4．沟通方法 大致归类为： ① 交互式沟通(双方、多方) ② 推式沟通(特定接收方) ③ 拉式沟通(信息量很大、受众很多） 案例：确保所用参与者对某一话题达成共识的最 有效的方法是（ ）。 A.交互式沟通 B.推式沟通 C.拉式沟通 D.正式沟通 答案：A
10.2.3 规划沟通：输出
1．沟通管理计划 案例：沟通管理计划通常不包括（ ）。 A.项目干系人的沟通要求 B.项目主要里程碑和目标日期 C.接受信息的人或组织 D.信息发布的时间框架和频率 答案：B
答案：C
项 目 沟 通 管 理 概 述
10.1 识别干系人 1、识别干系人(定义：识别所有受项目影响的人 员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功 的影响的过程，见图 10-2 和图 10-3）
识别干系人的数据流向图
10.1.1 识别干系人：输入
1．项目章程 (可提供参与项目和受项目影响的 内外部各方的信息） 2．采购文件 3．事业环境因素 4．组织过程资产 案例：识别干系人输入中，能够提供参与项目和 受项目影响的内外部各方信息的是（ ）。 A.项目章程 B.采购文件 C.事业环境因素 D.组织过程资产 答案：A
3、项目沟通需求信息包括（ ①组织机构图； ②项目组织以及干系人职责间的关系； ③项目所涉及的学科、部门和专业； ④有多少人在什么地点参与项目； ⑤内部信息需求； ⑥外部信息需求； ⑦来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人 信息。）
案例：在规划沟通时，需要根据下列哪个因素来确 定沟通技术（ ）。 A．项目团队成员是集中办公还是分散办公 B．收集和发布信息的方法 C．需要收集的信息种类 D．发布信息频率高低 答案：A
案例：下列关于绩效测量基准的说法不正确的是（ ）。 A.项目管理计划提供了有关基准的信息 B.用来与项目执行情况比较，以测量偏差，进行管理控制 C.绩效测量基准是项目的范围、进度和成本参数的集合 D.不包括技术和质量参数 答案：D
2．工作绩效信息 例如( ①可交付成果的状态 ②进度进展情况 ③已发生的成本） 3．工作绩效测量结果(定义：采用工作绩效信息 来计算项目活动的测量指标) 案例：用来评估项目活动实际进展的是（ ） 。 A.绩效测量基准 B.工作绩效信息 C.工作绩效测量结果 D.进度预测 答案：C
10.4.2 管理干系人期望：工具与技术
1、项目经理需要使用恰当的人际关系技能来管理 干系人期望(例如： ①建立信任 ②解决冲突 ③积极倾听 ④克服对变化的抗拒） 2、项目经理需要使用的管理技能包含( ①演示技能 ②谈判 ③写作技能 ④公开演讲)
案例：以下哪项不是管理干系人期望的工具与技术？ （ ） A.沟通方法 B.人际关系技能 C.管理技能 D.问题日志
发布信息的数据流向图
10.3.1 发布信息：输入
1、绩效报告(发布项目绩效和状态信息，应在 项目会议前准备好，并尽可能准确和及时。） 2、经常使用挣值方法（进行预测） 案例： 用来发布项目绩效和状态信息的是（ ）。 A.沟通管理计划 B.绩效报告 C.发布信息 D.信息发布工具 答案：B
10.3.2 发布信息：工具与技术
2.项目文件（更新） 包括（但不限于）: ①项目进度计划 ②干系人登记册 ③干系人管理策略 案例：规划沟通中可能需要更新的项目文件不 包括（ ）。 A.项目进度计划 B.干系人登记册 C.干系人管理策略 D.问题日志 答案：D
10.3 发布信息
1、发布信息(定义：按计划向项目干系人提供 相关信息的过程） 2、有效的信息发布需要采用多种技术包括（ ①发送－接收模型 ②媒介的选择 ③写作风格 ④会议管理技术 ⑤演示技术 ⑥促进技术）
案例：经常可以用挣得值管理的方法来预测项目完 成的成本。这种预测方法属于（ ）。 A.判断方法 B.计量经济学方法 C.模拟预测方法 D.时间序列房 答案：D
4、报告系统 (定义：项目经理获取、存储和 向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准 工具。 5、报告的发布方式包括(表格、电子数据表和 演示。）可以使用图形，直观、形象地展示项 目绩效信息） 案例：作为项目经理获取、存储和向干系人发布 项目成本、进度和绩效的标准工具，报告系统常 用于（ ）。 A.规划沟通过程 B.发布信息过程 C.报告绩效过程 D.管理干系人期望过程
答案：D
10.4.3 管理干系人期望：输出
1、可能需要更新的项目文件包括（但不限于）： ①干系人管理策略 ②干系人登记册 ③问题日志 案例：管理干系人期望过程输出中可能需要更新 的项目文件包括以下各项，除了（ ）。 A.项目进度计划 B.干系人登记册 C.干系人管理策略 D.问题日志 答案：A
10.5 报告绩效
10.5.2 报告绩效：工具与技术
1、预测方法类别 （ ①时间序列方法(历史数据挣值,移动平均数、外 推法、线性预测、趋势估算、成长曲线法) ②因果/计量经济学方法(回归分析、自动回归移 动平均数（ARMA）、经济计量方法) ③判断方法(直觉判断、主观判断、概率估算，组 合预测、调查、德尔菲法、情景规划、技术预测 、类比预测） ④其他方法(模拟预测、概率预测、总体预测））
