六
职 场 语 言 艺 术
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职场语言艺术
话题就是身份、知识含量、素质的定 位，谈话时要注意双向定位的问题
交谈话题参考：
——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题）
对方递来礼的名片 ——辈份较仪低者，率先以右手递
出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，
再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，
并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上
商务礼仪与职业形象塑造(1)
四
商 务 接 待 礼 仪
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2、会面的礼节——名片
交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，
良好的沟通 遵守工作纪律
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商务礼仪与职业形象塑造(1)
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商 务 1、礼貌服接务形式规范三要素： 接待三声待： ——来有迎礼声 — —— —问去有有送答仪声声
文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可化险为夷、
排忧解难 感恩之心常有
是人格尊严与教养的体现
商务礼仪与职业形象塑造(1)
六
职 场 语 言 艺 术
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职场语言艺术
私人问题5不问：
——不问收入 （代表个人能力与企业效率）
——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭
（显示人格） ——不问健康问题
（健康状况决定发展前途） ——不问个人经历
（不重过去、只重现在）
商务礼仪与职业形象塑造(1)
商务礼仪与职业形象塑造(1)
五
各 1、交初次交往规范
往无噪音 场着装要规范 合主客接触距离有度 礼——私人距离（＜0.5米）
仪——常规距离（0·5--1·5米）
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规——礼仪距离（1·5--3·5米） 范——公共距离（＞3·5米）
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往 2、公务场交往规范 以下场合合要与对象划清界限，拉开
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四
商 务 接 待 礼 仪
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1、礼貌服务形式规范三要素：
热情三到： ——眼到
（注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八颗牙齿的作用
3、涉外交往规范
入乡而随俗，入国而问禁 尊重对象风俗及国情 注意着装 社交场合5会礼仪规范
——宴会 ——舞会 ——音乐会 ——聚会 ——拜会
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六
职 场 语 言 艺 术
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基本原则：少说多听 （智者善听、愚者多说） 职场商务人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题
二
装 束 礼 仪
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2、个人形象塑造
个人形象六要素：
待人接物
——诚信为本 、遵法守纪
——遵守时间
代表：尊不尊重人
尊不尊重自己
有无现代意识
商务人员着装原则：
——符合身份 ——扬长避短
——象塑造(1)
装
职场男束士着装规范 2、个人形象男塑士造着装礼三个三原则：
商务礼仪与职业形象塑造(1)
二2、个人形象塑造
西装的点睛之笔
装
束 领带的作用
礼
领带的长度 领带的打法
仪 领带的搭配
领带的颜色
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领带的花纹
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二
装 束 礼 仪
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2、个人形象塑造
女性职场着装六不准： ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身
引路的礼节
行路的礼节
开门的礼节
电梯的礼节
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乘车的礼节
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商 5、座次安务排 座次三原接则： ——内外待有别 ——中外礼有别 —会— 客座遵次守仪：成规
——自由式 ——相对式 ——并列式 口诀：以右为上、内高于外、面门
而上、居中为上、远门为上、 前排为上
商务礼仪与职业形象塑 造(1)
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2020/11/8
商务礼仪与职业形象塑造(1)
•名 •人 •名 •言
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人无礼则不立，事无礼则
不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想
家）
没有良好的礼仪，其余的
一切成就都会被人看成骄傲、自
负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学
家）
商务礼仪与职业形象塑造(1)
二是乱吐废物，唾液飞溅。 三是张口剔牙，捅来捅去。 四是宽衣解带，脱鞋脱袜。 五是挑三拣四，挑肥拣瘦。 六是替人添菜，热情过头。 七是以酒灌人，出人洋相。
商务礼仪与职业形象塑造(1)
四
商 务 接 待 礼 仪
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3、用餐礼仪
与他人一起用餐时，下述举止动 作属不雅动作，理当禁止
八是酗酒划拳，争吵起哄。 九是吸烟不止，污染空气。 十是吐痰擤鼻，坏人食兴。 十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜 十三是“品尝”餐具，乱用餐 十四是与人抢菜，乱换位置。 十五是非议饭菜，为难主人。
避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写
不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要
等上司递上名片后才能递上自己 的名片
商务礼仪与职业形象塑造(1)
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商 3、用务接餐礼仪 与他人一起待用餐时，下述举止动作 属不雅动礼作，理当禁止： 一是吃的响仪声大作，“电闪雷鸣”。
让对方重新确认电话号码。
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办 1、电话礼公仪 拨打电话的室注意事项 ——对要方考此虑时礼打是电否话有的时时间间或，方便； ——注意确节认对方的电话号码、单位、
姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、文件等； ——讲话的内容要有次序，简洁、明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——避免私人电话； ——外界的杂音或私语不能传入电话内。
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二
装 束 礼 仪
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2、个人形象塑造
个人形象六要素：
仪表——仪表者外观也 表情——第二语言， 此时无声胜有声 风度——优雅的举止 服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语
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1、电话礼办仪 接听电话的公注意事项 ——认真做室好记录 ——使用礼礼貌语言 ——讲电话节时要简洁、明了
——注意听取时间、地点、 ——事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能
理解的专业术语或简略语。 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答
——时尚性称呼 四不用称呼：
——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
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商 务 2、会面礼接仪——肢体语言 点头礼的待含义 礼 鞠躬礼的仪使用
握手礼的来源及注意事项
扣指礼的来历及作用
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仪 三色原则
——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服）
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商务礼仪与职业形象塑造(1)
二
2、个人形象塑造
装 束西服的着装规范 礼西服的分类 仪衬衣的穿着规范
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4、化妆装礼仪 化妆是束自尊自爱的表现， 是对人礼尊重的体现 化妆仪的注意事项：
——自然
——美化
——避人
——协调
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装 束 5、饰物佩戴规手范饰礼佩戴四原则： ——仪数量原则
——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则
6、良好的形体语言
坐、立、行、蹲
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三
办 公 室 礼 节
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1、电话礼仪
电话形象所涉及的四点： ——通话的内容礼貌用语 ——通话的时机
技巧： ——不选周一上午、上班的前两个小时 ——不选周末、周五下班前 ——不选晚10点到第二天早上7点前
打电话
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办 1、电话公礼仪
室 电话形象所礼涉及的四点： ——通话时节举止表现
表情、动作、态度、语气的好否是 对通话人的尊重与自尊的体现 ——电话公务、代传（5W） 谁打来的 什么地址 什么时间打 来的 为什么打来 如何处理了
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三
2办、办公室礼仪 公办公室人际关系 室整洁的办公环境 礼适度的音量 节尊重他人的空间
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商 务 2、会面礼接仪——问候 问候要注待意的顺序问题： ——地位低礼者先问候地位高者 仪
——男士先问候女士
——下级先问候上级
——主人先问候客人
分组做练习
商务礼仪与职业形象塑造(1)
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