XX公司 文件抄送：总部各部门、各营销人员 文件传递：经营办 人力资源中心 1 驻外业务人员管理行为规范

为规范销售行为，防范市场风险，充分提高业务人员工作学习能力，发挥销售的龙头带动作用，龙的家电销售有限公司特制定以下业务人员行为规范指南，作为实现公司年度经营目标的制度保障和销售工作开展的指导性文件。本指南体现了龙的价值观的基本要求，职员必须签名确认对本指南熟知遵守。 适用范围：本管理规定适用XX销售有限公司全体驻外办事处推广助理及以上人员。 岗位管理要求： 一、出勤 1、驻外人员必须按公司管理制度进行考勤，事假、病假一律先申请再执行，否则按旷工计算。业务员每到一个区域，必须用当地固定电话向营销中心负责人/区域总监汇报，凡不打电话的，本次车票不予报销。 2、为方便各种紧急事件处理,业务人员尽量保持24小时通讯的畅通。电话号码原则上不得变更，如确实需变更必须第一时间通知公司行政部。必须随时注意手机使用状态，如打电话三次不开机扣20元，累计三次不开机当月电话费不予报销，（如出现暂时无法接通，一般不能超过2个小时）。特殊情况需要向公司提前声明，给公司造成较

大损失的，公司将追究责任。 3、 营销中心负责人/区域总监需在每月10日将本月出差计划书面报经营办。实际出差与计划出差要一致，如有临 时调整，需提前通知。在出差期间与总部保持业务沟通，总部随时进行抽查，如有弄虚作假发生，处以100元/次罚款。连续三次，扣除50%的费用。 二、职业素质要求 1、业务员应以谦恭的态度和客户接触，并注意服装仪容整洁大方，不得无故接受客户的招待，不得在工作时间喝酒，不得向代理商借钱、借物。对于公司各项销售计划，行销策略，产品价格及政策等严守商业秘密，不得泄漏于他人。办事处经理如有重要（政策）承诺给代理商时，必须提前申请，经区域总监通过，并经营办同意后方可答应客户。不可随意承诺客户，以免对公司和个人造成不必要的损失。否则，对情节严重的，公司将追究责任。

2、市场销售遇到困难的时候，要有一颗诚挚的心，百折不挠的心，勇于面对现实，经常与公司保持沟通，寻找解决问题的方法。 3、除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员严禁下列活动： A、以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； B、以公司名义提供担保、证明、对新闻媒介发表意见或消息； C、代表公司出席公开活动； D、职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或做出口头承诺。在 公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。 三、执行、主动 XX公司 文件抄送：总部各部门、各营销人员 文件传递：经营办 人力资源中心 2 1、公司下达的工作任务，没有借口，坚决执行，确保按时、按质、按量完成； 2、对待工作，心态积极，主动应对，主动创新，不要抱怨； 3、职员须严格执行公司颂布的各项制度，职员认为公司制度明显不适用，应主动、及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议； 4、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。 四、个人与公司利益冲突 1、 职员在日常工作中，不得有欺瞒公司，谎报情况和工作成果的行为； 2、 本着对公司开源节流的态度，个人在工作需要中发生的费用应是实事求是，不得弄虚作假，不得谎报、多报 费用； 3、 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件 与之解除劳动合同。 五、定期拜访制度 业务人员必须对本辖区的客户进行定期拜访和了解市场，有问题及时解决，防止隐患发生，避免造成公司损失；并与区域代理商沟通思想，促使厂商观念统一，步调一致地共同开拓市场，形成良性循环，提高和巩固市场销售业绩及份额。 六、客户的资金掌控 业务人员应提早做好客户的回款和出货计划，并根据实际情况进行及时调整，以便配合总部的资金运作。 若回款实际达成状况和销售任务差异较大者，公司将按相关规定进行处罚。 七、客户投诉 业务人员应及时解决客户提出的合理投诉，以利于市场持续良性发展。如未能及时解决或回复客户提出的问题和要求造成损失的，公司将视事情的严重性给予相应处罚。 八、信息反馈 业务区所有人员必须深入到一线销售终端中，同时将区域市场中我司产品以及竞品的销售动态等相关信息及时反馈至公司市场部及经营办。对于公司要求的市调和收集的资料应按时按质的完成，对未能按要求完成业务的业务人员将按公司相关规定进行处罚。 九、配合度 1、对于公司的促销活动应协助客户做好活动前的计划准备工作，积极灵活地进行促销。在活动结束后认真进行总结,将相关信息及时反馈至市场部。公司要求在规定时间内给予回复的通知,业务人员必须按时回复，逾期按50元/天罚款，不回复者视情节严重给予处罚（特殊情况需提前申请）。 2、 业务区人员有责任及时消化公司及代理商库存的滞销产品，积极寻求解决办法。 3、 业务人员要以积极态度协助处理公司其他部门需要协助的事项。 XX公司 文件抄送：总部各部门、各营销人员 文件传递：经营办 人力资源中心 3 4、 应积极维系好当地相关政府机关的关系,遇到工商、质检部门的检查应积极配合，保持与总部沟通，妥善处理，尽可能避免给公司造成名誉或财产上的损失。若因业务人员的处理不力造成严重损失的，公司将视事情的严重性追究其责任。 十、工作报告 按时呈报下列表单 1、 上周工作总结及本周工作计划 A、 营销中心负责人/区域总监：每周一交给总经理 B、 办事处主管级以上人员：每周一交给营销中心负责人/区域总监 2、 客户意见收集表（含产品质量意见） A、 营销中心负责人/区域总监：每周一批复区域意见后交给公司相关部门及经营办 B、 办事处主管级以上人员：每周一交给营销中心负责人/区域总监或直接抄送公司相关部门 3、 月度市场报告（上月工作总结及本月工作计划—含出差计划） A、 营销中心负责人/区域总监：每月10号交给销售管理部/市场部及经营办 B、 办事处主管级以上人员：每月8号交给营销中心负责人/区域总监 4、 客户/办事处月度任务分解表 A、 营销中心负责人/区域总监：每月2号调整区域各办事处任务交给销售管理部及经营办 B、 办事处主管级以上人员：每月3号将客户任务交给营销中心负责人/区域总监 5、 客户库存表及月度主推/畅销/促销型号产品订购需求表 A、 办事处主管级以上人员：每月24号交给营销中心负责人/区域总监及抄送市场部/销售管理部和经营办 6、 国美各门店销售情况表 A、 办事处主管级以上人员：每月8号交给营销中心负责人/区域总监及抄送市场部/销售管理部和经营办

