测试成绩：86.67分。

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单选题
1. 缩短通话次数的最终目的是为了：√
A提高销售的成功率
B减少客户的猜疑性
C增加商家的主动性
D吸引对方的注意力
正确答案：A
2. 里程碑的定义是：√
A里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去
B里程碑是阶段性成果
C是目标
D以上都正确
正确答案：D
3. 电话销售就是基于里程碑的：×
A需求动机
B沟通活动
C促销流程
D销售流程
正确答案：D
4. 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：√
A探索对方性格
B增进友谊
C加强关系
D建立信任度
正确答案：D
5. 客户服务法最常用到的是：√
A卖比较简要的产品
B给客户树立良好形象
C他已经是你的客户
D给客户以承诺
正确答案：C
6. 开场白最重要的是是否可以：√
A探寻对方的需求
B引起对方的注意
C挖出我们的依据
D快速的建立关系
正确答案：D
7. 下列不是提高探寻成功率的是：√
A不断加强信任关系
B改变提问的方式
C前奏技巧的应用
D小心翼翼地和客户交谈
正确答案：D
8. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。

”这是运用了：√
A转移客户的关注点
B强调需求背后的原因
C重新定义价格
D化反对意见为卖点的办法
正确答案：D
9. 电话销售的第一个关键点是：√
A把握说话的时机
B减少通话次数
C缩短通话时长
D实现对客户的承诺
正确答案：B
10. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：√
A认可公司的产品
B认可共同的服务
C表达有迫切动机的需求
D认可价格和时间
正确答案：C
11. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：√
A赠品
B促销
C销售
D被成交
正确答案：D
12. 下列是B2B常用到的开场白的方法的是：×
A客户服务法
B能激起兴趣的通用方法
C假设成交
D原因请求法
正确答案：B
13. 用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：√
A寻找机会
B探讨影响
C了解情况
D确定需求
正确答案：C
14. 听客户讲话要注意的：√
A听和判断他的性格
B听对方的情绪
C听没有表达出来的内容
D以上都包括
正确答案：D
15. 处理客户顾虑的时候，第一步是：√
A有针对性的去说服B要用同理心
C确定顾虑的原因D要求他承诺
正确答案：B。