产品退货管理制度产品退换货管理制度1 目的为确保经销商退换货作业的可控制性，降低公司、经销商的损失，使退换货作业有法可依特制定本办法2 适用范围本办法仅适用于公司所有经销商、客户的退换货。

3 职责与权限3.1 各地区经理负责审核退换货的合理性、理由真实性及实际退换货数量准确性，同时提出地区经理处理意见。

3.2 营销部总监负责核准各地区经理意见，提出最终处理意见。

3.3 品管部负责退换货理由的审核及实际退换货后商品检验3.4 财务部对退换货金额等作进一步审核。

3.5 仓库负责核对实际退换货数量。

3.6 业务员、地区经理负责“退换货申请单” (QR-7.2.3-01)的传递，如出差在外由营销行政部人员代理传递4 工作内容经销商填写“退换货申请单”4.1 流程地区经理审核提出处理意见营销总监核准处理意见品管、财务部审核后如下处理传真回经销商准备退换货原件转仓库附件报总经理仓库收到退换货认真核对并填写“退换货申请单”开“出库单”一式三联出库单三联随申请单转营销行政部出库单一联仓库留存出库单二联转品管部营销部、品管部、财务部审核后处理退换货，营销部开“发货单”一式四联发货单一、二联营销留存发货单三联随申请单副本转财务部发货单四联转客户4.2 退换货申请拟制审核确认批准批准日期4.2.1 有退换货需求时由经销商填写“退换货申请单”;4.2.2 “退换货申请单”必须详细填写，单品退换货理由需详细陈述; 4.2.3 在“退货单位名称”处填写单位名称并加盖公章，负责人处签字认可; 4.2.4 填写完整的“退换货申请单”以传真或直接传递的形式报各地区经理审核; 4.2.5 未填写完整、没有单位公章、负责人签字的退货申请公司不予接受; 4.3 退换货审核4.3.1 退换货标准:A 发货后三个月内如出现营销不畅、库存积压可申请换货，超过三个月不接受换货。

B 有质量问题的商品经核准后可执行退换货。

C 除以上状况外，其余情况均不接受退换货。

特殊情况提请公司管理层审批。

4.3.1 地区经理接到“退换货申请单”需认真同经销商认真核实退换货的原因、数量等每个单品单独考虑。

在决定退换货前需尝试异地调货等办法。

做出初步处理意见后报营销部总监核准。

4.3.2 营销部总监根据公司相关规定及了解地实际情况进一步审核地区经理的意见作出最终核准意见。

4.3.3 营销部总监签署意见后“退换货申请单”转品管部审核签字。

同时做好收货后的检验工作准备。

4.3.4 品管部签字后“退换货申请单”传递到财务部审核签字。

4.3.5 四个部门签署意见完毕后退换货申请单传真至客户，允许其退换货或按照规定处理，“退换货申请单”原件转交仓库作收货准备，附件报总经理。

4.4 收货后处理4.4.1 仓库接到顾客退换货时,需认真核对实际退换货数量，对有争议的数量，由仓库及营销部共同确认，双方签字。

将退换货放置于“退货品区”同时填写“退换货申请单”的相关位置，同时签字认可。

由仓库用红笔开具“出库单”一式三联并负责传递，一联仓库留存、一联转品管部、一联随“退换货申请单”转营销行政部。

4.4.2 营销行政部接到单据后同客户核对退换货数量是否一致，同时请营销部总监签字认可。

4.4.3 转品管部签字认可。

4.4.4 转财务部签字认可。

4.4.5 以上手续确认完毕后由营销行政部依据实收数量用红笔填写“发货单”(QR-7.2.2-08)一式四联，一、二联营销留存，三联随“退换货申请单” 复印件转财务部，四联转交客户。

4.4.6 同时“退换货申请单”复印件转交品管部，品管部检验退换货品后根据实际情况确定处理方案(直接入库、车间反工、降级处理、报废处理等)，具体情况参见《退货产品管理办法》(QW/LN-7.2.3-3)4.4.7 “退换货申请单”原件留营销行政部备查。

4.4.8 品管部对属于质量问题造成的退换货需组织相关人员确定纠正与预防措施，减少退换货损失。

具体情况参见《纠正与预防措施管理程序》(QP/LN-8.5)。

4.5 其它事项4.5.1 实际退换货数量不得多于计划退换货数量，多出部分公司不予结算; 4.5.2 未经许可擅自退换货，公司不予接受，同时不承担任何损失及费用; 4.5.3 换货往返运费由经销商承担，质量问题发生退换货运费由公司承担; 4.5.4 所有退货在扣款时均需扣除促销，同时月返利、年返利将于计算时扣除。

4.6 天津超市退换货处理办法4.6.6 由于天津超市退换货比较零散，超市退换货暂无需提前申请。

4.6.1 天津超市退换货由司机直接将需退换货商品拉回公司交仓库放置在“退货品区”，由仓库根据实际数量用红笔填写“出库单”一式三联，并负责传递，一联仓库留存、一联转品管部、一联转营销行政部。

4.6.2 营销行政部依据“出库单”用红笔填写“发货单” 一式四联，第一、二联营销留存，第三联转财务部，第四联转交负责该大店的业务员。

4.6.3 业务员根据“发货单”第四联及其掌握的退换货信息填写“客诉处理单”，(QR-7.2.3-02)必须详细说明退换货原因等相关事项，经天津地区经理签字后转品管部。

4.6.4 品管部检验退换货品后根据实际情况确定处理方案(直接入库、车间反工、降级处理、报废处理等)，具体情况参见《退货产品管理办法》4.6.5 品管部对属于质量问题造成的退换货需组织相关人员确定纠正与预防措施，减少退换货损失。

具体情况参见《纠正与预防措施管理程序》。

4.6.6 属于管理原因造成的退换货，由营销部制定措施改善。

4.6.7 业务员履行4.6.3条款时，每笔退换货处理时间不得超过5天，月底不得超过2天，以保证退换货的及时处理及统计。

4.6.8 退换货的统计分析参见《顾客投诉及意见反馈处理办法》。

4.7 属于质量问题原因造成的退换货，统计时计入客户投诉率的计算。

5 相关文件5.1《顾客投诉及意见反馈处理办法》(QW/LN-7.2.3-1)5.2《退货产品处理办法》(QW/LN-7.2.3-3)5.3《纠正与预防措施管理程序》(QP/LN-8.5)6 记录6.1 “发货单”(QR-7.2.2-08)6.2 “退换货申请单”(QR-7.2.3-01)6.3 “客诉处理单”(QR-7.2.3-02)6.4 “出库单”(QR-7.6.6-02)序号页次版本/修改状态修改内容修改日期修改人下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～不想穷，就好好读懂这些话～一言惊醒梦中人～1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。

2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。

3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。

生命不息，战斗不止。

4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。

很好听是吗,记住，你们都要努力。

5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。

6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。

7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重……。

8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。

永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。

9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。

10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。

11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。

12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。

就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。

13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。

14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。

人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。

15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静;不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。

16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报;更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。

17、处事不必求功，无过便是功;为人不必感德，无怨便是德。

18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。

19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。

20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多;要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。

21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静;多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。

22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。

多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。

你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。

23、你可输给任何人，但不能输给自己。

24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中;有了女(男)朋友，也不能忘了爹和娘。

25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。

26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。

27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。

28、屈原说:“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。

如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。

29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。

30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。

用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。

生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。

如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。

31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。

32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。

34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。

35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。

在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。