0 2
知识管理-总体解决方案
0 3
知识管理-产品设计构思
0 4
知识管理-产品开发规划
知识管理（产品）核心
方法论
资产化
在线化
结构化
隐性知识显
统一知识库
数据层面结
性化
平台
构化
知识内容数
知识内容聚
知识结构关
据化
集
联
资产规范安
知识应用在
知识智能图
全
线
谱
目标：汇聚知识资产 & 发挥知识价值 & 提升组
关
联
载 内容数据/文件 体
属 基础数据索引 性
主 内容索引(全文) 体
标
扩展标签
记
知识目录·多结构并存，动态结
构融合 常见的几个知识管理目录结构
组织职 能
根据组织架构
业务流 程
根据组织
专
业
性
根据相关技术
以及岗位来设
业务与流程来
品分类来设定
概念来设定知
知识管理的目标：力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以 便使他们能够做出对组织最好的决策，提升组织绩效。
➢知什识管么理是系统知是识支撑管组理织进系行统知识？管理、实现知识管理目标的IT工具，是一种集中于
沉淀、聚集、加工、传播、应用与管理一个组织知识的信息化系统，组织将知识管理 方法论(制度、流程、方法)内化到知识管理系统中，进而利用知识管理系统来实现组 织知识管理的目标。
可基于知识与其他人员进行在线的互动
知识管理产品需具备知识 内容的在线应用能力
知识的在线化不仅仅是知识数据的在线，而是要求知识的应用在线，简单说就是要
让用户可以直接在线使用相关知识，而知识的使用方式主要是预览、查阅。
知识 数据 在线
文档在线预览
图片、PDF等专 业文件的在线预览
知识应用 在线
在线预览
业 务 系 统 集 成 采 集
隐 性 知 识 转 化 沉 淀
信
智
息
能
电
外
部 知
知识 形式
子 文 档
识
图
抓
片
取
Ht ml
表 格
专 业 图 纸
审计 流程
管理 流程
业务 规范
业务 对接
应用 场景
智能 采集
音 频
视 频 …
知识 内容
知识 索引
知识库 分类 标签
结构
体系
在线化·在线化的知识才能被使用，
只有将知识在线化才能实现知识与人的
资
连接
构建统一知识库平台，一个入口触
源
达 所建立有统知一识的知识库与应用平台，将组织
集
内的各类知识数据集中起来进行统一的
中
管理与应用
统一的知识访问与应用入口，一个入口
应
在线化
实
云化触达知所识有资知产识，随时随地访问
用
时
将知识数据资产云化，让组织内人员可
统一知识库
随时访问使用
在 线
平台
互
知识内容聚 集
显性知识
隐形知识
定义 特点
是能用文字、数字、图片等数字化表 达出来的，容易以硬数据的形式交流 是高度个性而且难于格式化的知识，包 和共享，并且经编辑整理的程序或者 括主观的理解、直觉和预感。 普遍原则。
特点
存在于(多种格式)文档中 存在于人的头脑中
可编码的（Codified） 不可编码的（Uncodified）
景 化 应 知用
识 采 集
知 识 处 理
知识加工
知 识 发 布
知识关系
知 识 应 用
检索提取
知识沉淀
知 识 运 营
检索提取
资产 知识创造化转
换
对组织 边界内 的组织 进行资 产化的
知识
知识 知识库 分类
标签
内容
索引
结构
体系
对知识进行结构化处理，为应
转换、 汇聚、 存储与 管理
目录
0 1
知识管理-基础概念与核心认识
已经或容易用文字、字符等数字 没有或很难用文字的形式记录
化形式记录 难于转移
容易传播、转移
知识管理系统所管理的都显性知识
知识管理系统产品的内核
知识管理系统(产品)的原点就是：知识即资
个人产/团队/组 织-显性知识
采识 集别 整转
知 识
理化
个人/团队/组 织-隐性知识
组织资产
知识管理(产品)的两个方
组织、建立(虚拟)结构
集成
场景化
场景
基于业务场景设计对应的知识应用功能、
理解模业式与务流场程景，实现场景化知识检 索 理解应用业务场景，提供与场景匹配的
接口 服务
内容场景化 组织 应用场景化 检索 应用接口服 务化
知识 沉淀
