前言
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要求 7、聪明地选择可以信任的人
准则4:不要恃才傲物（与上级相处） 建花园——“操虽称美，心甚忌之” 一合酥——“操虽喜笑，而心恶之” 鸡 肋——“操大怒，杀之”
1、要承认你与领导之间存在的差异 2、要服从上级的指挥与领导 3、越有才华的下级越应该谦虚谨慎 4、下级应积极主动地与领导进行沟通
准则5：处理同级关系时，头脑要冷 心要热
的关系 5、你最近一次和别人争吵是在什么时候？为什么 6、请描述你和同事争吵过的一件事情，你是怎样
解决的 7、你认为自己有领导才干吗？哪些素质使你能够
承担领导职务 8、你能预见五年后的自己吗
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承担领导职务 8、你能预见五年后的自己吗
准则1：掌握人际关系的基本点
1、真诚
2、人际相互作用
人际互动的原因
（1）任何人都有保持自己心理平衡 的稳定倾向
（2）我们会把自己的心理投射到与 我们发生联系的人身上
3、让别人觉得与你交往值得 人际交往在本质上是一个社会交换
的过程。 （1）不要害怕吃亏。“吃亏是福” （2）不要过多地付出。
电子商务产业背景及地位
在我国至1998年开始发展电子商务以来，他也惊人互联网，IT，计算机速度蓬勃发展，几乎各行各业都在电子商务方面有所成就。电子商务现在占全国总消费水平互联网，IT，计算机13%,而且正在以高速互联网，IT，计算机增长速度发展。
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4、维护别人的自尊心
准则2：研究个性，学会看人 1、研究个性 （1）内向 （2）外向 2、学会看人 （1）用时间看人 （2）用打听看人 （3）看看对方交往的都是哪些人
准则3:提前放贷人情债 1、真心培养对人的兴趣 2、在别人需要帮助的时候，帮助他们 3、恩惠不论大小，都要感谢 4、随时表现出你是个大方、积极乐观的人 5、不要以一句话或一顿吵闹来结束关系 6、平常疏于联系时，不要意外地向别人提出
准则7:在权力关系中稳步上升 如何有效地获得权力： 1、正确地评价自己的能力 2、同有权势的人形成联盟 3、要靠自己的能力、个性争取权力 4、要有一个职业生涯规划
思考题
1、领导者协调人际关系的基本准 则
2、如何处理好同级关系
1、你发现哪种人最难接触 2、请告诉我们，你和同事的关系如何 3、你的朋友认为你是一个什么样的人 4、与你学习工作的同学、同事会怎样讲你和他们
1、互相尊重，互相支持 2、分清职责，掌握分寸 3、严以律己，宽以待人 4、委曲求全，以理服人 5、经常通气，沟通情况
甲：“明天您能抽两个人帮我准备一 下会议材料吗？”
乙：“不行，我这儿实在抽不出人来 了，真对不起。”
准则6:与下级保持等距离接触
1、感情上的距离 2、让“私情”到公事以外去流露， 去交流 3、在处理下属之间的纠葛和矛盾时， 严格按照原则办事
领导者协调人际关系的 基本准则
1、你发现哪种人最难接触 2、请告诉我们，你和同事的关系如何 3、你的朋友认为你是一个什么样的人 4、与你学习工作的同学、同事会怎样讲你和他们
的关系 5、你最近一次和别人争吵是在什么时候？为什么 6、请描述你和同事争吵过的一件事情，你是怎样
解决的 7、你认为自己有领导才干吗？哪些素质使你能够