服务无止境，创优无穷期 --SBAR沟通模式助推医护和谐
内科
2020/2/26
1
• 沟通是人与人之间传递信息的过程
2020/2/26
2
• 医护沟通
• 国际医疗卫生机构认证联合委员会（Joint Commission International JCI）认为改善医护
人员之间的交流有助于防止不良结果的发 生、增进团队合作
13
医 生 对 护 士
有 利 于 提 高
2020/2/26
10
操作者 转 变
思想行动者
2020/2/26
• SBAR模式教会我们 如何思考问题，而 不只是单纯执行医 嘱和完成护理操作
11
• 服务无止境 • 创优无穷期 • 加强医护沟通 • 提高护理质量 • 促进患者安全
2020/2/26
12
2020/2/26
2020/2/26
5
• SBAR标准化沟通
• SBAR沟通模式是一种以 证据为基础的标准的沟 通方式，曾被用于美国 海军核潜艇和航空业， 在紧急情况下保证信息 的准确传递。
2020/2/26
6
• SBAR标准化沟通
SBAR内涵
Situation （现状）
目前发生 了什么
2020/2/26
Background （背景）
2020/2/26
3
• 医护沟通的重要性
医护沟通
减少医疗纠纷甚 至医疗差错的发生
改善病人状况， 显著影响患者的 住院时间及预后
提供更好的 治疗和护理
2020/2/26
4
你经历过吗？
• 你认为自己已详细 交班完毕，后来发 现别人误解了
• 你认为自己如实反 映了病人情况，后 来发现别人没有正 确理解你的意思
B：包括患者的主诉、问题依据及分析
Assessment （评估）
我认为问题 是什么？
我认为这是 什么问题？
A：包括患者的异常反应、异常报告值、 给氧情况、患者的心理状态、对问题 的评估、观察要点
Recommendation (建议)
我们应该如
何去解决这 个问题？
我该如何进 R：包括已采取的护理措施、对问题处 一步评估及 理的建议 矫正此情况？
2020/2/26
8
• SBAR标准化沟通的作用
信息不足 信息模糊 信息不明确
SBAR 标准化沟通
信息充足 信息清晰 信息准确
2020/2/26
9
• SBAR标准化沟通的作用
护 沟 通 不 良 事 件
有 利 于 减 少 医
护 士 专 业 素 质
有 利 于 提 高
高 患有 者利 满于 意提 度
专 业 的 认 可 度
什么情况 导致的
Assessment （评估）
我认为问 题是什么
Recommendation （建Hale Waihona Puke ）我们应该如何去 解决这个问题
7
原型
Situation (事情/情况)
解释
目前发生了 什么？
应用
病人发生了 什么事？
实际应用
S：患者的问题
Background (背景)
什么情况导 临床的背景 致的？ 和内容是什 么？