二、简答题（每题2分，共5题10分）101. 试举例说明决策问题的三种类型？答：按问题的结构化程度不同可将决策问题划分为三种类型，即：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。
章节号：1-1难易系数：0.2102. 信息系统对企业管理的影响是什么？答：企业管理主要包括计划、组织、领导和控制四大职能方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。
（1）信息系统对计划职能的支持主要包括：支持计划编制中的反复试算，支持对计划数据的快速、准确存取，支持计划的基础——预测，支持计划的优化。
（2）信息系统对组织职能的支持在于信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础，信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。
（3）信息系统对领导职能的支持：领导者在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题，由此可见信息系统在支持领导职能方面的重要作用。
（4）信息系统对控制职能的支持：为了实现管理的控制职能，需要随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息，而这些都要由信息系统支持和辅助。
章节号：1-1难易系数：0.3103. 简述信息系统应用的四个层次。
答：信息系统应用的四个层次为：局部开发与应用、企业内部应用集成、业务过程重组、基于 Internet 的网络信息化重构。
而在每一层次对信息系统目的和任务的要求都是不同的。
章节号：1-1难易系数：0.2104. 管理信息系统有什么主要特征？答：（1）管理信息系统是以计算机为基础的以及人作为系统组成部分的人-机系统。
（2）管理信息系统是组织内部各种信息处理系统按照总体规划而建立起来的集成化系统。
（3）管理信息系统具备以数学方法为基础，以数据处理为基本功能的预测和控制能力。
章节号：1-1难易系数：0.2105. 如何理解管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会技术系统。
答：管理信息系统全面使用计算机、网络通讯、数据库等技术，它是一个技术系统。
MIS作为一个人机系统，以组织为根基。
组织是一个社会技术系统，MIS面向组织并未组织服务的，因此管理信息系统是一个社会技术系统。
管理信息系统和组织结构之间互相影响，管理信息系统导致新的组织结构产生，而组织结构又对管理信息系统的分析、设计等产生重要影响。
章节号：1-1难易系数：0.2106. 说明数据、信息与知识之间的相互关系，它们在管理上有什么不同？答：（1）数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号，这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等；数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了便于更好地解释，只有经过解释，数据才有意义，才成为信息；可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。
（2）信息 (1nformation) 是对客观世界各种事物的特征的反映，是关于客观事实的可通讯的知识。
（3）所谓知识，就是反映各种事物的信息进入人们大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。
知识是由信息形成的。
（4）在管理过程中，同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。
结果，决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能失败，这里的关键在于对数据的解释是否正确，即：是否正确地运用知识对数据做出解释，以得到准确的信息。
章节号：1-3难易系数：0.2107. 信息系统开发有哪些策略？答：开发管理信息系统有两种策略：“自下而上”的开发策略和“自上而下”的开发策略。
章节号：1-4难易系数：0.1108. 信息系统开发的“自下而上”的开发策略有何优缺点？适用于什么场合？答：优点是可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险，但缺点是不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。
这种开发策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。
一般在组织初装和蔓延阶段，各种条件 ( 设备、资金、人力 ) 尚不完备时，常常采用这种开发策略。
章节号：1-4难易系数：0.2109. 信息系统开发的“自上而下”的开发策略有何优缺点？适用于什么场合？答：此种开发策略的优点是系统性强，它强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统；由于这种开发策略要求很强的逻辑性，因而难度较大。
在实践中，对于大型系统，通常是自上而下地作好 MIS 的战略规划。
章节号：1-4难易系数：0.2110. 生命周期法的成功要素有哪些？答：•建立面向用户的观点，根据用户需求来设计系统；•自顶向下来规划或设计信息系统；•严格按阶段进行；•有效的工作文档；•运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统结构化、模块化；•强调阶段成果的审定和检验。
章节号：1-5难易系数：0.2111.简述使用生命周期法的条件。
