UMP短信平台解决方案2011年11月目录一、项目背景 (3)二、短信平台需求分析 (3)2.1 功能方面的需求 (3)2.2 管理方面存在的需求 (3)2.3 运维方面的需求 (4)三、UMP短信平台解决方案概述 (4)3.1 UMP短信平台功能 (5)3.2 UMP短信平台特点 (6)3.3 优质通道资源介绍 (7)3.4 UMP短信平台通用解决方案的优势 (8)四、技术方案概述 (10)4.1 UMP短信平台系统结构图 (10)4.2 UMP短信平台系统模块构成 (10)4.3 多业务系统对接 (11)4.4 UMP短信发送管理 (12)4.5 集中管理 (14)4.6 业务统计报表 (15)4.7 系统监控管理 (16)五、系统整体组网规划 (18)5.1 系统整体组网规划图及介绍 (18)5.2 系统中硬件功能具体说明 (18)六、服务体系 (19)6.1 质量目标 (19)6.2 服务支持 (20)6.3 技术支持 (21)一、项目背景根据中国三大移动运营商公布的数据显示，截至2011年8月底，中国手机用户总数已达9.2726亿户。

随着中国手机用户的高速增长，手机短信已经成为人们日常信息快递的重要方式，企业短信作为一种企业与客户之间的通信方式，以其覆盖面广、快捷，无时空限制，低成本、精准营销等众多优势，已经被广泛应用于金融、快消、百货、售后服务、快递物流、教育、房地产、汽车、农业、政府等众多行业，成为现代企业信息化重要组成部分。

现代企业普遍面临着来自成本、生产率、产品销售以及客户服务等方面的竞争压力，拓展产品销售渠道、提高员工作业生产率、降低运营成本以及提升客户服务质量，是现代企业提升市场综合竞争能力的关键。

随着企业短信规模化应用，传统短信平台单一信息收发功能，已经不能完全满足现代企业管理的需求，所以同时兼顾多种短信业务、方便与客户系统对接、简单易行的操作与维护、高稳定、高可靠的移动信息化应用成为短信平台发展趋势。

二、短信平台需求分析2.1.功能方面的需求➢支持多业务系统对接大型企业都有自己的业务系统，很多业务信息都是通过系统生成后发送，这就要求短信平台能够与业务系统之间对接来实现数据交互，尽量减少二次开发，缩短项目时间。

➢千万级信息的处理能力对于银行、证券这样的金融客户来讲，不仅需要提交千万级的信息量，而且还对短信的及时性要求也是极高，尤其是银行类动帐短息，及时性都要求控制在1秒左右；为了避免信息的丢失和延时，这就要求短信平台具备大规模短信的处理能力和发送能力，既要保证信息的安全与完整，又要有条不紊的将信息及时发送出去。

➢状态报告及时返回客户通过短信平台提交大批量的信息后，有多少条是成功到达客户手机？是大家都会关心的问题，所以平台需要能及时看到短信的发送的状态，从短信提交、处理过程及成功到达手机后发回的状态报告都能查看。

2.2.管理方面存在的需求➢及权限管理大型企业一般分支较多，而且区域分布较广，使用人员较多，不同区域之间信息不能共享，给企业的短信管理带来一点的困难，平台需要支持总部统一的管理，对于不同分支和人员创建多个不同权限的角色，从而加强信息安全的管理。

