办理退换货流程
1、您可在微信公众号（znghe_mall）内联系客服办理退换货，或致电售后服务 热线：4000316007 进行办理。 2、如您的请求符合积分商城退换货要求，您需在规定时限内将货退回至我公司 （协商之日起 2-15 日内）。 3、请将需退换的商品、以原包装形式，将其包装内所带相关配件(如：赠品、说 明书等...)一并交于快递员，如原包装内商品有任意一件由于人为原因缺少，可能 会造成我们无法或者延误帮您办理退换货，敬请谅解。 4、当我们收到您寄回的包裹后，会对您退回的商品进行质检，根据您的要求尽 快帮您进行退换货操作。 ①若您为换货：我们会在收到包裹 48 小时内（以实际签收时间为准）将您的商 品安排重新发出，若遇特殊情况不能及时发出，我们会通过您所留联系信息第一 时间联系您，进行下一步处理事宜。
众核商城退换货服务细则
积分商品退换货细则
退换货规则说明
1、众核商城积分商品的配送仅限于中国大陆地区（不包含港、澳、台），国外 及港、澳、台会员兑换商品收件地址请指定中国大陆地区。 2、众核商城积分商品兑换正常的处理周期为正常 5-7 个工作日内，如遇节假日 自动顺延，下订单的时候请检查收货地址是否正确，联系电话保持畅通。 3、众核商城积分商品均以快递形式邮寄，请会员当面确认商品的包装是否完好， 一旦签收后 3 个工作日之内，如确认快递或质量问题支持换货，超过 3 个工 作日则不予退换。 4、若收到商品与实际兑换商品不一致、与快递单中商品数量不一致或者有损坏， 请当场拒收并且退回，并拍照留证。同时请与众核商城客服取得联系。 5、所有积分商品一经兑换不得取消。 6、众核商城保留更换部分兑换产品或调整兑换产品所需积分的权利，对于商品 积分调整，不补其差异 、不再另行通知。 特别提示：积分商品非商品质量问题，众核商城一概不予退换货。
生鲜商品退换货细则 售后申请时限
如您发现商品有质量问题，请在收到商品之时起 48 小时内及时提交退货申请或 联系客服处理。
退货原因
商品质量问题。
注意事项
a. 生鲜类商品不支持 7 天无理由退货； b. 生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长
环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；
c. 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等 问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；
b. 如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家 法律规定予以处理。
注意事项
a. 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。 b. 因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长
时间穿着等），不予退货。 c. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
家居、厨具、家装类商品退换货细则
正常销售商品退换货细则
个护化妆类商品退换货细则
退换货时限
自实际收到商品之日起 7 日内可退货，15 日内可换货
退换货原因
a.商品质量问题 b.7 日内在商品（含附件）完好前提下可享受 7 日无理由退货；注意事项中约定 不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准；
处理流程
a. 将书面鉴定（如遇过敏问题需要提供医院的相关证明）、附件、说明书、发 票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
a. 商品质量问题; b. 7 日内在商品（含附件）完好前提下可享受 7 日无理由退货;注意事项中约定
不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准；
处理流程
将医疗检测机构的检测证ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并 返回我司办理退换货手续。
注意事项
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
注意事项
a. 如出现质量问题，以换件为主，大家具类商品出现质量问题优先以换件为主。 b. 玻璃制品和易损制品局部损坏，可由厂商直接补寄即可，无需全部退回。 c. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
食品饮料类商品退换货细则 退换货时限
自实际收到商品之日起 7 日内可退货，15 日内可换货
退换货原因
退换货原则
1. 质量问题退换货： ①用户因商品确实存在质量问题而提出的退换货要求的，商家应一律承担退换货 的售后服务。 ①商家发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，商家应承担退换货的售 后服务。 ③如用户收货后发现错发、漏发（快递员在场时确认图片）情形的，商家按照规
定流程服务 ④自商品兑换之日（用户实际收取商品）起 3 日内用户提出退换货申请，且退换 商品配件齐全不影响二次销售的情况下，商家均应提供退换货的售后服务。 2、以下商品/服务不提供退换货服务： 1) 个人定制类商品（如皮草、家具）； 2) 服装商品因客户本人尺码选择错误造成无法使用； 3) 食品、保健品、酒品。 4) 无法保证退回商品完好的（如塑封包装已打开、防伪码遗失或已刮开）。
退换货时限
自实际收到商品之日起 7 日内可以退货，15 日内可以换货
退换货原因
a. 7 日内在商品（含附件）完好前提下可享受 7 日无理由退货；注意事项中约 定不适合退换的商品除外；
b. 商品质量问题。
处理流程
有质量问题或误导的，将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回 我司办理退换货手续
签收提示：
当您签收货品时，必须为本人签收，如需朋友或亲人代收时，请您叮嘱好相 关事宜，如有任何问题（如订购商品与实际收到货品数量、货品品类，包装等与 订购商品不符)您可当面拒收，签收后不予处理此类问题，感谢您的理解。
注：当您在选购商品过程中，若对其商品存有异议时，请您及时联系在线客 服或电话客服，在确定商品信息后进行下单操作；若收到商品后对其商品颜 色等认为与网站出处不符，均不被列入质量问题范畴！不可以此作为退换货 依据。
温馨提示：在退换货过程中，如您未经众核审核通过即将商品退回众核的， 与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担，众核不提供商品保管、 重发、退款等服务，众核对于邮件或包裹等物品的签收不视为众核对您退回商品 负有任何义务，必要时众核有权处置您擅自退回的商品。
*注：如因商品质量问题（非人为损坏）造成的换货，在规定退换货时限内， 众核商城将承担您退换货所产生的全额邮费。