案例：项目记录中主要包含以下哪一项内容（ ） A.函件、备忘录、描述该项目的文档 B.正式或非正式地提供给任何或所用项目干系人 的信息 C.有卖方准备的、描述卖方能够并愿意提供给所 要求的文档 D.项目的最终产品 答案：A
10.4 管理干系人期望
1、管理干系人期望(定义：是为满足干系人的需 要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过 程。）
10.2 规划沟通
1、规划沟通(定义：确定项目干系人的信息需求， 并定义沟通方法的过程） 2、有效果的沟通(定义：用正确的格式、在正确 的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响） 3、组织结构对项目的沟通需求有重大影响。
规划沟通的数据流向图
10.2.1 规划沟通：输入
1．干系人登记册 2．干系人管理策略 3．事业环境因素 4．组织过程资产 案例：除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据 （ ）。 A.干系人登记册 B.关系人管理策略 C.事业环境因素 D.沟通技术 答案：D
答案：B
4、沟通模型关键要素包括（ ①编码 ②信息和反馈信息 ③媒介 ④噪声 ⑤解码） 案例：沟通模型的关键要素包括以下各项，除了 （ ）。 A.编码 B.发送者 C.信息和反馈信息 D.噪音 答案：B
5、信息的发送方有责任发送清晰、完整的信息， 以便接收方正确接收也有责任确认信息已被正确 理解。接收方则有责任完整地接收信息，正确 地理解信息，并及时确认收到和理解信息。
第10章 项目沟通管理
1、项目沟通管理(定义：为确保项目信息及时且 恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置 所需的各个过程） 2、项目经理(大多数时间都用在与团队成员和其 他干系人的沟通上) 3、有效的沟通(能在各种各样的项目干系人之间 架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同 技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益 的干系人联系起来）
1．沟通方法(个别会谈、集体会议、视频会议、 电话会议、计算机聊天和其他远程沟通方法) 2．信息发布工具( ① 纸质文件发布工具、手工归档系统、新闻发布系 统和共享电子数据库等； ② 电子通信和会议工具，如电子邮件、传真、语言 邮件、电话、视频会议、网络会议、网站和网络 出版等； ③ 项目管理电子工具，如进度计划的网络界面、项 目管理软件、会议和虚拟办公室支持软件、门户 以及协同工作管理工具等）
管理干系人期望的数据流向图
10.4.1 管理干系人期望：输入
1、问题日志(定义：可用来记录和监督问题的 解决情况。它可以促进沟通，确保对问题有统一 认识。未解决的问题往往是导致冲突和项目延迟 的主要原因） 2、变更日志(定义：记录在项目过程中发生的 各种变更)
案例：用来记录和监督问题的解决情况的是（ ）。 A.干系人登记册 B.干系人管理策略 C.问题日志 D.变更日志 答案：C
案例：使用凸显模型对干系人进行分析，应该考 虑以下所用，除了（ ）。 A.干系人在项目上的利益 B.干系人对项目施加影响的能力 C.干系人的紧急程度 D.干系人参加项目的合法性 答案：A
10.1.3 识别干系人：输出
1．干系人登记册包括（但不限于）： ①基本信息 ②评估信息 ③干系人分类） 案例：干系人登记册中通常包括（ ）。 A.干系人的基本信息、评估信息和分类 B.干系人的评估信息、分类和管理策略 C.干系人的基本信息、所在位置和分类 D.干系人的基本信息、在项目中角色和分类 答案：A
2．沟通技术(可以采用各种方法在项目干系人之 间传递信息) 3、影响项目的目人员配备 ④项目的持续时间 ⑤项目环境） 案例：以下哪一项不是影响项目沟通技术的因素 ( )。 A.对信息需求的紧迫性 B.项目组织结构图 C.期的人员配备 D.项目环境和时间长短
案例：项目经理应该是一个多面的角色，其中包 括作为沟通者。项目经理有多少时间花费在沟通 上面的？（ ） A.20%-50% B.75%-90% C.30%-60% D.10%-30% 答案：B
4、项目沟通管理过程包括（ ①识别干系人 ②规划沟通 ③发布信息 ④管理干系人期望 ⑤报告绩效） 案例：项目沟通管理包括以下所有过程，除了 （ ）。 A.识别干系人 B.规划沟通 C.控制沟通 D.管理干系人期望
答案：C
10.5.3 报告绩效：输出
1．绩效报告 (定义：对收集到的信息进行组织 与归纳，并通过与绩效测量基准的比较，来分析 和展示绩效。 2、绩效报告常用格式(横道图、S曲线图、直方 图、表格） 3、绩效报告包括(偏差分析、 挣值分析、预测 数据）
案例：下列哪像是发布信息的工具与技术（ ）。 A.偏差分析 B.预测方法 C.信息发布工具 D.报告系统 答案：C
10.3.3 发布信息：输出
1．组织过程资产（更新）包括（但不限于）： ① 干系人通知 ② 目报告 项 ③ 项目演示资料 ④ 项目记录 ⑤ 项目情况的其他文件 ⑥ 干系人的反馈意见 ⑦ 验教训文档 经