关于2017年分公司运营部培训工作安排
根据分公司2017年的发展目标及分公司运营部对2017年的工作计划部署，为了提高运营条线岗位人员的素质，提高公司的管理水平，加强对基层公司的业务指导，保证公司可持续性发展，以培养一批具有专业知识技能的人才为目标，分公司在广泛征集各分支机构提出的培训需求后，于2017年4月开始展开针对各分支机构的培训工作。

培训内容将围绕各分支机构报送的培训需求及分公司总结出的分支机构业务技能薄弱点进行。

现将培训工作安排如下：
一、培训时间内容及要求
（一）计划培训时间：2017年4月-2017年8月，具体课程培训时间根据分公司及各分支机构岗位工作情况进行协商安排，在课
程培训前3天内进通知。

（二）培训内容
此次业务技能知识培训的主要内容为四个方面：一是承保业务及操作培训，二是保全业务及操作培训，三是理赔业务处理及操作培训，四是客服日常业务培训。

结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会各分支机构岗位人员该如何去做好本职工作，提高专业技能。

1.承保业务课程由分公司承保相关岗位人员进行制定并讲解，内容
涉及法律法规、规章制度、条款详解、核保规则、承保规则、系统操作、数据管理等内容，每月至少培训一次，每次不少于一小
时。

2.保全业务课程由分公司保全相关岗位人员进行制定并讲解，内容
主要是对各渠道险种在保全业务规则，系统操作上的具体应用处理。

每月至少培训一次，每次不少于一小时。

3.理赔业务处理课程由分公司理赔相关岗位人员进行制定并讲解，
内容涵盖理赔业务操作规则要点，重大案件的上报处理流程，疑难案件解析等。

每月至少培训一次，每次不少于一小时。

4.客服岗位培训课程由分公司客服相关岗位人员进行制定并讲解，
内容由新契约的回访话术、接待客户的礼仪和话术、客服投诉作业流程及处理技巧、客服投诉案例分析、开门红”回访工作注意事项等内容组成。

每月至少培训一次，每次不少于一小时。

（三）培训要求
1.做好考勤纪律监督工作，根据培训课程安排，涉及到各分支机
构相关岗位的人员必须参加培训，课前需上报参训人员名单。

2.做好培训的签到及记录工作，填写签到表，并将培训场景进行
拍照留存，培训后将签到表及参会照片扫描发送至分公司运营部进行留存。

3.要求参会人员做到需仔细听，认真记，培训后各分支机构需根
据分公司的培训内容在进行细化，制定出符合自己分支机构需求的培训计划，并及时上报培训课件内容及培训视频等资料。

4.要求每堂培训都设有答疑环节，对于分支机构提出的疑问进行
解答，对于无法立即解答的问题分公司应将问题进行记录，后
续给予解答反馈。

二、原则方法：
2017年的培训以视频培训为主要培训模式，推行百分制考核，把理论知识学习、核心能力训练与研究解决实际问题结合起来，围绕重点、难点问题，着眼于提高各分支机构岗位人员综合素质能力，有针对性地制订符合各分支机构实际的可行性培训计划，精选培训内容，精心组织、设计。

集训与自学相结合。

采取集中培训和自学两条腿走路。

在举行集中培训的同时，要求各分支机构根据分公司的培训内容进行细化在学习，制定出符合自己培训课程，提高主动学习意识，积极想办法创造岗位员工自学条件，提倡新的师徒关系，不断完善人才梯队架构。

理论与实践相结合。

加强培训过程管理，健全和完善分公司培训考核办法，在考核的同时去发现、解析各分支机构的知识薄弱点，对欠缺的地方加以指导完善，切实保证培训的质量和实际效果。

三、培训考核
培训的考核和评估是培训计划有效运行的保证，针对此次培训，分公司运营部制定了《关于2017年分公司培训考核办法》把人员参加培训、培训资料上交等情况纳入考核之中。

考核实行百分制，考核组对考核内容逐项打分，每项最低0分，不出现负分。

考核内容分为：日常培训、结训考核、自主培训三个方面，日常培训内容设有考勤纪律、信息报送、随堂三个评分指标。

结训考核根据答题正确度进行评分。

自主培训根据课件报送、课件检查两个评分指标进行。

具体内容参见（考核评分标准)。

希望通过此系列培训使分公司及各分支机构相关岗位人员明确公司的企业文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握多种业务技能，提高效率，提高人员素质，提高分公司的培训管理水平，为实现总公司战略目标奠定人才基础。