以精细化管理促质量管理水平提升
杨悠
管理是企业永恒的主题，管理的好与坏决定企业的成败。

今年9月，公司的质量月活动圆满结束，今年质量月活动的主题是：“抓质量水平提升，促发展方式转变”，通过大力推行科学质量管理方法，公司质量文化建设得到进一步深入。

精细化是公司当前所有基础管理工作的中心任务，实现质量管理精细化，也是质量工作迫切需要达到的管理新境界。

今年以来，公司的质量工作取得了可喜的成绩。

从各级管理层到各个操作岗位，质量贯标维护工作、质量管理体系建设、质量月系列活动开展和质量精细化管理，这些提高质量的基本方法都得了广泛、深入地落实和细化，现场质量保持稳定受控，质量改进取得明显成效，用户满意度大幅提升，产品竞争力显著增强。

特别是今年以来全公司杜绝了各类质量事故，实现了质量管理的历史性突破。

一些长期存在的质量难点问题得到了较好地解决，像**库远程质量控制、侧线**质量指标界定这些关键性的质量难题都取得了显著的进步。

公司之所以在质量工作上取得诸多的成绩，细究原因，就是在管理精细化、操作精细化上下了真功夫。

近年来，在公司决策层的大力倡导下，各级部门都在质量意识的树立、质量观念的转变、质量管理新方法的引进、质量改进新办法的实施、质量文化的培育等方面做了大量的工作，但真正要实现质量管理由经验管理向科学管理的飞跃，就必须脚踏实地把方方面面的工作做实、做细、做精，提高质量管理、质量操作的精细化水平，这是解决当前公司所有质量难题的关键环节，也是本次质量月活动着重强调要实现质量管理精细化的意义所在。

各级管理者和一线操作人员，本着求真务实的精神，以精细化的工作态度和方法，积极参与到了此次质量月活动中来，各级人员围绕本岗位的质量难点，集思广益，集中力量真正解决了几个质量问题。

储运部作为产品质量的主管部门，以此次质量月活动为导向，结合**公司“查质量意识，查质量水平，查质量保证制度，查标准执行情况，查计量检测保证，查现场管理，查质量损失和访问用户”为内容的“七查一访”活动要求，围绕质量控制精细化和质量改进效率提高这两个目标开展了各项质量管理活动。

首先是加强了宣传报道，利用公司内部报纸宣传手段，开展形式多样的宣传活动，宣传“质量月”活动主题和总部的质量理念，普及质量知识，提高质量意识。

其次是开展了质量管理知识、质量管理体系文件、操作规程等方面的培训，编制了《中**燃料**华中**公司“质量月”知识竞赛试题》下发给全体员工，通过开展知识竞赛活动,向全体员工宣贯了总部的质量管理理念,进一步提高了员工的质量意识。

最后组织全员对公司质量保证管理制度进行学习，教育全体员工“质量和安全同等重要”，切实提高了员工的质量管理水平。

质量月活动结束时，储运部通过对比评价，对以往开展的各项质量工作的得失进行认真地总结，彻底消除了“质量月来了紧一阵，质量月过后松一年”的弊病，把开展好质量月活动当作提升质量管理水平的新起点，当作增强全员质量改进能力的新历练，当作提高产品质量竞争力的新契机。

驻厂办作为坚守产品质量的一线阵地，用精细化质量管理工作方法全程贯彻了此次质量月活动，首先为防范质量风险，对62个原**航次、13批移库航次的出入库全部封存**样进行了复查，并安排专人对租赁**库的铅封完好情况和工作人员的计量检测设备进行了实
地检查，确保计量检测有保证，有效降低了租赁**库的质量风险。

其次编制了租赁**库月末盘点实施方案，明确对租赁库实行定期实物盘点制度，进一步增强了现场质量管理水平。

市场部作为提升公司服务质量的管理龙头，在“质量月”活动期间，采取发放《顾客满意度调查表》的方式，持续监控客户满意程度的信息，调查项目主要包括**品质量、交付手续办理、沟通交流、票据传递、计量准确、服务态度、顾客感受等,共发放调查表格30份,实际收回30份。

其次是在客户反馈后，对回收的调查问卷进行了综合整理，对于顾客反馈的各种意见中最集中的问题，公司经过探讨研究确定了责任部门，进行了原因分析，提出了纠正措施、预防措施或改进措施并督办责任部门及时实施。

可以看出，随着质量月系列活动的深入开展，从上至下、各级岗位人员在克服管理粗放、操作粗放的毛病上都做了很多实实在在的工作，今后更加要在实施质量管理由粗犷式向精细化模式转变上有一番切实的作为；广大员工要各司其职，各负其责，密切协作，发挥团队力量优势，提升质量管理的整体水平，改进重点战略产品的实物质量，为打造最具竞争力的燃料****企业建功立业。