北京新新人力Oracle ERP 项目实施咨询服务案例“反客为主”实施方案说明书二零零五年二月一日北京新新人力资源开发服务有限公司公司电话：0蔡老师公司目录1项目宗旨与目标 (4)2项目范围与内容 (6)2.1组织及产品功能模块实施范围 (6)2.2用户培训实施范围 (7)3项目实施阶段与计划 (9)4项目组织结构及人员职责 (9)4.1项目组织结构 (9)4.2XXX集团责任 (10)4.3新新人力责任 (13)5项目各阶段主要内容、任务、交付件和人员职责 (15)5.1第一阶段-项目准备阶段：项目边界与工作流程确定 (15)5.2第二阶段-企业内训阶段：企业内部实施顾问实战培训 (18)5.3第三阶段-需求分析阶段：现状调查与需求分析 (22)5.4第四阶段-系统设计阶段：业务流程与系统方案设计 (26)5.5第五阶段-系统实现阶段：系统配置、开发与测试 (30)5.6第六阶段-系统上线阶段：系统切换与后续支持 (41)6项目前提 (50)6.1一般假定 (50)6.2实施方法假定 (51)6.3系统环境假定 (52)6.4工作环境 (52)6.5项目团队 (53)6.6实施计划 (53)6.7其他厂商信息和配合事项 (53)6.8IT假定 (54)7附录：项目变更控制流程 (54)7.1变更管理程序 (54)7.2交付件验收程序 (55)7.3争议协调升级程序 (55)v1.0 可编辑可修改1 项目宗旨与目标新新人力公司非常荣幸向XXX集团提交Oracle ERP项目实施咨询服务的工作说明书以协助贵公司实施ORACLE 企业资源规划项目（以下简称”ERP项目”）。

XXX集团实施ERP 项目的宗旨是通过该项目的实施优化公司管理业务流程，提高XXX集团对现有资源的规划与管理能力，构建以财务管理为核心的企业信息化平台，提高XXX集团的管理水平和经济效益，为XXX集团内部资源整合及外部市场竞争打好基础。

该项目总的目标是以科学、规范的企业信息编码标准体系为基础，充分利用电子计算机、网络通信及数据库等现代的信息技术，全面实现XXX集团信息处理和管理的现代化，建成为企业管理提供高效支持的ERP系统。

本ERP项目要求实现公司管理的以下具体目标：建立科学、规范的企业信息编码标准体系，如统一的会计科目编码、单据编码、员工编码、物料编码、项目编码、供应商编码、客户编码、部门编码等；支持企业销售、研究、生产一体化的经营体制和动态的企业管理模式，满足企业管理创新、产品更新和业务不断发展的需要；建立统一的企业管理政策和业务流程, 理顺关键业务流程，并利用IT手段进行固化，实现企业内部资源整合，提高整体业务水平和综合管理效率；实现全面集成的企业管理信息系统，打破公司与厂之间在管理和资源上的分隔，以便从分散管理转向集中管理，实现物流、资金流、信息流统一管理和资源共享；实现财务核算与预算的高度集成，通过严格的事前、事中、事后预算和控制手段，实现及时有效的资金和费用预算控制；能够快速、精细地进行成本核算，使公司决策层及时掌握各主要产品的毛利情况，有针对性地加强单产品的运作能力，提升盈利水平；建立更加明晰的权责体系，减少业务和财务人员手工数据输入和报表编制的工作量，减少月末结帐时间，能更快地输出财务报表和进行有关分析。

4新新人力机密文件第 4页，共56页新新人力愿意将多年的专业知识和技术用于这个项目，我们的团队将把为其他客户开发类似解决方案过程中所积累的经验用于支持该项目的解决方案。

