建立实时的信息反馈与应变机制。

一方面要随时对来自产品、渠道、竞争对象和目标公众的信息进行科学监测，广泛搜集市场信息，以强化、修正或改善公关策略；一方面要根据市场反馈及时应变，以求做到以变制变。

30【简答】新产品上市不同阶段的公关策略的目标分别是什么？答：1.在市场渗透阶段，公关策略应着力于新产品知名度的打开和消费者初步认同的实现。

2.在市场开拓阶段，公关策略应着力于新产品美誉度的建立和消费者购买行为的理性化。

3.在市场扩张阶段，公关策略应着力于新产品忠诚度的提升和消费者购买习惯的强化。