握手 注意握手的顺序，握手力 度的掌握，不交叉握手
相互 对职务、单位、部门介绍 介绍 完整，使双方进一步交谈
无困难，注意介绍的顺序
互换 双手递接名片，注意名片 名片 的方向·名片保持洁净
做法 如何改进
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
引路
▪在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处 ▪引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央 ▪要与客人的步伐保持一致 ▪引路时要注意为客人适当地做些介绍 ▪途中要注意引导提醒客人 ▪拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒 客人“这边请”或“注意楼梯”等
——丢三落四、找不到东西、迟到，准备不 充分等等
性格与职业形象
你是哪一种性格？ 举出一些性格影响形象的正反面例子 性格缺陷即形象缺陷
妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、过分忧郁、刚 性自尊
修养与职业形象
守时 态度和蔼 谈吐有节 语气中肯 注意交谈技巧
不自傲 信守诺言 关怀他人 大度 富有同情心
如果你总拖拖拉拉、不守时间，你的职业形象会大大跌分
肢体语言的重要性
▪ 无论握手或挥手都应强而有力 ▪ 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼 ▪ 如想表达自己的观点应挺直坐正，表现得郑重一点 ▪ 坐下时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动 ▪ 避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱
肢体语言重要性
形体语言：此时无声胜有声
优雅睿智 风度翩翩 万隆会议上的周恩来
握手细节：
▪ 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、
女性在先。
▪ 时间： 3--5 秒为宜。
▪ 力度：不宜过大，但也不宜毫无力气。
▪ 握手时应目视对方，并面带微笑。
▪ 切不能带着手套与人握手。
问候
顺序：位低者先行 场合：社交场合：讲女士优先 内容有别 适用称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、
场合环境
a.正式场合
公司员工是否懂得和运用现代商务活 动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身 的素质，而且折射出该员工所在公司的企 业文化水平和经营管理境界
适用范围
初次交往 公务交往（和交往对象划清界线、代表公司形
象）庆典、仪式、商务会议、商务活动、商务 接待等场合 涉外交往
什么是礼仪
应当避免：
站立时双脚距离过大，忌用脚捻地，抖脚。
切记：
讲话时手势要运用得当，不宜夸张，不宜过多
坐姿
A.与人交谈时上身要直，气要平稳（调整 自己的呼吸），上身也可向前微倾（表 示对对方关注），臀部接触凳面2/3
B.双手自然放于膝上，双腿自然合拢，或 一腿转压另一腿也可以在小腿部位处交 叉，给人一种优雅，柔美之感。
思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、 职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等
行为系统是职业形象的运作系统，包括为人处事行 为、人际交往行为和工作能力行为等
外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表 情、服装、服饰、动作等。
误区是。。
职业形象之 理念设计
思想系统
你认为自己是什么样， 你就会是什么样
原则
对等
平衡
惯例
合宜的接待步骤
❖ 张贴欢迎标志 ❖ 专人等候迎接 ❖ 引导入住休息 ❖ 安排主管接见 ❖ 参观、会谈 ❖ 茶点餐宴款待 ❖ 馈赠纪念礼品
介绍
基本原则：位高者有权先知道
❖ 谁当介绍人
❖专职接待人员、双方的熟人、 我方职务最高人介绍贵宾
❖ 介绍的顺序：尊者居后
❖姿态要点:从脖子到肩、手臂 的曲线，小臂不能下垂。手 臂屈伸适度，以合适的角度 指向被介绍人
•谈吐 •压低声量、慎选内容、礼貌用语
•待人接物 •诚信为本、遵纪守法、遵时守约
职业形象的 外表塑造
魅力从何而来？？
干净、整洁、协调的外表是参与当今 社 会活动的必要条件，也是我们做好本职工作的 前提和基础。
带来自信
“三秒钟”印象
人的印象形成是这样分配的： 55%取决于你的外表，包括服装、 个人面貌、体形、发色等
参加涉外活动时，男士可穿毛料 中山装、西装或民族服装，配黑 色皮鞋。
场合与着装
公务场合：庄重保守 制服、套装、长衫长裤 长裙
最不能穿的是时装和便装 社交场合：时尚个性 宴会、舞会、音乐会、
聚会、拜会：时装、礼服、民族服装（中式礼 服、单色祺袍） 最不能穿的是制服 休闲场合：舒适自然 休闲装适合居家、健身 运动、观光浏览、逛街购物 最不能穿的是？
穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好
尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸
举止：人格成熟的标志
•站姿：站出来气势
•走姿：走出来优雅
•坐姿：坐出来风度
•微笑：笑出来魅力
回头时如果只是转过脖子， 不仅姿态不优美，也像是 在斜眼看人，很不礼貌。 应该扭过腰身，将脸转发 向对方。
站姿
最科学最省力的姿势是双脚站“丁”字步， 双脚小距离的岔开，同时注意挺胸收腹，姿态落 落大方。
若桌子横放，则面对正门的一方为上，属于客 方
若桌子竖放，则以进门方向为准，右侧为上， 属于客方
客人 主人
主
客
人
人
奉茶或咖啡的礼仪