知识服务 基于业务场景进行知识内容的高效、精
提供准检标索准集成接口，将知识应用服 务 化提供标准的服务接口，供其他应用系统
性
数
知
字
识
化
核 心产品只能管理显性知识，因此产品的设
计的目标之一就是能够各种让组织将其
知识隐资性知产识是显以性数化据的方式存在和展 现 的知识是数字化后以能够数据方式保存的
集
资产化
规
中
范
隐性知识显
保
性化
审
管
知识内容数 据化
计
资产规范安
全
全
安
面 全
采 保
集 护
✓ 从产品的角度来看，只能是可以被存储、数字化的
织效益
场景化
内容场景化
组织
应用场景化
检索
应用接口服
务化
知识
采集
运营化
建立激励体
系
建立个人知
识账户
鼓励知识创
知识 智造 能 化 知识
处理
应用
可视化
统一知识门户 管理体系配置 界面化 流程与运营可 视化
知识 运营
资产化·从产品角度看能被存储、管
显
理的知识知识才显是性转资化是产知识资产与管理的
几个关键概念-产品角度 看来最重要的知识分类
知识可以有很多种分类方法，可以按知识的特性分(应用\学术\精神知识)、按知识共 享程度分(个人知识\组织共享\组织受控\社会公共知识) 等等。 我认为从知识管理系统产品的角度来看，最终重要的分类维度是按知识管理的需求 来分，可以将知识分为：隐性知识与显性知识。
调用，为组织各项业务活动提供统一知
场景
识服务
➢ 数据、信息与知识的关系
数据必须要经过有效的处理才可以变成信息，信息要经过专家的推论才有机会变成知 识。数据、信息、知识这三层架构的关系如下：
数据 （Data）
处理
信息 （Informati
on）
推导
知识 （Knowled
ge）
角度
数据
信息
知识
理论角度
信息处理 角度
组织活动或外部环境的 事实
未应用商业模型的一般 性数据
知识库管理系统产品定义
吴地平
目录
0 1
知识管理-基础概念与核心认识
0 2
知识管理-总体解决方案
0 3
知识管理-产品设计构思
0 4
知识管理-产品开发规划
➢ 什么是知识几？ 个关键概念
知识是经过组织与分析，被验证或评估为正确与真实的，可应用于解决问题的有组 织信息，是一种将信息与数据化为行动的能力。
知
结构化
知
录进行知识的展示与检索
识
识
可从不同维度(职能、流程、产品等)创
数据层面结
标
构化
图
建多个知识目录
签
知识结构关 联
谱
创建知识标签库，构建知识分类标 签 体建立系知识标签库，基于标签构建知识分
知识智能图
谱
类体系
多维 知识
手动添加标签、智能化标签标记
构建知识图谱，实现知识与知识的
连 接基于图谱技术构建组织知识图谱，构建
建立知识资产管控与审计体系，实现对
资产资的全产面管(累理 积)保护是 根 对知识(数据、应用)进行严密的安全管
控，保护组织知识资产
资
一方面不断利用制度、流程与技术汇聚、沉
淀、转化组织内的知识并对这些知识资产进
行保存、保管与保护；另一方面，要尽可能
的在各种业务场景下使用这些知识，充分发
组织 资产
挥知识资产的价值，为组织的经营与管理活 动服务，创造价值、提升组织效益。
目录
知识之间的关联关系，建立知识与知识
✓ 构建多维、丰富、贴切的知识结构，是实现高效
的广泛连接
知识应用的基础
构建多维、丰富、可演化的知识结构体
1. 对非结构化知识数 据进行结构化处理， 形成结构化数据索引
多维度、全方位、智能化
构建丰富的知识结构 可以创建知识目录结 构，基于知识目录结 构进行知识的展示与 检索
音频播放能力
视频播放能力
结构化·结构化的知识才是可用的知
识，知识的结构化程度决定了知识管理
与应用的效率及水平
数据
对内容进行结构化处理，确保知识
结构 化
可 以对非被结检构索化数据知识进行结构化处理
(OCR、语音识别) 对知识内容(文章、文件等)创建对应的
构建基多础索维引度的知识结构目录
可以构建知识结构化目录，可以基于目
我的理解就是：基于业务对知识要素产生深度的理解，并发现和建立了不同知识之间的 关联关系（图谱），所以能够匹配出不同业务场景下所需要的知识及结构，进而可以提