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售后工作流程

售后退换货流程
售后组长:
1、旺号在线处理,根据客户反应问题做登记表格,发给统计。

2、处理后台投诉维权。

3、后台退款协议确认做好表格发给财务。

(时间:下午16:00)
4、售后客服每天聊天记录查询。

5、随时监督,辅助客审工作,
6、随时关注ERP,百胜,两个系统,及时跟仓库沟通。

售后专员:
1、旺号在线处理,根据客户反应问题做登记表格,发给统计。

2、退换货原因的统计,做好表格登记。

售后客审
1、旺号在线处理,根据客户反应问题做登记表格,发给统计。

2、ERP、百胜,系统审单,(早上9:00 下午15:00)
3、系统问题单及时跟电话客服处理及做好表格登记。

4、通过短信平台,发崔付款跟发货信息。

(崔付款:15:30 通知发货:17:30)
售后统计:
1、处理仓库统计发的表格(客户退换货收到包裹的表格)
1、ERP做好退换货单,(下好审核,点击入库)
2、需要电话联系客户的做好表格交电话客服联系
3、统计每日所有的,客户反应问题做表格登记
4、收到售后的问题单,及时做好表格登记,提前系统下单。

5、退换货原因的统计,做好表格登记。

电话客服(***)
1、需要联系顾客的售后问题与顾客电话沟通,(登记)处理结果、旺旺留言、后台备注。

2、ERP系统的问题单,跟客户进行电话沟通及处理。

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