准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等 器具。各项器具要洁净、完好无缺
不管份数多少，一律使用托盘端送
先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客 室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑， 点头示意
共乘电梯
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯 侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸 面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他 人，应主动询问去几楼，并帮忙按下
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的 动作，说：“到了，您先请！”客人走出电 梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向
C.恰到好处的点头是对对方谈话内容的一 种认可，是对对方的一种尊重。
应当避免:
A.谈话时双手抱于胸前，表示拒绝，不接受对方。 B. 跷二郎腿，抖动双腿表示不耐烦，轻视对方。 C. 坐姿上不易深坐，仰卧在座位中，这种姿势给人
一种懒散的感觉。
D. 避免坐时双腿叉开，这是最忌讳的一种坐姿。
面部表情
Ａ．微笑：可以为自己赢得更多的关注和 掌声，更可以感染别人。
职业形象之 行为设计
看起来就得像个成功者
成功的人什么样子？？
如何 做到？
目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人 的目光进行合理的接触。
站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。
坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。
说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当
举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。
➢ 礼仪就是指人们在各种社会交往中， 用以美化自身、尊重他人的约定俗成 的行为规范和程序。
➢ 礼仪的实质就是相互尊重。
切记：尊重他人也就是尊重自己！
商务礼仪基本理念＿＿尊重为本
自尊是出发点 言谈举止待人接物着装等
尊重别人是基本原则 对交往对象进行准确定位 了解对方
商务接待礼仪
——亲切有礼 宾主皆喜
时尚称呼 不能简称：王局、李处、范局
如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前
如何接拿名片？
▪双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端
▪同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片
【自检】
礼仪
检查点
问候 注视对方，不左顾右盼， 使用合理的称谓
奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先
留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从 客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家 方便取用处
双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句 “打扰了”，然后退出，把门关上
38%是如何自我表现，包括你的
语气、语调、手势、站姿、动作、 在你与他人见面的七、
坐姿等等
八秒内，你浑身上下的色
7%才是所讲的真正内容
彩会汇聚成一般强烈的语 码信息，把你的风格、品
位和内涵传递给对方，对
方也会依据此推断他该喜
欢你、信赖你，还是应该
疏远你。
服装的功能
服装的最大功能是能帮助人们建立自信，帮助 穿衣者沉着自如、优雅得体地表现，保持在各 种场合下镇定自若的心态。
会客室入座的礼仪
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪
A
C
B
D
门
会客室入座的礼仪
相
对
主
客
式
人
人
会
桌子
见
主方
客方
随员
随员
会客室入坐的礼仪
并
列
客人
式 会
客 方
见随
员
主人 主 方 随 员
会客室入座的礼仪
客 人 主 人
会客室入座礼仪
并
客
列
人
式
会
主
见
人
会客室入座礼仪
主人 客人 主人
正式双边洽谈座次
双边洽谈用长桌或椭圆型形桌子，宾主分别坐 于两侧
你善于情绪控制吗？ 不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急 躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑 、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等，有人 称之为耗损性情绪。这些情绪在一定 程度上会耗磨我们的能量，影响我们 的形象。
个人习惯与职业形象
你先养成了习惯，而后习惯养成了你 习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾听，习惯了以 礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规范，习惯了早起，习惯 了运动，习惯了自我分析，习惯了创新，习惯了马上行动，习惯 了进取，习惯了思考，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划， 习惯了争取时间，习惯了讲究仪表，习惯了讲究品味细节，习惯 了。。。