集中在他们的目标， 集中在他们的目标，简 具体、有准备、 直入主题 洁、具体、有准备、有 组织、 组织、 结果导向 了解他们，快速、 了解他们，快速、让人 快速激情 觉得有趣、 支持他们 觉得有趣、 温和、真诚，逐步了解 温和、真诚， 稍慢一些 客户、 随便些 客户、
孔雀型 鸽子型
详细考虑，系统化、精 详细考虑，系统化、 猫头鹰型 稍慢一些 心准备、提供证据 心准备、
鸽子型的人的性格特征 友好、镇静、不 急不燥，做决策 一般会较慢。
A、声音特性 讲话不快，音量不大，音调会有变化， 讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人 那么明显。 那么明显。 B、行为特征 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他， 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会 配合。 配合。 C、他们的需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革， 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革， 也是稳中求进，有时会抵制变革。 也是稳中求进，有时会抵制变革。
客户性格分析
产业培训
为什么要分析客户性格
不同客户，有不同的性格 取向，所以要进行一个高 效的沟通就需要对客户的 性格有着正确的认识。通 过对客户性格的判断，我 们可以知道我们该如何与 客户交流。
首先我们看看下面的几张图片说说 你的看法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如何分析客户性格
通过对老业务员的交流了解， 通过对老业务员的交流了解，我们大体 把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、 把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、 孔雀、猫头鹰。 孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如 何判断？他们的处事风格又是怎样？ 何判断？他们的处事风格又是怎样？我们 与他们沟通时我们又该注意那些? 与他们沟通时我们又该注意那些?
通过对上面的了解我们可以总结如下
类型 老鹰型 如何把握 你要做什么 你不能做什么 浪费时间、毫无目的、 浪费时间、毫无目的、过 度关注细节、 度关注细节、太感情化 太关注工作、 太关注工作、询问他们的 看法、 冷漠 看法、 严肃地谈生意、 严肃地谈生意、 向对方下 命令 杂乱无章、太随意、 杂乱无章、太随意、用主 观来判断
拥有更多的客户只有两个途径
一是开发新客户； 一是开发新客户；二是维护老客户
•谢谢欣赏 谢谢欣赏
老鹰型的人的性格特征
做事爽快、决策果断、 以事实和任务为中心。
A、声音特性 讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。 讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。 B、行为特征 可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。 可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们 讨厌浪费时间。 讨厌浪费时间。 C、他们的需求 希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、 希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、 威信和声望都对他们产生极大的影响。 威信和声望都对他们产生极大的影响。
孔雀型的人的性格特征
沟通能力特别强，很健谈。平 易近人，容易交往。凭感觉做 决策。
A、声音特性 讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫； 讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能 经常会听到爽朗的笑声。 经常会听到爽朗的笑声。 B、行为特征 很热情、友好，经常提出自己的看法； 很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所 讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。 讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。 C、他们的需求 他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。 他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。
猫头鹰型的人的性格特征 不太友好，不太讲 话，有些孤僻，决 策很慢。
A、声音特性 讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。 讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。 B、行为特征 不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法， 不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让 人觉得难以理解。 人觉得难以理解。 C、他们的需求 准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、 准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、 数据做判断。 数据做判断。