关于辽宁工程技术大学（葫）综合楼食堂用餐环境的调查报告调查人员：电子与信息工程学院：计软08—1 胡越工商管理学院：产业08—1 王雯雯工商管理学院：产业08—1 张乐工商管理学院：国贸08—1 韩坤调查时间：2010年11月——12月调查地点：辽宁工程技术大学（葫）综合楼食堂摘要：食堂在我们生活中扮演着息息相关的重要角色。

它是我们每天都要接触的地方，也正是因为如此重要，广大师生表示对食堂卫生状况及饭菜质量表示出极大的关心。

而针对在校大学生而言，这同样是一个特殊的群体，不论来自省内还是省外，都是为了求学，远离父母家人，来到学校这样一个大环境中生活，他们是食堂的主要消费者，所以食堂的好坏不仅和学生们息息相关，也牵动着远方家长的心。

古语有云：民以食为天。

那么食堂的餐饮状况也就直接影响着广大教职工以及同学们的正常生活，因此好的用餐环境和饭菜质量就变得极为重要。

然而通过我们的走访和调查了解到，辽宁工程技术大学葫芦岛校区，校内一、二食堂、综合楼的工大餐饮部以及其他个体餐饮经营店铺的饮食服务都不是十分的完善，平日里同学们的抱怨声也不断，甚至个别同学对校内餐饮不能满足他们自身需求的现象强烈不满。

特别地，最近校内一、二食堂十分的冷清，综合楼的工大餐饮部也接二连三的倒闭了好几个就餐店铺，在这样的饮食环境下，同学们的日常餐饮将何去何从？因此我们特别针对辽宁工程技术大学（葫）在校大学生的饮食状况作以抽样调查研究，通过合理有效地调研方案，发现并总结学校餐饮供应的问题所在以及充分了解同学们的饮食所需，从而为我们学校各餐饮部门提供饮食服务改善的资料，为广大在校学生营造一个更好的饮食环境。

1.调研目的与任务从现实的角度出发，在学校内部论坛上我们也经常可以发现大量对于食堂问题，尤其是反映餐环境及饭菜质量的帖子很常见，通过此次抽样调查，了解辽宁工程技术大学（葫）在校大学生就餐环境现状的态度和具体存在的问题，以及在校大学生对饭菜的口味偏好、价格定价、对工作人员的服务态度和就餐环境等相关方面的评价。

根据具体的调查资料，结合科学的调查研究方法，针对性的对学校就餐处提供有效的改善建议，从而进一步提高学校就餐处的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。

2.调研的对象关键词：在校学生、综合楼食堂在此次调查中，我们只针对辽宁工程技术大学（葫）在校大学生作以抽样调查。

由于我校是一所综合类大学，而理工科专业尤为突出，男女比例也偏差很大，所以调查过程中，在性别上，我们对男女生分别进行不等量调查，问卷调查的男女生比例为2:1，抽样调查对象为电信学院下10级三个专业（计算机系、计算机软件系、电子系）的学生。

另一方面，我们选取综合楼食堂也是根据长期考察分析得来，由于特殊的地理位置原因，以及供应种类的多样性，这里成为我校区汇聚人数最多，学生身份最为复杂的一个公共就餐食堂，调查综合楼食堂（三食堂），具有代表性，也具有风向标的意义。

