2、了解公关危机的处理“五步曲”。
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了解公共关系危机的特点。
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了解公关危机的处理“五步曲”。
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第五章公共关系危机管理
第一节公共关系危机概述1
、严重性危机事件不同于一般的矛盾或问题，它涉及的面广，危害严重，影响巨大。不仅当事人及其家庭受伤害，组织的损失也将十分惨重。
、关注性
危机事件往往成为社会舆论关注的焦点和热点。它往往是新闻传播媒介的闻素材与报道线索。
、普遍性
危机的发生带有普遍性。大到一个国家，小到一个企业都可能遭遇到灾难和不幸事件。世界上很多国家很多公司在其发展过程中都遇到形形色色的危机。
突发事件是指突然发生的严重损害组织形象，甚至造成人、财、物重大事件和工作事故。它一般分为两大类：一类是指一般性突发事件，另一类是指重大突发事件。突发事件的发生有时候是突然的，事先没有任何征兆。出现公共关系危机就必须进行公共关系危机处理，危机处理是指在公共关系理论和原理的指导下，文秘或公关人员运用公共关系策略、措施和技巧，改变因突发事件而造成的危机局面的过程。这一对危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的过程也称为危机管理。
课堂导入:
公共关系危机管理是公共关系实务方法和技巧的综合应用，作为文秘人员，不仅要求具有敏锐发现问题的洞察力，而且还要求能随机应变，具有较强的危机意识及处理问题的灵活性与技巧性。
新课学习：
一、明确学习目的，学生预习课文。
二、讲授新课内容
1、了解公共关系危机的基本概念
公共关系危机是指影响组织活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损害的某些突发事件。
3、指导理解公共关系危机管理的意义
公关危机管理具有十分重要的意义：
1）、在公众心目中重塑良好形象。
公共关系危机的实质就是形象危机和声誉危机。通过有效的危机管理，能控制事态的发展，使形象损失降低到最低限度。
2）、降低或挽回经济损失
给企业带来直接或间接的经济损失是公共关系危机的后果之一。及时并认真处理公共关系危机，能降低或挽回经济损失。
第四章公共关系专题活动
第七节新闻策划2
复习旧课：
1、新闻策划的作用有哪些？
2、如何进行新闻策划的组织？
3、回顾各小组上节课布置的任务。
进入新课：
1、给各小组10分钟时间，复习任务及展示准备。
2、各小组派两位代表上台说明讲解各自新闻策划方案。
3、教师组织同学对各组方案进行点评。
4、教师组织同学根据各组展示及表现进行投票，选出最佳方案及最佳解说员。
5、教师进行适当总结。
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科
目
公共关系实务
第五章危机管理
第一节公共危机概述1
授课
日期
2016.12.1
课时
2
班级
15春文秘班
授
课
方
式
新授课
作业
题数
1
拟用
时间
教
学
目
的
1、了解公共关系危机的基本概念及特点。
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一个形象：对外形象保证一致性。
四、课堂小结
五、布置作业
2、了解公共关系危机的特点
、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ发性
公共关系危机事件是一种突发性事件。它大多是在人们毫无察觉或准备的情况下偶然发生的。
、潜伏性
公共关系危机包含许多未知因素，具有不可预测的特点，危机往往潜伏着。
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第七节新闻策划2
授课
日期
2016.11.28
课时
2
班级
15春文秘班
授
课
方
式
新授课
作业
题数
拟用
时间
教
学
目
的
学生学会编写新闻策划方案。
选
用
教
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挂
图
重
点
各小组新闻策划方案的展示及说明。
难
点
学生对各小组新闻策划方案的点评。
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顾
说
明
审阅签名：
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三、公关危机的处理模式
1、公关危机的处理“五步曲”：
控制事态发展；表面组织态度；调查事件真相；采取对策措施；公布应对过程。
危机处理必须做到“四个一”：
一个系统：由专门的部门与公众进行沟通，建立友好关系。
一个声音：公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言。
一个态度：对所有的媒体和记者都坦诚相待。
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周
教
案
封
面
学期：2016-2017学年第一学期
班别：15春文秘班
科目：公共关系实务
周次：____第14周
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2016年11月21日
广东省云浮市高级技工学校
文化理论课教案(代号A-3)
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科
目
公共关系实务
第四章公共关系专题活动