答：使用生命周期法的条件：•用户需求定义可以明确；•系统运行程序确定、结构化程度高；•系统具有较长的使用寿命，环境变化不大；•开发过程要求有严格的控制；研制人员对系统任务了解、且熟练程度较高；•系统文档要求详而全；•开发成果重复使用等场合。
章节号：1-5难易系数：0.2112. 说明原型法的工作流程。
答：(1) 用户提出系统要求(2) 识别、归纳上述要求(3) 开发一个模型／原型(4) 评价模型(5) 模型不可行处理(6) 模型不满意处理(7) 修改模型(8) 确定模型后的处理(9) 实际系统开发、运行、维护等章节号：1-6难易系数：0.2113. 简述MIS评价的主要内容。
答：（1）对MIS功能的评价。
（2）对现有硬件和软件的评价。
（3）对MIS应用的评价。
（4）对MIS经济效益的评价。
（5）对MIS的社会效益的评价。
章节号：2-10难易系数：0.2114. 为什么要制定信息系统的战略规划？答：信息系统战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于信息系统长远发展的规划。
由于建设信息系统是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，在着手开发之前，必须认真地制订有充分根据的信息系统战略规划。
这项工作的好坏往往是 MIS 成败的关键。
章节号：3-1难易系数：0.2115. 信息系统规划有哪些方法？答：用于企业信息系统规划的方法主要有战略分析法，即关键成功因素法(Critical Success Factors，CSF)；企业分析法，即企业系统规划法 (Business System Planning，BSP)；基于BPR的信息系统战略规划方法。
其他的方法还有战略目标集转化法 (Strategy Set Transformation，SST)、企业信息分析与集成技术(BIAIT)、投资回收法(R01)等。
章节号：3-4难易系数：0.1116. 制定战略规划的具体步骤是什么？答：制定战略规划的具体步骤依次为：确定规划的性质、收集相关信息、进行战略分析、定义约束条件、明确战略目标、提出未来的略图、选择开发方案、提出实施进度、通过战略规划。
章节号：3-5难易系数：0.1117. 如何进行可行性分析？答：可行性分析的意思是根据系统的环境、资源等条件，判断所提出的信息系统项目是否有必要、有可能开始进行，如果要进行，那么采用什么建设方案。
所谓可行性应该包括必要性和可能性两个方面。
没有必要性的项目是不应该开始进行的。
一些单位的信息系统应用项目开展不起来的重要原因之一就是领导和管理人员没有紧迫感，没有认识到信息化对组织竞争力的支持。
一般来说，没有迫切的需要，勉强地开展信息系统建设，是很难取得好效果的。
信息系统项目建设的可能性主要从技术、经济、社会意义等三个方面去分析章节号：3-7难易系数：0.2118. 建立管理信息系统的经济效益应该从哪些方面去评价？间接经济效益的主要表现是什么？答：建立管理信息系统是为组织的管理服务的，其根本目的是要创造企业的经济效益，建立管理信息系统的经济效益应该从直接的经济效益和间接的经济效益两个方面去评价。
间接经济效益是指管理信息系统建立后辐射到组织管理和提高管理人员素质等方面的效益。
章节号：3-7难易系数：0.2119. 逻辑设计的主要任务是什么？为下一阶段提供怎样的基础？答：逻辑设计是在调查研究与分析的基础上，提出新系统的逻辑方案。
逻辑方案从一般信息处理的角度提出新系统所要达到的目标和完成的任务，提出对原系统改进的方案，根据前一阶段调查和分析的结果，确定新系统中的管理模型和信息处理方法，为今后系统的设计和实施提供基本的框架。
章节号：4-1难易系数：0.2120. 组织的信息需求有哪些层次？答：组织的信息需求的层次：•生产作业层的信息化；•管理办公层的信息化；•战略决策层的信息化；•协作商务层的信息化。
章节号：4-2难易系数：0.2121. 非功能需求包含哪些方面？答：•性能需求；•资源和环境需求；•可靠性需求；•安全保密要求；•用户界面需求；•成本消耗与开发进度需求；•预先估计的可扩展性需求。
章节号：4-2难易系数：0.2122. 试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。
答：“物流”是实物的流动过程，“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程，“事务流”则是各项管理活动的工作流程；“信息流”与它们的关系在于：“信息流”是伴随以上各种流的流动而流动的，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。
章节号：4-3难易系数：0.1123. 如何确定新系统业务流程？答：通过对原系统业务的分析，理顺各功能间的关系，对于多余的环节可以删减，对于缺少的环节应该补上，使新的业务流程科学、合理、流畅。
分析原系统业务流程的不足，提出业务流程改造和重新设计的方法，建立新的业务流程，确定新系统流程中人机界面的划分。
原系统的不足可能是管理思想和方法落后，业务流程不尽合理。
计算机系统的应用为优化原系统业务流程提供了新的可能性，需要在对现有流程进行分析的基础上，根据新技术条件下信息处理的特点进行分析和重新设计，产生更为合理的业务流程。
章节号：4-4难易系数：0.2124. 数据字典建立的过程中，如何保证数据项及其处理的完整性？答：创建数据字典是对系统用到的所有数据项和结构的定义，以确保开发人员使用统一的数据定义。
在需求阶段，数据字典至少应定义客户数据项以确保客户与开发小组是使用一致的定义和术语。
分析和设计工具通常包括数据字典组件。
章节号：4-7难易系数：0.2125. 系统分析报告的目的是什么？包含哪些内容？答：系统分析报告也称为系统说明书，是调查研究和系统分析阶段成果的总结。
它反映了这一阶段调查研究和分析的全部情况，是下一步进行系统设计和实现的纲领性文件。