通过使用已有的技术和知识，应用于XXX药业集团的需求，以减少预计的开发成本和时间。

2 项目范围与内容本阶段的项目实施工作范围如下：2.1 组织及产品功能模块实施范围如项目实施范围超过上述模块，将依照“附录：项目变更控制流程”处理。

2.2 用户培训实施范围为保证XXX集团ERP项目的成功，建议XXX集团项目小组主要成员参加ORACLE 公司提供的产品培训和技术培训，在此基础上，新新人力公司将在项目设计等阶段提供结合系统方案的产品培训和项目管理培训，并指导客户项目小组关键用户进行最终用户培训。

计划的培训课程如下：为求紧密的项目进程与训练成效得以确保，以下条件须由客户提供协助的承诺。

1.最终用户培训由客户项目组成员负责培训教材的编写和授课；2.各课程以开设一次为原则，项目的详细工作计划将对培训的具体时间做出安排；3.受训学员对项目排定的训练课程，须全职程参与并遵守培训纪律；4.所需的训练场地、设施（如：PC、打印机、网络等）与演示文稿器材（如：投影机、投影幕、白板等）将由客户提供；3 项目实施阶段与计划整个ERP项目计划在两年时间实施完成。

按照总体规划、分步实施的原则，XXX 集团在ERP项目准备、企业集体内训、需求调研分析和系统方案设计这四个实施阶段中将不分单位和业务形态地进行统一规划设计，但在系统实现和系统上线阶段将分制药厂、商业公司、零售连锁公司、市场推广公司、研究所和集团公司等业务形态顺序实施，下图是本项目总体预估进度计划，实际项目详细工作计划将在本项目协议生效后由XXX集团项目经理与新新人力项目经理进行详细计算、沟通并确认后的5个工作日内提供。

4 项目组织结构及人员职责4.1 项目组织结构为了便于XXX集团自己主导整个项目管理，达到项目预期目标，建议项目组织结构采用以下所示的三层结构（决策层、管理层和执行层）——v1.0 可编辑可修改项目指导委员会人员：由XXX集团主管领导、首席设计师、业务专家、技术专家及其项目经理与新新人力领导及其项目经理组成（决策层）项目经理：由XXX集团和新新人力指定专人专职负责（管理层）业务实施小组：由XXX集团指定专人负责（执行层）技术支持小组：由技术公司指定专人负责（执行层）咨询顾问小组：由新新人力指定专人负责（执行层）4.2 X XX集团责任XXX集团公司是XXX集团ORACLE ERP项目的主导者，XXX集团所属ERP项目小组成员是XXX集团ORACLE ERP项目的管理者和具体执行者，负责按照本工作说明书确定的项目目标和工作范围，在新新人力顾问的指导下领导和组织项目的具体实施，并负责协调解决本项目实施工作过程中遇到的各种问题10新新人力机密文件第 10页，共56页设立主要由XXX集团决策人员和高级管理人员、新新人力公司领导组成的项目指导委员会，提供包括：对项目管理小组提供承诺、支持、指导主持对项目交付件报告或其他项目重大事项的讨论和确认解决项目管理小组这一层无法解决的问题签收交付资料指派一名全职项目经理承担XXX集团在本项目实施中的责任。

项目经理负责：在新新人力公司项目经理协助下根据XXX集团企业信息化战略和本工作说明书要求制订详细的项目管理章程和项目实施计划，并发布和安排执行监控和检查项目实施进度和实施效果，与新新人力项目经理协调处理任何由XXX集团提出的对项目计划、进度或程序的更改与新新人力项目经理一起采取必要的行动去纠正可能的与项目计划或工作范围的偏差为新新人力顾问的调研工作协调和调度XXX集团的业务和信息技术资源，及时解答新新人力的查询并提供新新人力所索取的有关信息和文档资料，提供周到及时的支持和帮助向XXX集团有关单位要求安排适当的高级管理人员、内部用户、信息技术人员接受访谈，参加研讨会、工作会议等组织和协调XXX集团项目指导委员会有关人员对交付件报告或其他项目重大事项进行讨论和确认，安排专人记录、整理和保存会议纪要根据本文“变更管理程序”协助处理变更申请。

