价值观
客户第一
分 数
行为标准
1、
2、
客户第一 关注客户的关注点为客户提供建议与资讯帮助客户成长
尊重和理解客户的需求，诚恳和积极响应客户，在职责范围内解决客户关心 的问题随时随地的维护深圳华南城网的形像。 在和客户交互的过程中，即便不是自己的责任，也不推诿 主动关心客户，寻求客户反馈，以改善服务 在坚持公司原则基础上，努力为客户提供更多的附加价值，用“多走一里” 的意识，超出期望的满足客户需要
注：所谓具有“较强挑战性”的目标是指： ① 达到行业中数一数二的水平。 ② 本公司从没有达到的高度。 ③ 需要创造性方法或需要付出非同寻常的努力达到的目标。
价值观细则
执行力：（执行的方针战略与原则）
分 数 1 2 3 4 5 6 行为标准 什么是执行能力做结果不做任务。0.1永远大于0 对结果付责：什么使我痛苦一定什么使我强大 执行的方针：认真第一 聪明第二 执行的原则：结果提前自我退后 锁定目标专注重复 执行的战略：决心第一成败第二 速度第一完美第二 结果第一 理由第二 不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者
价值观 激情
分 数 1 2 3
4
有“狭路相逢勇者胜”的勇气，能在困难或强力竞争下获得胜利。 面对重大的困难和挫折能用自己的积极心态和必胜信念，鼓励和正面 影响同事和团队，帮助他人或团队树立信心。鼓励或带领团队取得胜 利。
用自我的热忱感染身边的每一个人。
5
6
价值观细则
自由：爱与支持说事实
行为标准 开诚布公接受多元化具有包容性。 我们不局限于官僚主义，始终寻找有作用跟有效率的工作方式 。 如果争执不能在十分钟之内解决那么就同意请第三方协调
3、 4、 5、
6、
前瞻性的理解和判断客户的长远需求，并为满足这种需求而提前采取行动
价值观细则
价值观 高绩效 分 数 1 2 3 4 5 6
超越: 永运追求高绩效
行为标准 能接受正常合理的工作目标和标准，按要求完成，具有正常的绩效水平。 能看到自己的差距，虚心接受并有较强的改进意愿；有上进心，乐于接 更高的绩效标准和要求。 不满足于现状和既有绩效水平，“今天最高的表现是明天最低的要求”， 主动采取有效行动或新方法，使业绩有明显提升。 设立有较强挑战性的绩效目标，并全力以赴的实现，创造出非凡的业绩。 创造出行业新的业绩记录或新的绩效标准。 执着是一种素养它教会我们做事要善始善终。
4 5
6
价值观评分方法
1、价值观考核的内容是员工的行为与每条价值观的行为准则的符合程度。 2、六个核心价值观每个的行为准则有五条，行为准则按难易程度从低到高排列， 每个价值观总分最低0分，高5分，最小评分单位为0.5分。考核实行通关制，即： 大家应该首先做到较低分数的条款， 然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶， 体现了更高的一个要求和优先级；每项如做到部分可评0.5分。 3、3分以下只要没有不符合的案例即可得分，3分以上（含3分）需要有符合的案例说明 4、价值观的最终得分采用5分制，即价值观得分＝ 每条价值观得分总和/ 5 例如价值观得分总和为14分；则价值观最终得分：14/5 ＝2.8分 5、对价值观得分的等级定义如下： 定义 总分 平均得分 优秀
•
业绩和价值观考核后形成的人才矩阵
业绩 20%
辞退 有明星潜力，重点辅导 提升 奖励
70%
辞 退
鼓励提升
有明星 潜力， 重点 辅导
10%
辞退
限期改进
换岗
10%
70%
20%
价值观 匹配度
我们的远景
• 成为全球知名的电竞外设品牌！
价值观图示：
客户第一
超越
执行
激 情 拥抱变化
自 由 正直诚信
客户第一：客户是衣食父母
培训和发展 Organization Structure 组织模式 Budget Review, Performance Evaluation, Discipline & Award Systems 预算、绩效考评、流程、奖惩机制
我们对核心价值观的基本看法
• 我们是一家十分看重价值观的企业，并对此抱有十分 认真的态度。 • 价值观没有对错，我们主张的只是我们对自然规律的 尊崇、对客户的敬畏、凝聚员工的需要。 • 我们并不想强迫别人接受。但如果选择我们就需要遵 守和传承。不能认同我们价值观的人将会在我们企业 失去机会。 • 我们并不把价值观作为口号或意识形态。而是看作我 们工作时的行为准则。 • 我们会象GE、阿里巴巴等企业一样，对价值观的行 为准则进行考评，并且和业绩考评占有同样的比重。
