3.3周界防越及报警处理：
3.3.1当主机发出报警信号时，安全管理员应仔细查看报警区域图像；
3.3.2辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位；如发现行迹可疑人员翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知区域安全管理员：讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由安全管理员前往制止或抓捕；
3.3.3若同一防区出现多次误报警，应及时向安全管理部班长汇报，并及时将《故障维修记录表》信息反馈到工程维修部或安装单位进行报修；
3.6.2通过监视屏进行跟踪监视，及时给区域安全管理员提供准确的信息；
3.6.3作好《交接班记录表》记录。
3.7火灾报警处理：
3.7.1当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知安全管理员前往检查并讲清火警的具体位置，如系误报，应及时复位；如经常发生误报应及时向安全管理部主管报告，并填《故障报告单》把信息反馈到工程维修部进行报修；
3.3.4安全管理员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时，应立即通知辖区安全管理员进行测试，并将测试结果向服务中心进行反馈；
3.3.5安全管理员应在《火灾报警确警记录表》作详细的警情处置记录。
3.4室内安防报警处理:
3.4.1当主机发出报警信号时，安全管理员应立即查看报警位置，确认报警类型（如红外线报警、煤气报警、门磁报警、紧急报警等）；
1.4岗位当值期间应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态（声光）信号，严格按程序处理警情；
1.5安全管理员应做好防尘、防潮、防高温的工作，保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温（湿）度符合要求、入室需换拖鞋；不准带入与工作无关的任何物品；
1.6安全管理员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。
2.2.2红外报警装置能否正常运行；
2.2.3户内报警器能否正常工作；
2.2.4消控设备能否正常运行；
2.2.5对讲机是否收发正常。
2.4在设备运行期间发现不正常现象或故障，安全管理员应立即向安全管理部班长报告，经检查、判断后做出处理决定。
3
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监控中心日常事务处理
监控中心日常事务处理
3.1日常来电事务受理：
4.2.1如视屏显示有可疑情况时，须进行放大确认、报告；
4.2.2请工程维修部或安装单位负责每周对客户和报警中心之间的联网、周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度情况进行一次检查；负责每季度对户内报警系统进行检查，测试探测器、门磁等的工作状态；对备用电源（UPS）的充放电情况进行一次测试，并对检查（结果）进行记录；
3.2可视对讲开门事务处理：
3.2.1使2当有客户用可视对讲要求监控中心值班员开门时，必须对其身份进行确认，请其出示客户卡或装修施工人员出入证，一时无法辨认时，请客户和装修施工人员稍等，通知巡逻岗赶到现场确认开门；
3.2.3将可视对讲情况记录于《值班记录表》。
3.4.2立即用对讲机向辖区安全管理员发出指令,安全管理员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系；
3.4.3安全管理员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到监控中心;事后应做好《火灾报警确警记录表》记录。
3.5电梯求救和户内可视对讲报警处理:
3.7.2如确认是火警：立即向有关领导进行报告；根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播；通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息；并监控有否异常情况和可疑人员；检查是否有电梯困人现象；坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令；
知名物业公司监控中心工作规范
1.0目的
规范物业项目的监控管理，保持监控设备正常运行，并通过监控设备维护现场秩序，保障客户的生命财产安全。
2.0适用范围
适用于公司物业项目监控中心的日常管理。
3.0主要职责
3.1安全管理部主管
负责统筹实施物业项目的监控管理。
3.3安全管理员
负责具体实施监控设备的操作，对项目实况实施监控。
3.1.1在电话铃声响起三声前拿起接听,统一使用规范用语“您好，XX服务中心监控室，请问有什么可以帮到您”；
3.1.2待对方反映、咨询情况时，要耐心倾听；
3.1.3对方对反映的情况进行确认时，并认真记录客户反映的情况；
3.1.4及时将客户反映信息向当值安全管理班长汇报，由其安排人员处理；
3.1.5衣时将相关记录上报客户服务部。
3.5.1当接到电梯求救和户内客户可视对讲报警后，安全管理员应立即确认电梯所在位置（楼栋和楼层）,同时时刻监视视屏情况并安慰当事人已安排人赶赴现场；
3.5.2迅速通知区域安全管理员赶赴现场，同时向安全管理部班长报告，必要时报告；
3.5.3安全管理部班长到达现场后，根据现场情况迅速作出判断：属电梯困人的及其它突发情况的，迅速按《突发事件应急处理工作规范》处理；
3.7.3对火警的处置过程在《突发事件应急处理记录表》上作好记录。
4
注意事项
4.1监控中心应禁止的行为：
4.1.1禁止吸烟，以防烟雾侵蚀电子元件；
4.1.2禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作它用；
4.1.3禁止带入、存放易燃易爆物品；
4.1.4操作台上禁止摆放与工作无关的物品。
4.2值班安全管理员注意事项：
4.2.3注意设备运转状态，发现异常情况及时报修，设备发生故障填写《故障报告单》后，应跟踪维修情况，并做好验证及相关记录。
5.0相关记录
5.1《交接班记录表》
5.2《故障维修记录表》
5.3《火灾报警确警记录表》
3.5.4安全管理员应在《火灾报警确警记录表》作详细的警情处置记录。
3
监控中心日常事务处理
3.6闭路电视监控报警处理：
3.6.1安全管理员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库（停车场）、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知区域安全管理员：讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征，由安全管理员前往查处，必要时，立即报告服务中心主任，并将情况记录在《交接班记录表》上；
2
设备的操作与检查
2.1安全管理员要掌握消防、监控设备的工作性能及分布位置；定期检查监控中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行；
2.2安全管理员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况,具体包括：
2.2.1监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰；
4.0程序及要求
序号
程序/内容
管理要求
1
监控中心岗位要求
1.1安全管理员上岗前必须经过专业知识的培训；应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能；
1.2非工作人员进入监控中心，应经服务中心主任、安全管理部主管的同意后方可进入，安全管理员应做好人员进出登记；
1.3未经服务中心主任授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备；