仓库人员服务行为准则
第一章、行为准则
1.严格遵守公司工作制度，不迟到、早退、脱岗、串岗、擅离职守
等，请假调休时严格按照规定提前填写钉钉审批单，报请上级批示。

（外出办事需向上级领导请示）
2.公司内着装整齐，不穿奇装异服，不穿拖鞋。

3.工作时间内不利用电话、电脑、手机等从事商务聊天、看电影、玩
游戏及吃零食等各种与工作无关的活动。

4.同事之间要相互尊重、赞扬他人的长处，对他人的短处和不足要鼓励和忠告，营造相互信赖，互相帮助、愉悦和睦的工作环境。

5.真诚对待他人。

对他人的意见和建议应选择在合适的时机和场合且采用合适的方式当面说清，切忌不要背后议论别人。

在出现违反公司规章制度的行为时应及时进行善意的提醒。

6.对领导交办的各项工作，应积极完成。

有保留意见的，可择机反映.平时工作不要相互推诿，办事拖拉。

7.不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事。

（上班时间内严禁与上级领导发生顶撞，与同事发生冲突。

不要随意评论负责人、同事，更不能恶语中伤他人，严禁在公司传播小道消息）
8.合理安排所辖区域内产品仓位，摆放有序。

9.及时给货架补货，保证货架产品齐全、饱满。

10.仓管员验收到货产品时，要认真对照订单部的订购单与送货单的
规格、数量是否相符。

如发现品名、规格、数量有不符的，应通知采
购主办处理。

不得办理入库手续。

11.快速、准确的配好每一单货，减少失误，避免给企业造成不必要的
损失。

12.中午就餐时间为40分钟，同岗位轮换就餐，不得出现岗位空档期。

13.仓库严禁吸烟。

违者处以200元罚款/次。

14.熟悉使用灭火设备，并对灭火设备定期维护，火情发生的时候，
遇到暴雨天气及时查看仓库内是否有漏雨，浸仓等情况，如有及时上报至上级领导，并将漏雨，浸仓货品挪动之安全区域。

15.仓库任何物品不能带出仓库，如有需要带出仓库的物品，须报备部门经理。

16.仓库员工有维护良好卫生习惯，不乱丢纸屑，杂物，和制止他人
不良行为习惯的义务。

17.下班时须对仓库各种工具，物品，进行整理归位，检查办公设备
是否断开开关，并清洁工作区域，以便下次使用。

关好门窗，关闭电源。

第二章、语言规范
1.办公区区域内说话注意音量，提倡讲普通话。

2.严禁说脏话、忌语。

提倡使用“你好、谢谢、不客气、再见”等文
明用语。

3.与客户、同事之间沟通要语气温和，不要急躁，不得使用命令行语
气，不要将不良情绪带到电话中。

第三章、电话接听
1.电话铃声响起要尽快接听，并注意使用礼貌用语。

2.代接电话要做好记录并及时转达同事，以免影响工作。

（接通电话时使用服务用语："您好！”）
3.接听电话认真倾听，如对方需传呼他人，应请对方稍等，轻轻放下电话，尽快传呼他人。

4.对于客户或直营店的的疑问、咨询耐心解答，不骄不躁，切勿随意
挂断电话。

通话完毕时，等到对方谢谢” “再见”等结束语或对方挂
断电话后再放下听筒！
第四章、接待来库房提货客户
1.对待客户及办事人员应热情有礼。

严禁态度冷漠、作风蛮横、刁
难、怠慢服务对象）
2.对待来访客户应积极回答其咨询态度温和有礼。

3.针对前来提货的客户应主动热情若有意外情况导致不能顺利提
货，相关人员应做好解释工作。

（切忌态度恶劣、不理不睬）
4.必须有对应部门陪同人员，方能直接从库房按照流程出货。

第五章、服务禁用语
1.我怎么知道！
2没到上班时间，你急什
么？
3快下班了，明天再来
. 吧！
4你问我，我问
谁？
5现右着急，早干嘛去
.了！
6着什么急，没看见我忙着
. 吗？
7.我们一向这样！
8.说过几遍了，还问！
9.不要问我，我不负责这个事情！
10.不要天天催，越催越慢！当我们很闲？。