➢信息安全管理企业信息是企业文化的一个价值体现，所以信息容的安全也是非常关键，所以平台需要能够对一些敏感字自动过滤，确保信息的健康安全。

➢客户资料导入与管理企业CRM系统中有百万以上的客户资料，人工导入不仅效率低，而且容易发生错误，平台需要能方便快速的将客户资料导入到短信平台中。

➢通道的智能调配及流量的均衡处理企业出于信息安全考虑，都会有多条备用通道。

平台需要具有智能的调配功能，根据通道运行状态、负载情况等信息，自动配置通道，合理安排流量，保证资源的合理配置，最大化的发挥通道价值。

➢费用及业务统计报表对于分支众多的大型企业，需要按照各分支的发送量来核算费用；对分支来讲需要对不同类型短信类型进行统计分析，所以平台报表需要进行多维度的统计。

2.3.运维方面的需求➢系统稳定性平台已经成为企业业务活动正常开展的重要环节，所以平台需要提供重要的数据存储服务器双机热备的方案。

可以保障系统24小时不间断运行。

➢系统安全性平台如果遇到突发情况，需要多种方式将故障信息反馈给系统管理员，将风险降至最低，所以平台需要提供客户资料安全性保障的方案，保障客户资料安全。

三、UMP短信平台解决方案概述UMP短信平台解决方案的核心支撑就是“短信平台”与“通道资源”，整体解决方案基于UMP 短信平台强大的产品功能，搭配的三大运营商优质通道资源，来满足企业灵活多样的业务应用的要求。

3.1.UMP短信平台功能UMP短信平台，是在十多年的企业移动信息化解决方案经验的基础上，整合原有产品优势，为大中型企业打造的新一代企业移动信息化运营管理平台。

该平台采用了大量业先进的框架及技术方案，能够实时、高效、稳定地支持每小时千万级别的消息发送量，在此基础上提供了一个灵活、易于扩展的技术及业务框架：能够新增、定制运营商接口协议、支持通道热拔插、支持定制个性化的通道分配业务规则、支持在线的通道切换及负载均衡、同时提供了一个完整的业务级监控运维平台，能够实时了解整个UMP的运作情况，并提供自动预警服务。

UMP整体采用B/S结构，直接开箱即用，无需进行客户端安装；同时支持三方协议的接口对接方式，可通过协议插件的方式与客户的已有系统进行方便快捷的集成，UMP短信平台具体功能如下表：3.2.UMP短信平台特点➢状态报告功能系统支持状态返回报告，实时接收状态报告，了解信息发送情况。

➢多通道动态负载均衡多通道处理机制能够满足高并发时，系统智能化自动均衡分配多通道处理，使高并发短信能够及时稳定的高效发出。

➢通道热拔插系统平台通道随时切换，通道热拔插提高系统对灾难的及时恢复能力、扩展性和灵活性。

➢在线通道切换系统运行过程中，支持在线切换通道，完善的在线通道切换保障系统在通道资源出现异常时，后续提交的短信不受影响，及时从切换后的通道发出。

➢平台业务监控系统监控平台实时监控服务器、数据库、UMP-WEB、网关进程、Java虚拟机、中心服务器、运营网关网络状况等，通过声音颜色及图形化数据图实时监控运行情况。

➢自动预警通过核心业务监控，当系统服务器、数据库、通道出现故障前期系统自动通过：短信方式，方式，声音提醒方式告知维护人员，防患于未然。

➢高性能平台采用了先进的技术架构，良好的技术实现方式保证了产品具备业顶尖的技术性能➢高健壮性系统死机恢复功能，系统运行过程中当设备或程序发生故障时，都不会丢失发送中的数据及缓存中的数据，强大的高恢复性能保障数据完整性及安全性。

3.3.优质通道资源介绍至2000年成立以来一直从事集团短信应用方面的研究开发，十余年的运营公关，已经与数十个区域运营商保持着良好的合作关系，目前我司在全国多个区域移动、联通、电信三大运营商处拥有数百家企业直连端口，该直连端口是直接接入移动、联通、电信、的行业网关，在全国围均可上行下行，作为移动、北京移动的金牌代理商，与多家运营商的紧密合作伙伴，能根据客户对通道要求提供优质的通道。

通道主要由移动MAS通道、移动ADC通道、联通和电信直连通道组成，重点介绍移动MAS 和ADC通道。

移动代理服务器（Mobile Agent Server）：简称MAS业务，该业务指中国移动通过在企业客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业） INTRANET部部署移动代理服务器，实现对企业客户已有IT系统的耦合，为企业客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、手机客户端等）的信息化应用解决方案。

