质量方针
由最高管理者正式发布的与质量有关的组织 总的意图和方向
组织的最高管理者应对质量方针予以控制

3
与组织的宗旨相适应 包括对满足要求和持续改进的承诺 提供制定和评审质量目标的框架 在组织的各适当层次上达到沟通和理解 在持续适宜性方面得到评审
质量管理学
质量方针、目标和承诺
质量目标
管理评审的输入应包括与以下方面有关的当前的 绩效和改进的机会：
审核结果 顾客反馈 过程的绩效和产品的符合性 预防和纠正措施的状况 以往管理评审的跟踪措施 可能影响QMS的变化
评审输入是为管理评审提供充分和准确的信息， 是管理评审有效实施的前提条件
10 质量管理学
管理评审（输出）
质量承诺
组织的最高管理者应通过以下活动对其建立和改 进QMS的承诺提供证据：
向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性 制定质量方针和质量目标 进行管理评审 确保可获得必要的资源5Fra bibliotek质量管理学
质量策划
质量目标策划
最高管理者应确保在组织的相关职能和各层 次上建立质量目标 质量目标应是可测量的，并与质量方针保持 一致 质量目标应包括满足产品要求所需的内容
6
质量管理学
质量策划
质量策划
最高管理者应确保对实现质量目标所需的资源加以识 别和策划 质量策划应包括
——QMS的过程 ——所需的资源 ——QMS的持续改进
策划的输出应形成文件
7
质量管理学
管理活动
职责和权限的规定
指定QMS的管理者代表（最高管理者代表）
内部沟通的增强和协调
第二篇 质量管理体系
尤建新 博士 Prof. Dr. Dr. h. c. YOU Jianxin 同济大学经济与管理学院教授
E-Mail: yjx2256@
1
质量管理体系
第七章 1 2 3 3 4 管理活动 管理评审 管理职责
质量方针、目标和承诺
质量策划
2
质量管理学
质量方针、目标和承诺
质量手册的编制和保持
文件控制
质量记录的控制
8 质量管理学
管理评审（总则）
最高管理者应按计划的时间间隔评审QMS，以
确保组织的QMS持续的适宜性
确保组织的QMS持续的充分性
确保组织的QMS持续的有效性 评价组织的QMS变更的需要，包括质量方针和质量目标
9
质量管理学
管理评审（输入）
与质量有关的，所追求的或作为目的的事物 满足社会的法律、法规要求
质量目标应建立在组织的质量方针基础上 组织最高管理者应以顾客满意为质量目标，确保 顾客需求和期望得到确定、转化为要求并予以满 足 在确定顾客的需求和期望时，还应该考虑与产品 有关的义务，包括法律和法规的要求
4
质量管理学
质量方针、目标和承诺
管理评审的输出应包括与以下方面有关的措施：
QMS及其过程的改进
与顾客要求有关的产品的改进
资源需求
管理评审的结果应予以记录
11
质量管理学