所有报表内容要认真填写，统一格式以邮件形式发至公司各相关部门，以便信息流通的准确性，帮助公司及时调整销售策略。若有晚交或不交者处以50元/天罚款。业务人员有任何销售策略构想或竞品动态信息，都要及时地与市场部及销管部门沟通，以免耽误时间。对于认真填写并提出合理化建议的，公司给予奖励。 各部门对应接收人/邮箱为（略）： 十一、人员聘请、调职/动和离职： 1、聘请：办事处推广助理及以下人员由营销中心负责人/区域总监任命，报公司备案；办事处主管及以上人员由营销中心负责人/区域总监建议，报公司任命。人员入职必须提供前任公司的《离职证明》，入职必须由总经理签字，行政部通知相关人员办理相关手续。自行政部通知三天内所有人员入离职需办齐相关手续，按手续齐全当天计算工资，否则，由此产生的连带责任由营销中心负责人/区域总监承担。 2、调职/调动：区域调动人员需填写《员工内部调职申请表》报经营办通过，行政部备案后方可调动。调动人员 XX公司 文件抄送：总部各部门、各营销人员 文件传递：经营办 人力资源中心 4 必须安排十个工作日以上时间和来交接工作的人进行工作交接，并移交有“客户资料、工作重要注意事项” 及《代理商业务工作交接明细表》等内容的交接表 3、离职：由于业务区工作人员岗位比较重要,辞职人员须提前一个月向部门主管申请并填写《营销人员离职申请及工作交接程序表》，经营销中心负责人/区域总监同意签字和经总经理批准后方可生效。在交接人员落实到位，

完成交接后方可离职，否则辞职人员上月的工资将自动取消。 十二、特别关注 为达成销售目标，提升经营绩效，将销售业务人员工作予以制度化，办事处/营销中心负责人及区域总监必须严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律，同时必须具备以下工作能力： 1、办事处/营销中心负责人及区域总监对公司下达的任务要彻底执行，每周审核代理商的回款、出货及经营情况，达成公司所设定的销售目标，确保货款的及时回笼。 2、办事处/营销中心负责人及区域总监接到任务后要第一时间把任务分解到每个客户，要落实清楚，认真监督执行并完成。 3、办事处/营销中心负责人及区域总监要合理安排自己的时间，重视客户的销售势头，调整和鼓励客户的销售激情，调动客户的销售积极性。 4、定期拜访客户并汇集下列资料 A、产品品质和价格反馈 B、客户上样品项和单品销售价格 C、有关竞品及同行业动态的信息收集 D、调查、研究市场，针对性制定销售策略 E、定期了解代理商的库存 F、客户订单 G、了解代理商售后服务工作和代理商的各种需求 H 、及时了解客户的经营结构，和发展方向侧重点，分析作出引导和针对性的策略。 4、业务人员必须具备制定促销计划和实施的能力，帮助客户提高销售和整合社会资源的能力。 5、负责终端及专卖店的形象管理，提升单店销量；快速拓展负责区域的网点，每个地级区域必须培养月销售量在5万元以上的榜样网点和店面 ，起到以点带面作用。 6、提供市场信息和数据，研究代理商发展趋势，要及时的提供帮助与指导，不能完全依赖公司。 7、做出本区域下个月的网点发展规划及协助代理商订立下个月销售计划。 8、办事处/营销中心负责人及区域总监必须充分了解每一位代理商的销售情况，网点的建设、销售人员的能力、售后服务体系及库存情况。 9、每月不定期对代理商的业务人员、促销人员进行培训及考核，培训内容包括企业文化培训、产品知识卖点及销售技巧的培训等，公司不定期进行抽查，对不合格者进行相应处罚。