项目中的沟通管理
项目管理中的沟通 ,并不等同于人际交往的沟通技巧 ,更多是对沟通的管
理。

如何消除团队成员之间、协之间、与利益相关者 （业主 ）之间的沟通障碍 ,防范沟
通危机 ,畅通沟通渠道 ,保证与项目相关的信息在每个成员中无误传递、及时反馈
是项目沟通管理中的重要工作。

、沟通管理在项目管理中的重要性
1、团队建设的需要。

一个好的、成功的项目依赖于一个高效、协作的团
队。

每个人的业务开展和工作开展 ,都离不开有效的沟通。

团队中每个成员的知
识经验背景、文化背景 ,理解能力、性格习惯、行为方式等都不可能完全相同 ,或
多或少存在一些差异。

如何在项目中消除这些差异 ,完善他们之间的沟通和协作 ,
对于工程来说是必不可少的 ,对于项目管理者来说是应该必须考虑的。

除工作内
容沟通外 ,生活上的沟通 ,是管理者对成员深入了解的途径 ,增进情感的的方式 ,会
使成员提高归属感、认同感 ,从而稳定队伍。

因此 ,从稳定队伍、
来说,经常的、有计划的沟通是管理者日常工作中的重要内
容。

2、做出优质工程、好项目的需要。

一个工程首先要满足客户 不满足要求的工程再怎么也是不成功的。

了解客户对功能的要求、 要达到的加强队伍的角度 （业主）的要
求,
使用环境、
目的等,项目开始之前、项目进行中、项目完成后都要与客户进行经常
的沟通。

其次项目管理团队内部的沟通,是工期安排、资源调配、费用控制、质
量管理的重要参考依据。

与协的沟通也是必不可少的,协的支持与帮助是完成项
目的条件之一,没有协的支持或造成工期延误、或形成资源短缺等不利于工程的
形势。

加强与协的沟通,提供有关信息,在项目范围达成共识,取得支持,限制对项
目产生的任何干扰。

在管理项目中,负责人既要了解各方面的需求,又要确定沟通
对象,制定沟通计划,建立沟通制度,畅通沟通渠道,明确沟通责任,通过沟通完善项
目规划。

二、项目中实现有效沟通的途径
1、加强团队培训,扫除沟通障碍。

基于沟通管理的培训,主要是培训团队成员的沟通技巧、沟通方法,内部沟通制度、沟通方式、沟通责任,旨在提高团队成
员的沟通能力、协作精神,形成沟通习惯、沟通文化,消除沟通障碍、防范沟通危
机。

促使每个成员在项目实施过程中能够与成员、与客户、协实现有效沟通,高
质量的完成所承担的工作任务。

在项目进展过程中,持续了解组织中沟通的效
果、存在的问题,通过问题的反馈进行针对性的培训,在实践中不断提高沟通水平;
其次是项目背景以及相关信息的传递,使每个成员对项目有一个清晰完整的认识
统一思想,统一认识。

只有对项目有清晰的认识的了解,团队成员目标一致,才
能避
免时间和资源的浪费,从而保证了工期、质量、资源等的有效控制。

2、制定沟通计划,明确沟通方法。

沟通计划是沟通管理的一项重要工作,是
实现有效沟通的基础和依据。

沟通计划也是项目整体计划的一部分。

沟通计划要全面、清晰、内容要精简。

沟通计划主要包括下面几方面的内容
(1) 区分沟通对象。

由于沟通的需求不同,因此在制定沟通计划时首先要区分沟通对象,明确在项目过程中谁需要信息,需要什么样的信息,什么时候需要,怎样
获得。

不同的沟通对象采取不同的沟通手段。

如项目组织结构、政府相关部门、业主、采购供应商、利益相关者、协。

所有这些人员各自需要什么信息、
在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好,都是需要细致
分析的。

分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求,这样
建立起来的沟通体系才会全面、有效。

(2) 区分沟通方式。

沟通管理计划中要分析不同的沟通对象,他们更容易接受哪种沟通方式,根据不同的沟通目的,采取不同的沟通手段。

沟通方式一般分为书
面和口头。

口头形式如例会、项目评审、电话交流、自由讨论等。

这一方式简单有效,但是不象书面形式那样“白纸黑字”留下记录,因此不适用于类似确认这样的沟通。

沟通中不理解的内容一定要表示出来,以求对方的进一步解释,直到达成
共识。

书面形式如项目报告、年报、会议记录、会议纪要、备忘录、简报、电子邮件等。

书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动,一般在描述清楚事
情的前提下尽可能简洁,以免增加负担而流于形式。

同时要考虑到沟通对象事前
约定的沟通的方式,尽量不去改变。

(3) 确定沟通内容。

沟通计划要明确沟通的内容,缩小信息范围,减少不必要的信息交流。

为减少分歧,应统一概念,区分不同的语境、环境。

在工程的某一阶段
团队成员谁需要什么样的协助和支持,谁需要了解工程的进度、工程的质量、已
完工程的运行效果等。

明确绩效报告应提供范围、进度计划、成本、质量、风险和采购哪一方面的内容,是单方面的还是综合的。

不同的沟通对象,可能需要的
报告内容侧重点不一样。

(4) 确定沟通时间、频率。

什么时间进行沟通,多长时间进行沟通,在工程进行到什么阶段进行沟通。

(5) 明确沟通责任。

谁负责沟通,沟通的标准是什么,沟通的效果如何。

如发生沟通问题,谁应该负责,怎样去补救。

沟通信息由谁来发送、保存、归档,如何分类
利用,如何实现共享。

(6)建立沟通反馈。

沟通包括已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为
积极行为五个环节,为达到沟通的有效性,沟通管理中要注重沟通的反馈,建立有沟
通-反馈的模式;在制定沟通计划时要充分进行沟通障碍、困难分析。

在此项沟通
中在哪一环节容易出现错误,如何加以避免。

畅通反馈渠道、减少过滤、正确编
码解码。

(7)修订沟通计划。

在项目进行当中,要根据沟通反馈回来的信息,不断更新和细化沟通计划。

对沟通工作进行绩效评价,激励和督促调整工作,提高沟通水平。

(8)经验和教训总结。

一个项目完成或阶段工程的完成,需要及时对项目工作进行总结,交流经验,查找不足,分析教训,为以后项目的开展提高绩效提供必要的
信息建议。

整个项目生命期过程中,都需要对经验教训进行编辑、格式化和正式
归档。

3、建立沟通制度,营造沟通氛围。

为确保沟通计划的有效执行,一定要有制
度保证,用制度来约束团队成员,用制度来监督沟通的进行。

如把项目沟通的方
法、原则明确到项目章程中。

不同阶段、不同的沟通要完成的沟通信息如何表现。

沟通中应掌握的原则,把沟通的原则内化到组织文化中,落实到成员的行动
中。

如沟通要掌握的尽早原则和主动原则。

营造良好的沟通氛围,从硬环境上和
提高成员素质上入手。

完善沟通的形式和手段,尽可能让组织成员都能掌握项目
的一手信息,如编制项目范围说明书,不断充实内部信息网络。