工作中的沟通技巧
工艺部：叶文界 2008年元月
课程纲要:
一、概念简介 二、沟通的实战技巧
如何与上级沟通 如何与下级沟通 如何进行平级沟通
三、课程小结
概念简介
沟通的定义及重要性
➢什么是沟通？
沟通是为了设定的目标， 把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同 协议的过程。
沟通的重要性：
雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公 司总裁萨姆·沃尔顿说：“沟通是管理的浓缩。” 美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之 神松下幸之助几乎给出了相同的答案。韦尔奇说： “管理就是沟通、沟通、再沟通。”松下幸之助 说：“企业管理的过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。”
四、与上级沟通的四大误区
➢锋芒毕露 ➢无效的进谏 ➢立场不坚定 ➢挑战自已的极限
练习题:
中国营销总部在公司内部召聘业务员，你 觉得这个工作很适合自已。但因自已在目前 的岗位上深得上司的器重 ，不好意思向上司 开口而左右为难。这时，你该怎样和你的上 司沟通呢？
怎样与下级 进行沟通
一、下达命令的技巧
*强硬的态度 *充满竞争心态 *要求下属立即服从 *实际，果决，旨在求胜 *对琐事不感兴趣
二、与各种性格的领导打交道技巧
②与其沟通技巧 与这类领导相处，重在简明扼要，干脆利索，
不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类领导时， 无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即 可。
此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下 违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的 权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时， 也应该称赞他们的成就，而不是他们的个 性或人品。
要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自 己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。 另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与 自己开诚布公地谈问题，即使对他有意见，也希 望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄 不满情绪的部下。
二、与各种性格的领导打交道技巧
3、实事求是型的领导和与其沟通技巧 ①性格特征
二、与各种性格的领导打交道技巧
2、互动型的领导特征和与其沟通技巧 ①性格特征
*善于交际，喜欢与他人互动交流 *喜欢享受他人对他们的赞美 *凡事喜欢参与
二、与各种性格的领导打交道技巧
②与其沟通技巧
面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话 语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美 会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的 整体看法。
做成书 面材料，借助视觉力量，就会加强说服力。
三、说服领导的技巧
(三) 事先设想领导质疑，提前准备好答案
领导对于你的方案提出疑问，如果你事先毫无 准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当 然不能说服领导。因此，应事先设想领导会提什 么问题，自己该如何回答。
(四) 说话简明扼要，重点突出 (五) 面带微笑，充满自信 (六) 尊敬领导，勿伤领导自尊
2、肢体语言的沟通
肢体语言的沟通渠道
肢体语言 表述
行为含义
手势 脸部表情 眼神 姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。
*讲究逻辑而不喜欢感情用事 *为人处事自有一套标准 *喜欢弄清楚事情的来龙去脉 *理性思考而缺乏想象力 *是方法论的最佳实践者
二、与各种性格的领导打交道技巧
②与其沟通技巧
与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的 时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东 西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他 们提出的问题也最好直接作答。同时，在 进行工作汇报时，多就一些关键性的细节 加以说明。
(一)正确传达命令意图
你下达命令时，要正确地传达命令，不 要经常变更命令；不要下一些自己都不知 道原由的命令；不要下一些过于抽象的命 令，让部下无法掌握命令的目标；不要为 了证明自己的权威而下命令。正确地传达 命令的意图，是比较容易做到的，你只要 注意“5W2H” 的重点，相信你就能正确
一、向领导请示汇报的程序和要点
2、向领导请示汇报的要点
➢ 精简 ➢ 有针对性 ➢ 从上司的角度看问题 ➢ 尊重上司的评价，不要争论 ➢ 补充事实
一、向领导请示汇报的程序和要点
3、请示与汇报的基本态度 ① 尊重而不吹棒 ② 请示而不依赖 ③ 主动而不越权
二、与各种性格的领导打交道技巧
1、控制型的领导特征和与其沟通技巧 ①性格特征
沟通的两种方式
1、语言的沟通
➢ 语言的沟通渠道
口头
书面
图片
一对一(面对面) 小组会 讲话 电话(一对一/联 网) 无线电 录像会议
信 用户电报 发行量大的出版 物 发行量小的出版 物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线 图\画片等 与书面模式相关 的媒介定量数据
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成 悬念，吸引注意力。
沟通的特点：
➢ 沟通具有双向性：
传送者
信息 反馈
接受者
➢ 沟通一定包含三个行为：说、听、问 （缺一不可）
沟通的实战技巧
怎样与上级 进行沟通
一、向领导请示汇报的程序和要点
1、向领导请示汇报的程序 ➢ 仔细聆听领导的命令 ➢ 与领导探讨目标的可行性 ➢ 拟定详细的工作计划 ➢ 在工作进行之中随时向领导汇报 ➢ 在工作完成后及时总结汇报
沟通的三大要素：
1、要有一个明确的目标：所以在大多数场合下我们在和别人沟通的 时候，见面的第一句话应该有这类的话：ห้องสมุดไป่ตู้这次我找你的目的是。。。。。。 。
2、达成共同的协议：在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要有 这类的话：我们今天谈话的结论。。。。。。 对吗？
3、沟通的内容：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想 和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通 呢？是信息 。事实上我们在沟通过程中，传递更 多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是 主要的内容。
三、说服领导的技巧
(一) 选择恰当的提议时机
不宜的时机： 刚上班时、快下班时、心情不太好时。 好的时机 ： 上午10点半左右、在午休结束后的半个小时
里 、 领导时间充分、心情舒畅的时候。
(二) 提供的资讯及数据都要极具说服力
对改进工作的建议，如果只凭嘴讲，是没有太大说服
力的。但如果事先收集整 理好有关数据和资料，