战略管理第一章传略管理理论企业使命：企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。

利益群体：内部的利益群体指的是企业的董事会、股东、管理人员和职工。

企业外部的利益群体是指顾客、供应者、竞争者、政府机构和一般公众等。

战略目标：是指企业在其战略管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标。

长期目标：长期目标的计划期一般为五年。

企业战略：是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。

战略管理的过程：是指战略的how、who和when，即战略如何分析、构思和制定，战略涉及谁，以及在什么时候应该采取什么行动。

具体包括战略分析、战略形成、战略实施和战略控制四个环节。

经营范围：是指企业从事生产经营活动的领域，又称为企业的定域。

资源配置：是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式。

竞争优势：是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。

协同作用：是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。

总体战略：又称公司战略。

在大中型企业里，特别是多种经营的企业里，总体战略是企业战略中最高层次的战略。

第二章企业战略态势分析——外部环境分析产业：是指一组生产的产品非常相似、可以互相替代的企业的集合。

进入壁垒：是指要进入一个产业需要克服的障碍和付出的代价。

第三章企业内部环境与资源均衡分析核心能力：就是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。

和性能力的产生是企业中各个不同部分有效合作的结果。

价值链：企业所有的互不相同但又互相关联的生产经营活动便构成了创造价值的的一个动态过程，即价值链。

第四章企业业务层竞争战略红海战略：已存在的行业；已知的市场空间；游戏规则已确立；竞争激烈，千军万马过独木桥；过去的、老化的战略。

蓝海战略：未出现的行业；尚未开发的市场空间；没有游戏规则；没有竞争，海阔凭鱼跃；新时代、有活力的战略。

第五章企业公司层战略与管理战略联盟：由两个或两个以上有着共同战略利益和对等经营实力的企业（或特定事业和职业部门），为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种松散的合作模式。

并购战略：合并：同等企业之间的重新组合，新建立的企业常常使用新的名称。

收购：一个企业（收购者）收购和吸纳了另一个企业（被收购者）的业务。

公司紧缩战略：是指公司的股本或资产进行重组从而缩减主营业务范围或缩小公司规模的各种资本运作的途径和方法。

第六章全球市场竞争战略第七章战略控制与组织结构战略控制：是监督战略实施进程、及时纠正偏差、确保战略有效实施、使战略实施结果基本上符合预期计划的必要手段。

权变计划：是指企业在战略控制过程中为了在发生重大意外情况时采用的备用应变计划。

战略经营单位结构：根据共同的战略因素，将若干个事业部或其某些部分组合成一个单位，通常是以企业经营单位所服务的独立的产品或市场部分为基础构成。

管理学原理第一章管理的历史发展第二章组织管理原理正式组织：是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。

非正式组织：是两个或两个以上个人无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。

组织内部平衡：是由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。

组织内部平衡是诱因与贡献的平衡。

管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。

第三章企业和管理制度企业：是在一定的财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，是为了获取利润而从事生产经营活动、向社会提供商品或劳务的独立经济组织。

企业的多面性：企业或多或少、在不同程度上具有社会的、政治的、文化的性质。

所有权：是指对主体拥有财富这一特定事实给予社会性的认可和保护。

产权：是一个社会所强制实施的选择一种经济品的使用的权力，是人们对物的使用所引起的相互认可的一种行为关系。

私有产权：就是把资源的使用与转让以及收入的享用权界定给了一个特定的人。

私营企业：包括个人企业、合伙公司、两合公司和有限责任公司。

第四章决策决策：是在若干可供选择的行动方案中做出抉择。

是管理人员最重要、最困难和最需要冒风险的活动决策：就是人们为了达到一定目标，在掌握的有限信息资料的基础上，通过对有关情况进行分析，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

例行问题：是重复出现的例行公事。

例外问题：是偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的问题。

第五章计划与控制计划：是事先对未来应采取的行动所做的规划和安排。

控制：是在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程。

第六章*组织组织结构：是组织内部分工协作的基本形式或框架。

分工是协作的前提，但分工又离不开协作。

管理幅度：受认识和情报处理能力的制约，管理者的有效协调人数有一个客观的限度，我们称之为管理幅度。

直线职能制：是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导和结合的组织结构形式。

制度规范：是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。

广义的制度规范：包括组织管理中所有具有稳定性和约束力的、体系化的标准和规程。

狭义的制度规范：指组织结构和计划与控制规范基础上，用来约束和协调企业全体员工行为、规定活动程序和方法的制度规范。

本部门主要指狭义制度规范。

企业基本制度：企业基本制度是企业的宪法，主要包括企业的法律和财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范；管理制度：是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度；技术规范：是涉及某些技术标准，技术规程的规定。

业务规范：是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。

第七章人员配置人员配置：是对企业各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，从而保证企业正常运转并实现预定目标的职能活动。

第八章激励激励：是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

动机：在需要基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。

第九章领导领导：是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求努力工作的过程。

领导方式：根据权力定位和工作定位的不同，可以分为集权型、民主型、任务型、关系型和兼备型。

正式渠道沟通：是通过组织正式结构和层级系统运行、由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。

第十章组织文化组织文化：是以组织基本目标和价值观为核心形成的，包括成员思维方式和行为方式在内的一整套观念和行为方式。

第十一章变革与发展过程管理体系惯性：是在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。

市场营销第一章市场营销导论市场营销学：是一门研究已满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合型应用科学。

市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。

交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。

关系市场营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利互换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。

市场营销网络：是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。

网络营销：是指以互联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。

绿色营销：是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划地开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。

体验营销：是指企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。

口碑营销：即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动地谈论你的品牌或你的公司以及产品，让人们通过口碑了解公司及产品，树立品牌，加强市场认知度。

数据库营销：企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者购买某种产品的概率，借助这些信息给产品以精确定位，有针对性地传播营销信息，已达到说服消费者购买产品的目的。

城市营销：地区营销是指为满足地区目标市场的需求而进行的规划和设计，成功的地区营销应使市民、企业对其所在的社区感到满意，游客和投资者对地区的期望得到满足。

文化营销：是指企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观念，并且针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。

经营观念：是企业在开展市场营销过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识。

生产观念（供不应求）：是指导销售者行为的最古老的观念之一。

生产观念认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产、降低成本以扩展市场。

产品观念（供不应求）：产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。

*推销观念（供求基本平衡）：推销观念或称销售观念，是为许多企业所采用的另一种观念，他认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。

推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。

推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过度阶段。

市场营销观念：实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客总价值：是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

顾客总成本：是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

客户观念：是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。