综合管理部绩效考核管理办法为合理有效安排本部门各项工作，促进本部门日常工作制度化、规范化和程序化，强化员工的事业心、责任感和纪律性，切实提高工作质量和效率，特制定本考核办法。

第一条考核原则一、客观公正、实事求是的原则；二、月度考核与年度考核相结合的原则。

第二条考核对象本考核办法适用于综合管理部全体人员。

第三条考核组织本考核办法由综合管理部主任及综合管理部绩效考评委员会组织实施。

第四条考核方法一、综合管理部主任考评。

每月月底，综合管理部主任依据《综合管理部绩效考核办法》，对员工月度工作计划完成的质量和效率进行考核和评价。

二、综合管理部绩效考评委员会考核。

每月月底，综合管理部绩效考评委员会依据《综合管理部绩效考核办法》，对员工月度工作计划的完成情况以及遵规守纪等情况进行考核。

第五条考核目标通过考核，全面提升综合管理部全体员工通观全局、学习思考、服务基层、锐意创新的能力，切实履行好参谋助手、督办协调、法律支撑、有序运转和服务保障工作职能，使综合管理部成为本部一流的工作团队。

第六条考核内容一、省公司对综合管理部关键业绩考核指标内容及分值（50分）（一）重大事务督办及时性、有效性（15分）1、及时性因工作疏漏，未及时下发督办单督促相关部门按要求办理重大督办事项造成严重工作延误的，每件（次）扣3分。

2、有效性对督办事项未按照要求在相关会议上进行通报的，每次扣2分。

（二）公共关系管理及时性、有效性（10分）1、及时性当企业遭遇公关危机，正常的生产经营活动、良好企业形象受到严重影响时，不能迅速反应，未及时拿出处理公关危机的预案和措施，致使公司长期处于被动的，每次扣5分。

2、有效性与政府及政府相关部门建立和保持良好的关系，若发生政府（领导）通报批评公司重大事件的，每件（次）扣5分。

（三）办文、办会时效性和质量（10分）1、办文时效性和质量（5分）（1）时效性①公司紧急公文未按《中国电信青海公司公文处理办法》规定的时限审批造成不良后果的，每件（次）扣2分。

②公司收文未及时呈送领导阅批造成延误的，每件（次）扣2分。

③公司发文签批环节结束后，未按《中国电信青海公司公文处理办法》规定的时限印制和分发文件造成延误的，每件（次）扣2分。

（2）质量要求①起草公文出现错误造成不良影响的，每件（次）扣2分。

②审核公司公文，因把关不严发生严重错误的，每件（次）扣1分。

③公文印制中因工作失误出现严重错误造成不良影响的，每件（次）扣2分。

2、办会时效性和质量（5分）（1）时效性①由综合管理部组织承办的会议，因组织不力，未及时召开影响会议进程的，每发生一次扣2分。

②由综合管理部组织承办的会议，会后需编写会议纪要或印发有关文件而未及时编写印发的，每发生一次扣2分。

（2）质量要求①由综合管理部组织承办的会议，出现会务服务质量问题造成不良影响的，每发生一次扣2分。

②由综合管理部组织承办的会议，由于通知失误影响会议召开的，每发生一次扣2分。

③由综合管理部组织承办的大型会议，在会务组织、会场安排等方面出现严重失误的，每发生一次扣2分。

（四）法律事务处理及时有效性（10分）1、未能对省公司各项法律咨询、法律纠纷、法律诉讼、法律维权等及时办理造成损失的，每件（次）扣1分。

2、未能有效指导和督促纠纷案件的处理和解决，给企业造成重大损失的，每发生一次扣2分；3、未能按照《青海省电信有限公司经济合同管理办法》规定的时限及程序审查报批经济合同造成不良后果的，每发生一次扣2分。