本次调查由于时间有限和其他问题，问卷共发出100份，收回89份，回收率为89%，调查对象全部为大一学生，男生56人，女生33人。

本次问卷调查不在于多，更主要的目的是找出就餐过程中存在的一些主要矛盾和问题。

在今后的调查中我们会更加注意问卷数量的问题和一些相关细节，更好的服务于调研主旨。

3.调研问题详细分析3.1.就餐青睐度分析调查数据显示，广大同学相对综合楼三楼非常青睐。

数据显示（详见图3—1），有99%的同学去过综合楼就餐，有77%的同学几乎每天都在综合楼吃饭。

就餐青睐度的分析一方面体现了，同学们对综合楼食堂的就餐质量比较关心，并希望食堂能够继续保持好的就餐质量，为同学们提供更好的就餐环境。

通过我们更具体的资料，这些就餐处能够进行针对性的改善，从而服务同学，也成就了自己。

去工大餐饮的频率从未去过每月每周每天餐饮业服务的对象十分的广泛，人们越来越注重餐厅的服务质量，以此作为衡量餐厅总体水平的重要标准。

我校食堂同样需要通过服务质量的改进来提高同学们的满意度。

在我们的调研问卷中设置了针对了两个方面进行提问，在服务人员的态度、打饭速度两个方面的比例可见服务问题不容小觑（详见图3—2—1，图3—2—2）。

具体表现为打饭人员态度不热情及打饭速度慢。

调查结果显示，同学普遍认为服务人员态度不冷不热，打饭速度一般。

因此我校各就餐处还应加强服务方面的管理，态度好满意度就会有提高，速度快客流量就会有增加。

您认为工大餐饮服务人员的服务态度热情友善恰到好处不冷不热冷漠无语所占人数8 23 47 11图3—2—1您对工大餐饮打饭的速度满意程度如何很满意一般满意不满意十分不满意所占人数7 29 49 7图3—2—23.3.饭菜质量分析通过此次对辽工大学生就餐处的问卷调查，让我们了解到了我们学校内部的食堂还是有很大的不足之处，除了有上面所说过的问题存在外，还有另一个比较严重的问题，那就是饭菜质量(包括饭菜口味和饭菜品类)。

结果显示：58%的人认为学校就餐处的饭菜口味一般，24%的同学对饭菜口味感到不适，这个比例是很应该引起注意的，甚至还有9%认为口味特别不适，而同样只有9%的人认为口味独特完好；另外，有49%的人认为饭菜品类太少，还有28%认为非常不足，只有剩下的23%认为饭菜品类足够或是过多（详见图4—4，图4—5）。

由此可以看到，餐厅的饭菜口味一般，品类难以满足学生需求。

您认为工大餐饮饭餐风味如何风味独特完好一般风味口味不适十分不适所占人数8 52 21 8图3—3—1您认为工大餐饮饭菜品类如何足够多不多不少较少十分不足所占人数 4 14 56 15图3—3—23.4.卫生问题分析根据对学校就餐处的卫生满意度调查分析表明（详见图4—6，图4—7，图4—8），对整体卫生达到满意的消费者占56%，但对整体感觉都较差或非常差的还是达到了33%，这说明在卫生方面还是不同程度上存在以下一些问题：1）桌面清洁不彻底；2）清洁桌面慢；3）个体经营户店面卫生较差；4）服务人员存在个人卫生问题。

您认为工大餐饮服务人员的卫生状况如何很好一般较差十分差图3—4—1您认为工大餐饮提供的餐具卫生如何很洁净一般洁净不洁净十分不洁净您认为共餐饮餐桌清洁卫生如何快捷高效一般正常比较低效十分低效3.5.其他问题补充分析3.5.1.价格问题分析在这次对校内就餐处的环境调查中，一部分同学反映了食堂的饭菜价格过高，米饭的斤两不足导致很多人都吃不饱，而且菜价经常变动没有统一价。

还有很多女生觉得菜分量太多吃不完男生则觉得过少吃不够。

由于有些在校学生家庭环境相差很大，在这中间还有很大程度上的收入差距，直接导致学生消费水平的差别，所以建议学校的菜价也应该形成一定的价格差，以适应广大学生，不同消费群体的需求。

