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20xx电信分公司先进单位申报事迹材料

012电信分公司先进单位申报事迹材料

20xx年来我公司为了认真贯彻落实县委、县政府工作安排
以及创先争优活动，进一步转变行业作风，扎实有效开展工
作。今年来主要工作：
工作重点
全年以完成业务收入3800万元为中心工作，截止到12月
份我公司已完成业务收入3862万元。
优化客户接触点的服务水平，为客户提供良好的服务环
境。
1、实施服务网点优化工程。本着合理布局、方便服务、
客户满意的原则，优化服务网点布局，加大社会渠道的代办
合作力度，为广大客户提供方便快捷的电信服务。
、完善首问负责制、用户回访制，加大检查考核力度，进
一步增加全员服务意识，强化服务闭环管理。
、完善沟通机制，关注客户问题。定期通过邀请创业型客
户座谈、电话访问、上门走访等方式，了解他们对电信服务
的意见和建议，收集他们对电信产品的需求，发现问题，及
时整改。重点关注客户中的创业服务对象，持续提升他们已
使用产品的质量，不断改进服务工作，确保服务对象满意度
不断提升。
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提升全业务服务支撑能力，为客户提供优质高效的网络保
障。
1、加快通信能力建设，重点是宽带网络覆盖、C网基站建
设和3G网络覆盖，全年已完成2.5G传输网改造突破了宽带
瓶颈更好的服务广大用户，3G网络已基本覆盖36个乡镇。
、对用户反映较多的“装移机时限、宽带故障、移动投诉”
等问题继续加强整改，总结经验，完善机制，加大考核。
、支持园区建设，积极做好何家店、吴都、三都工业园区
的杆线迁移工作。
、完成县委县政府交办的XX至铜鼓、宁红大道、吴都工
业园等杆线迁移下地工作。
、启动“满意在园区，满意在客户”等专项服务提升活动。
发挥市、县、乡三级电信维护体系、专家队伍体系和本地化
服务的优势，为客户提供网络设备巡检服务、一点受理全程
服务、客户网络及设备维护等专业性服务工作。针对各类园
区客户，扩大园区通信容量、优化故障处理流程、缩短故障
处理时限、建立了用户投诉处理和效能办督办函的处理流
程，做到了件件有落实，加大走访客户频次等举措，不断提
升为客户服务的水平，提升客户满意度。
为企业、个人提供良好的综合信息服务，进一步推进我县
信息化应用步伐。
1、加快企业、个人的网络接入，利用网络办公提高办事
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效率。
、为企业、个人提供全面的综合信息化服务。针对重点行
业，持续深入推广四大领域的行业信息化应用；针对中小企
业、工业园区，重点做好企业总机、综合办公、协同通信、
销售管家等应用产品的推介服务；针对全民创业，发挥互联
网优势，提供全面的信息查询和信息发布等综合服务，办好
信息查询类栏目，让更多的网民能发布信息、能查询信息；
利用“XX数字园区信息化服务平台”，为园区企业提供快捷
便利的信息服务；利用商务领航平台、信息田园及号码百事
通门户网站等网络资源及服务优势，实现资源共享，让客户
享受互联网宣传效应，帮助其展示产品、发布供求信息及企
业发展信息等，提高其知名度，拓展市场空间。
争先创优、服务客户
1、拓宽XX电信全业务营销合作渠道，一是大力推进移动
通信以及全业务的社会营销渠道建设，在全县范围内加大移
动通信业务的社会代办，为更多客户和创业者提供方便快捷
的服务。
、加强争先创优的宣传力度，在广大员工中进行广泛的学
习动员，使争先创优意识深入人心。
、开展企业文化建设，大力倡导服务之风，强化服务意识，
完善服务机制，把握服务重点，努力建设服务型企业，争做
服务型员工；大力倡导创新之风，创新发展思路、工作机制
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和服务方式，提高工作效能，努力建设创新型企业、争做创
新型员工；大力倡导务实之风，强化为民意识，建立责任机
制，争创务实型企业、争做务实型员工；大力倡导廉洁之风，
带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力建设廉洁型
企业、争做廉洁型员工。
面对新时代，迎接新挑战，接受新考验，XX电信将做优电
信业务，全力推进XX信息化进程，为XX经济发展做出应有
的贡献！

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