移动行业应用数据中心（Application Data Center）：简称ADC业务，中国移动为中小型集团客户提供的基于移动终端的托管式的信息化应用服务。

集团客户通过使用ADC业务，能用最少的投入即可实现企业信息化的需求，既可节约成本，还可以提高效率、增加收入。

ADC和MAS业务的主要优势有：（1）中国移动自有品牌业务：由中国移动负责MAS通道的实施和技术支持，由整个中国移动负责后续的保障，通道不会受到移动政策的影响，直接连接移动行业网关。

客户能够开展覆盖全国的业务，支持全国围的短信上行和下行。

由于MAS与ADC是中国移动集团主推产品，因此在全国各省都有很好的质量保障。

（2）能为客户申请一个独立通道，客户有一个独立的，（3）客户可以拥有整个带宽（4）可以分省多点接入：由于各个省都有ADC和MAS业务，我司可以利用我司现有运营商关系网络，为证券客户在各省进行ADC或MAS业务接入。

可以有效帮助证券客户在发送量大的省做到分区发送，有效保证发送质量和速度的同时，还能大大降低因跨区域发送，短信被屏蔽而引起的不必要的投诉，保证短信发送速度的速度与到达率。

3.4.UMP短信平台通用解决方案的优势UMP短信平台解决方案的核心支撑就是“短信平台”与“通道资源”，整体解决方案依托UMP 短信平台强大的产品功能，搭配的三大运营商优质通道资源，来满足企业灵活多样的业务应用的要求。

四、技术方案概述4.1.UMP短信平台系统结构图4.2.UMP短信平台系统模块构成1)网关引擎提供整个消息的收发管理，采用了基于Netty的网络框架，提供高效的网络IO吞吐能力及灵活的插件机制，能够方便的进行协议扩展、通道热插拨，在简化模式下，当前模块即可提供完整的接口收发能力。

2)Web支撑平台对整个系统的WEB管理功能，提供了发送用户的管理，提供了各种粒度的权限控制；具备完整的通道管理能力，能够对通道进行细分管理，提高对通道的利用率；而业务数据服务则提供了黑、白管理等各种业务数据的管理及维护。

3)增值服务平台可提供个性化的定制服务，如数据挖掘、报表统计分析、及完整的客服系统等，基于消息平台的定制的个性化服务。

4)监控平台提供运营、运维层面的系统服务监控，并提供自动报警机制。

5)应用接口：提供给第三方应用接入。

4.3.多业务系统对接为客户提供的3种最常见的产品结合模式，能完全满足不同类型客户的业务系统快捷、方便的接入短信平台的需求。

(1) 客户端模式提供“UMP短信平台（标准版）”为客户的主要客户端。

(2) 数据库引擎模式提供数据库引擎模式接口供不同客户进行选择，通过数据库引擎模式不同客户可快速便捷地将现有应用系统（如CRM、OA、呼叫中心等）与UMP短信平台进行无缝接入。

(3) 接口模式可提供JAVA、COM等接口进行选择，通过此接口，可将短信系统集成到现有应用系统（如CRM、OA等），同时，拥有很强的拓展性，可以进行二次开发。

产品结合模式与适用情况参考表4.4.UMP短信发送管理主要从以下三方面解决短信发送丢失及延时的问题，保障信息安全及时的发送：4.4.1平台超强的处理能力及缓存机制银行、证券等金融行业具有信息量大，时间段集中等特点，UMP短信平台处理速度2700-3500条/秒；平台提交单条信息响应时间0.05S，平台提交100万条信息响应仅需53S，满足大规模短信发送要求；考虑到通道处理速度的限制，UMP平台设计信息缓存，通过硬盘空间缓存，随着短信量增大，可以调整缓存空间，开发的信息缓存，属于参数型设置，因此可以随时增大缓存。