《我国不同时期旅游消费的特点》
1、青年消费群体：
青年人经济收入有限。他们一部分靠父母补贴,一部分靠勤工俭
学,这也决定了他们外出旅游的日消费低,他们更多的选择经济型,自
助式旅游。这也是他们走向社会的第二课堂,尽管辛苦,但苦中有乐,因
而深得青年人的喜爱。也正是因为他们的经济条件有限,决定了他们
对旅游的条件要求不高。
（1）吃—价廉物美,可以啃面包,喝白开水。
（2）住—经济实用,可以自带账蓬。
（3）行—不追求豪华,只需安全、价廉的交通工具,可以徒步、骑
自行车。
（4）游—对传统的旅游地兴趣减少,更多地转向探险,寻找回归自
然的感觉,热衷于求新求异求知的旅游项目,注重个性与参与性;
（5）娱—要求丰富多彩;
（6）购—青年人,特别是女青年热衷于购物,但多为馈赠亲友的小
纪念品。

2、中年消费群体：
（1）从需求上分析：对旅游产品和服务的购买和消费都是理
智胜过感情，重视旅游企业的信誉和服务质量，习惯性消费行为比较
突出，这点与青年人群体差别比较明显。另外，这一群体对旅游产品
价格的敏感性较高，对实用性产品更为感兴趣，在消费过程中精打细
算，求实、求廉心理所占比重大。
（2）从消费能力上分析：中年群体正处于职位和薪金都上升
至巅峰阶段，家庭储蓄逐渐增加，应是自主消费能力最大的群体。但
结合对其需求的分析可以预见，其消费行为大多发生在旅游产品的购
买上，而不在娱乐休闲的体验性环节中。

3、老年消费群体：
（1）求实性。在日常生活中尽管老年人的个性特征，生活习惯，
消费方式有很大差异，但求实消费是多数老年人的基本心态，老年人
消费一般要求方便适用、安全舒适、有益健康等，而对新颖性、趋时
性无过高要求。对服务的求实性表现为对服务要求可靠、及时、方便，
能消除不安全感。对价格的求实表现为要求物美价廉，在我国节俭传
统的影响下，老年人对价格一般较为敏感。
（2）补偿性。它是一种心理不平衡的自我修饰。在消费中表现
为用现代消费水平对过去消费的一种追忆和比较，比较的结果大多是
对过去生活某些方面感到不足和遗憾，而当生活水平较高或时间充裕
时，对过去遗憾和不满的补偿往往成为他们的消费追求，这部分消费
者基本上是老年人。在我国，由于改革开放带来了社会生活和经济的
巨大变化，所以老年人补偿性消费特征在现阶段表现最为明显
（3）怀旧性。老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆，又是
对新生活方式较少了解和难以接受的反映。人到老年后，其行为表现
往往是：怀旧和沿袭旧俗的心态大于对新事物的学习和接受。其生理
和心理基础在于：老年人学习能力弱，对过去的远期追忆深刻，而对
当今的近期记忆弱化。因此在消费中，老年人往往对传统产品、怀旧
产品情有独钟

假如我是一旅行社的老板，要把旅行社生意做得更好，你通过以
上的分析可以给我什么启示？为什么？

1、针对青年消费群体：
（1）自助旅游。它符合青年人的心理特征,参加自助旅游,给予青
年人更多的自由空间,更多的选择性,同时可培养青年人独立、刻苦、
奋发的精神,旅行社应抓住青年学生春秋游、寒暑假等机会,积极引导,
组织青年学生参加廉价的自助旅游。
（2）家庭旅游。由于中国家庭(主要是城市)规模缩小,多为三口
之家,可相应推出“新婚密月旅游”,“亲子旅游”,“全家福旅游”,
当然也可推出“我和爷爷奶奶一起游神州”等旅游形式,这样的旅游
加强了沟通,培养了亲情,而且家长也放心。
（3）夏令营、冬令营等旅游形式,尤其是夏令营是目前采取较
为普遍的一种形式。暑期对于刚刚踏入青春期的孩子来说是一个盼望
已久的日子,可以冲出课堂走向自然。
2、针对中年消费群体：
（1）制定针对中年人的旅游产品
外出旅游对他们来说更多的是为了尽一份责任和义务，也算是对家庭
的一种补偿。因此，旅游策划人员应该针对这种补偿心理而制定贴合
家庭同乐的旅游项目。
（2）加强针对中年消费群体的广告宣传。
中年人在日常生活中都忙于工作，花在对旅游信息收集的时间
较少。若能在中年人经常出现的地方、集中的位置、关注的报纸杂志
或热门网站加强对他们的宣传，另中年旅游者花在信息收集的成本降
低并能满足他们对信息的渴望，定必对激发旅游动机有所帮助。

3、针对老年消费群体：
（1）旅行社应加强老年旅游宣传，采用老年人易于接受的方
式，把产品信息广泛地发布给老年旅游者。同时，普及旅游休闲的观
念，改变老年人传统的消费观念和消费行为，对于激发老年旅游需求、
促进老年旅游市场发展也有明显的作用。

（2）制定合理的促销策略。
①针对老年旅游者制作的广告，应该多选择介绍性、提示性和
劝说性广告，尽量避免炫耀性、夸张性和竞争性广告，并以报刊广告
和视听广告为主要媒体。
②利用特殊节假日（如老人节、母亲节、父亲节、中秋节等）
推出“家庭旅游特餐”，利用中国尊老敬老的传统美德，引导子女与
父母同游。

（3）提供对老年人的服务水平。
根据老年人的消费需求特征，提高综合服务水平。考虑到老年
游客的特殊性，尽量将游览参观的节奏放慢，把时间安排得充裕些。
在景点的选择上，选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景点。对导
游的选择可以考虑年龄偏大、阅历丰富的中老年为主，这样可以拉近
导游员与老年旅游者的心理距离，使旅游在轻松愉快的气氛中顺利进
行。