3）概念技能:指综观全局、认清为什么要做某事 的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复 杂性的能力.
不同管理层对上述各技能要求的重要程度是 不同
基层管理人员 中层管理人员
概念技能
概念技能
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人际技能
人际技能
技术技能
技术技能
高层管理人员
概念技能
人际技能 技术技能
小詹姆斯H．唐纳利等人指出：“管理就是由一 个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到 个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
”强调行为科学的人认为：“管理就是通过其他 人来完成工作。”
所谓管理，就是在特定的环境下，对组织 所拥有的资源进行有效的计划、组织、 领导和控制，从而达成既定的组织目标 的过程。
第一章
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管理概论
第一节 管理的概念
一、管理的基本概念和基本特征
管理有不同的解释：
西蒙(Herbert A，Simon)认为：“管理就是决 策。”
过程学派认为：“管理就是计划、组织、控制等 来自 www.c活nsh动的中国过最大程的。资料”库下载
二、管理中的系统思想
1、定义 系统可以定义为：系统是由相互关联的多个要
素集合而成的，具有特定功能的有机整体，
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这个定义包含以下几个要点： (1)要素是构成系统的基础。 (2)结构是系统的骨骼和神经。 (3)系统功能是由系统要素、系统结构决定的，每
个系统都有它要实现的、特定的功能和目标。
一个管理者可能会同时承担多个角色 ，同一个 管理者会在不同时期也会承担不同的角色。
管理人员的技能要求
1）技术技能:指使用某一专业领域内有关的工作 程序、技术和知识完成组织任务的能力.
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2）人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理 解、激励他人并与他人共事的能力.
因此，有组织就有管理，管理就是对组织 要素的管理，组织要素也就是管理要素。
2、管理的任务：创造、保持良好的组织内 部环境
组织内部环境受到外部环境的干扰、制约、
因此，当外部环境发生变化时，内部环境则需 要适应它，从而需要不断的变革与创新，再创 来自 www.c造nshu、.cn 在中国保最大持的资良料好库下的载 内部环境。
①What 研究的是什么问题?与什么因素有关? 要素有哪些?
②Why
为什么会出现这些问题?目的或目标
是什么? 来自 中国最大的资料库下载
⑧Where 系统处在什么样的环境中?
④When 分析的是什么时候的情况?
⑤Who 问题与谁有直接关系?决策者、执行者、 所有者是谁?
⑥How 如何实现系统的目标?
技术
商业
财务
会计
管理
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问题导向
多次反复分析
系统分析 来自 中国最大的资料库下载 的原则
以整体为目 标
定量分析与定 性分析相结合
多方案模型 分析和选优
系统分析的基本过程与步骤
来自 sh界u.定cn 中国最大确的定资料库下载拟定
问题
目标
方案
建模 评价
决策
Y
实 施

N
系统分析的特点
(1)充分利用5W—1H提问回答法。
3、系系统统特的性特性
集合性
环境适应性
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目的性
相关性 有序性
整体性
4、管理中的系统思想 管理要素的关联性
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管理组织的层次性 管理活动讲求整体性和目的性 管理工作讲求变革与创新
5、管理中的系统分析方法
3、管理的目的：提高组织活动的效率和效 果
4、管理的过程：计划、组织、领导、控制
5、管理的核心：协调各种关系
6、管理的两重性：自然属性和社会属性
来自 ww自然shu属.cn 中性国－最大－的资指料同库下生载 产力、社会化大生产相联系 的属性。
社会属性－－指同生产关系、社会制度相联系的 属性。
第二节 管理理论的形成和发展
一、古典管理理论
泰勒的科学管理
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工作定额 能力与工作相适 应 标准化 计件付酬 管理职能专业化
法约尔的一般行政管理
企 业 组 织 的 六 项 基本活动 企业组织的五项管理 职能 十四项一般管理 原 则
企业
2、系统的类型
(1)从系统形成的方式上来看，系统可以被划分为 自然系统和人造系统。
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(2)从与外部环境是否发生交互作用上看，系统可 以被划分为封闭系统和开放系统。
(3)从状态或特性是否随时间发生变化上来看，系 统可以被划分为静态系统和动态系统
(4)从构成系统的要素是否为物质实体上来看，系 统可以被划分为概念系统和实体系统
高层 管理者
中层管理者 基层管理者
1)高层:全面负责整个组织的管理，负责制定组 织的总目标、总战略,掌握大政方针并评价整体 绩效。— “挥手”
2)中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监 督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理 事务。—“叉腰”
来自 ww3w).c基nshu层.cn:中给国最下大属的资作料库业下载人员分派具体工作任务，直接 指挥和监督现场作业活动，保证各项活动有效 完成。
7、管理的理论和实践： 管理的科学性和艺术性
管理具有的科学要素－－概念、原则、理 论和技术。 来自 中国最大的资料库下载
管理的艺术性就是强调其实践性。 8、管理者的角色和任务 一般把组织中的管理者分为三个层次：
管理人员的层次分类:
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因此，管理具有以下特征： 来自 中国最大的资料库下载
1、管理的对象：组织及组织要素
组织就是由两个或两个以上的人组成的为 实现一定目标而进行的协作活动的集体。
组织要素包括：
人、财、物、信息、环境、时间
管理工作就是要加强对组织要素的计划、 组织与控制，使组织要素得到合理配置
来自 与使用，从而快 中国最大的资料库下载 捷、有效地实现组织目 标。