在XXX集团总部、商业公司和制药厂等相关单位派驻全职的实施人员，在新新人力公司应用技术咨询人员指导或协助下，在项目各个实施阶段进行具体项目实施工作，承担项目的协调和相应的实施、技术开发任务，他们的工作安排将由XXX 集团项目经理和实施小组负责人与新新人力项目经理和实施小组负责人协商后统一安排并进行相应的考核。

XXX集团项目小组实施人员责任XXX集团项目组实施人员将在项目组相应咨询顾问的指导或协助下收集使用者需求及设计业务流程。

当系统上线后，他们最终会成为负责相对流程每日运作的核心用户。

其在项目中的主要角色及职责如下：代表他们在XXX集团的部门或业务单位。

在他们的管辖范围内对设计或程序相关事宜决策作响应。

根据项目需要向应用技术顾问提供相关业务数据或资料。

在应用技术顾问指导或协助下定义现有业务流程。

协助反映ORACLE ERP模块功能与所属部门之业务需求。

提供企业运作信息及其所代表的部门或业务单位之最终需求。

参加ORACLE 企业资源管理项目有关培训课程。

在设计新系统/流程时参与讨论或提供建议。

在应用技术顾问指导或协助下执行各功能之差异分析。

在各实施单位有关人员的密切配合下负责报表规格设定。

在项目约定的期限内审视及确认新设计。

在应用顾问指导或协助下进行系统建置。

在应用顾问指导或协助下准备测试项目及数据。

负责系统单元和集成测试，验证及核准测试结果。

在应用顾问指导下负责撰写用户接受测试计划。

执行用户接受测试，验证及核准测试结果。

在应用顾问指导下负责编写用户操作使用手册。

为新新人力公司项目组员提供便利以使新新人力公司项目组员能够按规定进出XXX集团的有关场地，包括日常工作场地，并为新新人力公司提供信息系统资源，就地的行政资源等。

新新人力公司承诺不会改变XXX集团所提供的场地的用途，除了正常的损耗，新新人力公司会以与XXX集团提供设施时一致的状态归还。

向XXX集团要求提供一个或多个可容纳8人的房间，并提供以下办公设备：二个加班休息用床铺设施二条国内长途电话线及电话机一个工作组网络，包括一台可共享的网络打印机及打印纸一块白板和电源接线板及一个带有电脑接口的便携式投影仪一个带纸张的活动图表夹一个订书机一台饮水机4.3 新新人力责任新新人力公司项目组成员包括1名项目经理和3～5名应用技术咨询顾问，新新人力公司项目组有关成员负责通过现场和远程方式指导或协助XXX集团项目组相应成员的具体工作，新新人力公司在本项目实施期间在不影响项目实施效果的情况下优先采用远程方式工作（如审查和修改交付件文档），但每月应保证必要的现场指导时间，如有所属项目组成员变动或请假事宜，均须提前一天以书面通知XXX集团并取得同意。

项目管理新新人力公司将指派一名有相关项目管理和财务顾问经验的项目经理，全职全程负责协助XXX集团项目经理拟定本项目的项目管理章程和工作日程，并依据该工作日程安排相关顾问与XXX集团主要业务部门进行有效地沟通，负责提供项目实施相应交付件文档模板，监控项目实施进度和实施质量，领导新新人力项目组成员指导和协助XXX集团项目相关人员如期完成项目，并审核各实施阶段交付件文档资料是否满足要求。

应用和技术咨询顾问新新人力公司项目小组将向XXX集团提供ORACLE ERP项目实施的咨询服务，培训用户掌握Oracle ERP系统操作使用，指导或协助XXX集团项目小组相关业务和技术人员完成本文“项目实施范围”章节和各实施阶段中”新新人力职责”章节所描述服务范围内的所有服务内容。