（五）行政后勤事务满意度（5分）在后勤事务办理中，满意度低于70%的不得分，满意度为70%-85%扣2分，满意度为85%以上不扣分。

二、省公司对综合管理部工作效能考核指标内容及分值（15分）（一）工作计划制定（3分）1、在规定时间内未提交工作计划，每晚交一天扣1分，扣完为止。

2、工作计划不按模板填制或填报不规范，受到领导批评的，每发生一次扣1分，扣完为止。

3、工作计划中出现明显错误，每处扣0.1分，每个错别字扣0.1分，扣完为止。

（二）工作计划落实（4分）在规定时间内未完成工作计划，又未说明原因的，每项扣1分，连续两个月未完成的，每项扣2分。

（三）公文质量、数量（2分）1、起草公文出现明显错误，造成不良影响的，每次扣1分，每个错别字扣0.1分，扣完为止。

2、周末和节假日集中发文，经签批流程统计，主管领导同意，被考核部门通报的，每通报1次扣1分。

（四）合同审批效率（2分）1、合同承办人和审核人，未在规定时限内办结合同审批手续的，每延迟一个工作日扣0.2分，扣完为止。

2、按月通报合同各环节审批时限执行情况，未按审批时限审批合同的，每通报一次扣1分。

（五）督办事项办理（4分）1、未在规定时间内完成督办事项，又未说明理由的，每项扣2分。

2、未在规定时限内完成督办事项，有未完成督办事项的原因且得到主管领导确认的，每项扣1分。

3、督办结果不合格，经主管领导确认的，每项扣1分。

三、综合管理部工作规范和行为规范考核指标内容及分值（35分）（一）工作积极主动，认真负责，自觉主动进行A、B角接替，并以书面形式对工作进行详细交接。

由于工作不主动，未以书面形式进行交接，A、B角接替不到位，给工作造成延误、失误或损失的，每发生一次扣5分；造成严重后果的，每发生一次扣10分。

（二）严格遵守公司各项规章制度，严格履行岗位工作职责，按时保质完成工作任务，保证工作流程衔接有序、顺畅不滞。

由于流程衔接不畅，给工作造成延误、失误或损失的，每发生一次扣5分；造成严重后果的，每发生一次扣10分。

（三）严格遵守国家保密法规和公司保密制度，严守国家秘密和公司商业秘密。

由于责任心和保密意识不强，泄露国家秘密或公司商业秘密，给国家或公司造成损失的，每发生一次取消当月绩效工资；造成严重后果的，给予行政处分或承担相应的法律责任。

（四）认真执行首问负责制，做到事事有回音，件件有落实。

由于执行不利，给工作造成延误、失误或损失的，每发生一次扣5分；造成严重后果的，每发生一次扣10分。

（五）禁止在外单位兼职或借在本公司工作之便为其他单位服务。

违反此条规定，给工作造成损失或严重后果的，每发生一次扣10分，或承担相应的责任和处罚。

（六）遵守工作时间，准时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工。

违反此条规定，每发生一次扣2分，若无故旷工，取消当月绩效工资。

（七）上班时间应集中精力，坚守岗位，不串岗、不怠工；不从事与本职工作无关的事情；不将无关人员（含员工的亲友、配偶、子女、同学等）带入办公场所。

违反此条规定，每发生一次扣1分。

（八）上班时间衣装应保持整洁干净，朴素大方，搞好个人卫生，注意个人形象；工作时间内应佩戴公司员工胸卡；公司统一活动或参加重要会议时，应穿着统一的工作服。

违反此条规定，每发生一次扣1分。

（九）参加公司会议时须严格守时，集中精力，做好记录；出席各类会议时，须关闭通信工具或将通信工具设定在静音状态。

违反此条规定，每发生一次扣1分。

（十）注意安全，防患未然，下班时应关闭计算机、打印机等办公设备电源。

违反此条规定，每发生一次扣1分；造成损失或严重后果的，取消当月绩效，并承担相应的责任。