主动创造变化，为公司及客户带来绩效突破性的提高。
正直诚信：品行端正，言行一致
价值观 正直诚信 分 数 1 2 诚实正直,不说谎，不作任何虚假，不非法牟取私利。任何 时候不做侵害公司或他人利益的事。 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人， 行为标准
并能正面引导。
3 以正确的方式和渠道，以坦诚、对事不对人的建设性态度， 如实的提出和反馈有益于公司或团队利益的问题与看法。 同时，能虚心接受他人的批评意见，并积极改进。 严于律己，以身作则。勇于承认错误，敢于承担责任，并 及时改正。 对损害公司利益或他人利益的行为正确有效地制止（但不 能无端的怀疑别人，而是致力于管理的完善）。 证明有罪之前大家都是无辜的
价值观 高绩效
价值观细则
激情：执着投入，永不言败
行为标准 喜欢自己的工作，融入公司和团队，认同公司文化，不传播任何负面 和消极的个人情绪。 工作有热情和干劲，积极投入、快速行动，不畏难、不消极。 热爱公司和团队，顾全大局；热爱自己的工作，能付出额外或超常的 努力和投入，不计个人得失。 在困难面前或强力竞争之下，始终保持积极心态，不言败，不放弃。
企业文化核心价值观
一、企业文化价值观的重要意义
• 管理的高境界是文化价值观的管理。执行的最高境界是对文化 价值观信以为直。 • 以价值观为核心的企业文化是企业持续发展的主要推动力。 • “道不同，不相与谋”。没有统一的价值观，企业就不可能凝 聚成有战斗力的团队。 • “有文化”的企业往往能够成功；成功的企业也往往“有文 化”！
• 企业的核心价值观是告诉我们那些人值的企业信任。是那些与 公司价值观保持一致的人。是那些对公司强调的思维理念信以 为直的人。
企业金字塔
Vision 愿景目标 Mission 使命 Valuns
策略和商业计划
Training & Development
价值观 激情
分 数 1 2 3 4
无边界的工作方式永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源。
5 6
建立一个“挑战极限”、振奋不拘礼节的环境、嘉奖进步、颂扬成果。 我们不惧怕失败但我们拒绝平庸的成功。
价值观细则
价值观 拥抱变化
拥抱变化：适应变化、勇于创新
分 数 1 2 适应公司日常的变化，不抗拒、不抱怨、不说怪话，更不发动和 传播负面情绪。 对变化的必要性以及变化所带来的影响有困惑时，主动寻求沟通， 行为标准
20分以上（含20） 4分以上（含4）
良好
15（含）－20分 3(含)－4分
符合期望（正常） 需改进
10 （含） -15分 2(含)－3分 10分以下 2以下
终极期望
• • • • 每一个公司成长背后都有无数的员工汗水的付出。而每一份付出 的背后都你我共同成长的经历。这些经历将做为一个故事深印在我们发 展过程中每一页书集中。我们将记住您为公司做的每一份贡献。也许您 不能成为与我们走到最后的人。但我们将见证您在公司的成长。 公司聘请您是因为我们相信与你一齐是我们的荣誉与你共同成长 将成为我们一份经历。我们将见证你的每一步成长经历。也许我们不能 荣辱与共但我们始终相信您的成长将是我们享受到的最大荣耀。 无论您明天走到那里我们始终将敞开怀抱迎接您的归来。 无论岁月更迭还是人员流失。您留一下的有助于公司成长的每一份 经历我们将永记于心。我们始终相信商业社会的成功靠的商业人格的独 立性。每一位员工都是社会上独立的个体。能最终走到一齐及走到最后 的我们始终是那些与我们始终保持者价值观体系一至的人。 我们始终祝福每一位员工成为最具独立商业人格的人。
我们对核心价值观的确定原则
• 尊崇规律：企业是商业社会的一员、我们必 须对规律有所认知，并尊崇规律。 • 敬畏客户：我们在理念上懂得客户的价值在 行动上要换位思考。假设自已是客户充分理 解和尊重客户的行为与心理特征。 • 凝聚员工：我们明白员工是社会人，企业是 员工的发展平台。企业与员工的关系是平等 的商业交换关系。
正确理解变化的必要性，诚意配合，并积极正面影响同事。
3 当变化给自己带来困难或较大不利影响时（包括习惯、职责、职 位、利益等），能从大局出发，自我调整，作出必要牺牲，诚意 支持变化。 4 有前瞻意识，采用新方法、新思路，主动进行创新和改进。显著 性的提高业绩。
5
6
主动发起符合公司利益的变革。通过变革使公司业绩或公司竞争 力得到突破性的提升。