机关后勤服务调研报告-调研报告
在党政机关事务管理的工作中，如何通过学习和实践科学发展
观，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理体制，
真正实现理论与实践的有机结合，促进机关事务工作水平和质量的不
断提高，是当前摆在我们面前的重要课题。2019年，通过深入调研，
我们提出了制度化管理、人性化服务的发展理念，试行了绩效管理模
式，即运用科学的评价方法和管理手段，统筹机关事务管理的各项工
作任务，通过过程控制、持续改进、激励促进等工作方法，逐步形成
一套行之有效的管理机制。
一、坚持以人为本，倡导服务为先的工作作风，体现科学发展观
的核心思想。
我局成立于XX年9月，目前现有工作人员40人，其中临时工
20人，占职工人数的一半，而且都是在一线工作，主要负责楼内外
卫生，会议服务和领导后勤服务等工作。由于成立时间不长，管理制
度尚不十分健全，加上临时职工工资待遇很低，流动性很大，所以不
能有效的调动广大职工的积极性，另外职工文化素质参差不齐，服务
效率和服务质量还没有达到较高水平、机械性服务现象比较严重。
2019年，通过深入学习和研究科学发展观，局领导班子意识到，
要想改变一些不合理的现状，寻找解决问题的办法，使机关事务管理
工作能够符合科学发展观提出的发展这一核心思想，首先就是要在全
局干部职工当中，树立以人为本的工作理念，倡导服务为先的工作作
风。
（一）、凝聚团队力量，树立以人为本的工作理念。人本管理的
实质就是一切管理活动要以人为根本出发点，充分发挥人的主观能动
性。针对当前为数不少的干部职工由于受拜金主义个人主义等不良社
会风气，以及个人期望值过高、感觉自我价值难以实现等因素的影响
而滋生的过一天算一天的混日子思想，我们通过深入调查研究，向全
局干部职工提出了正确认识自我价值，树立以人为本理念的倡议，并
组织大家每周五学习讨论活动，把一周的工作简要回顾，从中找出不
足，以此不断提高我们的服务质量。通过学习讨论活动积极教育和引
导广大干部职工树立正确的价值观和人生观。针对一些突出的问题，
领导亲自挂钩，从关爱人、发展人的人性化角度出发，及时发现工作
人员存在的缺点和优点，采用个别谈心、经验交流等实际工作手段，
促使工作人员转变精神面貌、积极投入工作，为党政机关各部门的工
作高效运转做好服务。正是通过学习讨论、培养了团队精神和合作精
神。全局上下切实统一了思想，进一步凝聚了全体干部职工的团队力
量。
（二）、加强学习培训，倡导服务为先的工作作风。针对目前干
部职工当中客观存在的作风散漫、服务态度和服务水平亟须改进和提
高等问题，我们在掌握思想动态、切实凝聚人心的基础上，明确提出
广大干部职工要牢固树立服务为先的工作作风，以集中学习、交流心
得等形式，强化服务的意识，使广大干部职工意识到树立服务为先理
念的重要性和必要性。自XX年起，我局就专程聘请礼仪讲师为干部
职工讲授服务礼仪，着装礼仪、迎宾礼仪、会议服务礼仪等知识。并
量身定制绩效管理实施方案，通过组织骨干参加各类业务培训、在最
前沿的窗口服务工作中推行六常管理法（卫生死角常清理、安全隐患
常教育、机械设备常维护、礼貌用语常规范、环境卫生常如新、节能
减排常用心）。从服务的源头树立好以人为本的核心理念。此外，我
们尤其要重视在细节工作上体现人文理念，如：在机关电梯间公共区
域墙面张贴安全保卫值班电话、在每个洗手间里按放洗手液、香皂等。
做到主动服务、高效服务和优质服务。