（十一）员工外出应按级请假，得到领导批准后方可外出；外出期间需本人处理的事务，应事先处理完毕，确实无法处理完毕的，应委托他人妥善处理。

违反此条规定，每发生一次扣5分；给工作造成延误、失误或损失的，每发生一次扣10分；造成严重后果的，取消当月绩效。

（十二）员工请假外出期间，须保持电话畅通，能随时取得联系，若无法取得联系而给工作造成延误、损失的，每发生一次扣10分。

（十三）厉行节约，反对浪费，遵守廉洁纪律，严格廉政制度，在工作中不吃请、不受贿。

违反此条规定，按有关规定予以处罚。

（十四）积极参加公司或本部门组织的各项集体活动，服从活动安排。

无故不参加的，每发生一次扣1分。

第七条本考核办法自下发之日起执行。

第八条本考核办法由综合管理部绩效考评委员会负责解释。

人力资源部绩效考核办法根据《关于印发<中国电信股份有限公司青海分公司本部绩效考核办法>的通知》(中电信青〔2008〕14号)、《关于印发<省公司各部室关键业绩考核指标解释及评分办法>的通知》(中电信青〔2008〕15号)精神，省公司人力资源部结合部门实际情况，制订以完成公司重要工作事项为导向，以员工岗位日常工作业绩为考核内容的考核办法。

一、考核目的面对公司新的形势和新的环境,为深化辛勤工作同样能实现自身价值的理念，充分发挥绩效考核的激励作用，客观、公正地评价员工绩效，完整、真实地反映员工贡献；加快转变服务基层、服务员工的思想观念，充分体现绩效导向作用，公开绩效考核结果，提高员工绩效水平，逐步改变现在以岗位分配绩效工资的方式，向员工绩效考评直接同个人绩效工资挂钩过渡，形成员工收入能增能减的激励机制。

二、考核原则（一）激励原则：倡导员工勤奋工作、努力学习、提升能力，体现奖优罚劣的原则。

（二）透明原则：告知员工考核方式、考核结果、改进方向，体现公开、公正、公平的原则。

（三）差异原则：提倡员工多劳多得，体现责、权、利相统一的原则。

（四）分级原则：员工及主管主任（副主任）分级自评、考核，加强交流、改进业绩、提升能力。

（五）动态原则：根据公司工作重心及部门工作重点，适时调整部分考核指标、权重。

三、考核范围本办法适用于人力资源部全体员工。

四、考核指标（一）月度考核工作态度：对员工在工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价。

主要反映员工工作主动性、团队协作、工作责任心方面的表现。

工作业绩：对员工履行岗位职责、完成工作计划进行检查、分析和评价。

主要反映员工制定、执行工作计划和完成其他工作任务的情况。

工作能力：通过员工工作行为，分析、判断和评价员工发现问题、分析问题、解决问题的能力。

主要反映员工指导基层、服务基层，解决应急事务的处理能力。

（详见附件一：人力资源部员工月度绩效考核表）（二）加分因素1、出色完成工作，得到集团或省级表彰表扬的，加10分；得到公司领导表扬的，加8分；得到上级部门表扬表彰的，加6分。

2、认真落实督办事项，得到公司领导表扬的，加5分。

3、积极执行工作计划，部门月度KPI考核获取加分的，加3分。

4、主管领导认为应该加分的事项。

（三）扣分因素1、员工工作失误，受到集团或省级通报批评的，扣10分；受到公司领导批评的，扣8分；受到上级部门通报批评的，扣6分。

2、未能落实督办事项，受到公司领导批评的，扣5分。

3、执行工作计划不力，造成部门月度KPI考核扣分的，扣3分。

4、病事假期间每天扣1分。

5、主管领导认为应该扣分的事项。

五、考核体系每月初4个工作日内人力资源部员工自评后报主管领导按照分工职责作为责任人对员工的绩效进行考核打分；打分后3个工作日内由人力资源部主任作为考核审核人负责审核、加权；每月通过部务会议方式公布各员工的绩效得分。