3.5.2.供应问题分析供应问题主要体现在供餐窗口量，座位供给量，饭菜供给几个方面。

据同学们反映，在午餐晚餐下课后，这段用餐高峰期内，要找到空窗口很困难，要找到空位置就更困难了，当然这部分原因受到学生不排队、用包裹占座等原因的影响。

由于我们学校人数众多，而食堂的位置相对有限，所以每到用餐时间，拥挤问题便会显现出来。

另一重要问题是饭菜的供给。

很多同学反映，食堂的饭菜供给量不够，而且无法保证随时供给热餐，供给的食物不够新鲜等问题。

另外，同学们普遍建议学校食堂应该适当延长供应时间。

3.5.3.安全问题分析在这次调查中，我们发现,在食堂中存在着地面湿滑使人跌倒，桌椅松动和丢失财物这3个安全问题。

这些安全隐患都是目前令学生比较担忧的。

问题的前两者需要学校方面提高重视，给予解决与防范。

后者则是希望我们同学自己能够提高自我防范意识，不要用重要物品占座，保管好自己的财物。

只有学校和学生两方面一起努力才能让就餐处的安全问题得以解决。

3.5.4.秩序问题分析在我们的问卷中，根据主观题的反映，特别是在午饭、晚饭供应期高峰期间，由于同学们有不同的选择，所以秩序显得有些乱，而在综合楼一楼和三楼的就餐处，由于价钱问题人数相对其他大型食堂少一些，但拥挤现象仍然很明显，我们总结这种显现产生原因时，感到有两方面只接到着这种显现，一是一楼和三楼店铺林立，人流量大，排队会占用空间，妨碍其他同学通过；二是食堂总体规划存在缺陷，很明显不能够满足同学们的用餐需求，也间接“强迫”同学不排队，解决这些问题要花费大量的人力物力，我们在此提出问题，只希望有关方面给予重视。

希望以后就餐时，同学们能够自觉排成几队，这样不仅可以提高打饭菜的速度，同时还可以避免在打饭菜时弄脏同学的衣服，造成不必要的损失。

3.6.就餐关注焦点分析在就餐地点的选择上22%的同学关注饭菜质量和风味，因为就餐处饭菜质量较差而且特色饭菜较少;13%的同学关注饭菜份量，因为饭菜份量常常不足或较少，虽然建议增加饭量的人数在上面数据中显示较多，但由于价钱问题使25%的同学更为关注，在此比较突出，所以饭菜分量问题在这里比率有所下滑;9%和7%的同学分别关注服务态度及距离问题，尽管同学们更愿意去离自己寝室近的地方去就餐，但当服务态度蛮横时，可能会选择较远的其他食堂； 15%的同学关注就 餐地点的清洁程度，这方面严重影响了就餐心情；而付款方式相对较少引起同学们的关注（详见图图3—6—1）。

影响您去工大餐饮的主要原因 价钱问题 距离远近 洁净程度 服务态度 饭菜风味和质量 饭菜分量 付款方式 其他 所占人数 41 12 24 14 35 21 7 8同学们迫切希望就餐处能够做出以下改善：占到20%、16%和15%的同学希望就餐处能改善饭菜风味、饭菜质量并下调价格，同上面一样，成为主要问题，一成不变的口味以、低质量及高价格成为一些同学甚至是大多数同学避开综合楼食堂，而选择其他校内食堂的主要原因；16%的同学期望能提高饭菜质量，11%的同学盼望能增加饭菜供给量，10%的同学希望能改善风味，而延长供应饭菜时间，提高服务态度，提高清洁桌子频率也是就餐处亟需改善的问题（详见图3—6—2）。

您希望工大餐饮在哪些方面做出改进 降低价钱 增加给菜 改善服务态度 提高清洁餐桌频率 增加餐桌餐椅 提高饭菜质量 延长供应时间 改善风味 所占人数45 3427 2937 47 21 574.1.服务方面针对我校各个食堂的服务问题同学们给出了许多改善建议，具体建议如下：1)就餐处的服务人员态度应该再热情些，至少应该积极主动的迎合消费者（此处主要是广大教职员工及同学），而不是在原处站着等待有人前来打饭；2)打饭人员应该有爱心，他们的服务对象都是大学生们，应该以让同学们吃的饱吃的好为宗旨，可以给体型较大的同学尽量多盛些饭菜，也可以给男同学多打点饭菜，给女同学多点菜少点烦，而这都是我们在调查过程中收集的信息，这样也把食堂变得更有人情味；服务就是一切，它是吸引回头客的首要因素。