四、简答题1、权变理论的基本观点？2、人际关系学说的主要内容？3、经验主义学派对于管理有什么看法？五、论述题你对科学管理做出评价，并谈谈在中国企业管理实践中的意义。

四、简答题1、要点：权变理论的基本观点主要有以下几个方面：①权变管理思想结构观点。

权变管理的思想结构就是认为管理同环境之间存在着一定的函数关系，但不一定是因果关系。

②权变理论的组织结构观点。

它是以权变思想为基础，把组织看成是一个既受外界环境影响，又对外界环境施加影响的“开式系统”。

组织内部机构的设计，必须与其组织任务的要求、外在环境要求以及组织成员的需要等互相一致，组织才能有效。

③权变的人事管理观点。

在人事管理方面的权变观点也是以权变管理思想为基础，认为在不同的情况下要采取不同的管理方式，不能千篇一律。

④权变理论的领导方式观点。

权变理论学派认为并不存在一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式，一切以组织的任务、个人或小组的行为特点以及领导者和职工的关系而定。

2、要点：①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。

3、要点：经验学派对于管理的主要观点是：①关于管理的性质。

他们认为管理是管理人员的技巧，是一个特殊的、独立的活动和知识领域。

②关于管理的任务。

德鲁克认为，作为主要管理人员的经理，有两项别人无法替代的特殊任务：第一，必须造成一个“生产的统一体”，经理好比一个乐队的指挥，他要使企业的各种资源，特别是人力资源得到充分发挥。

第二，经理在作出每一决策和采取每一行动时，要把当前利益和长远利益协调起来。

③提倡实行目标管理。

五、论述题要点：（一）对科学管理的评价科学管理的贡献主要表现在以下几点：（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业相管理的旧方法。

这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。

（2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。

（3）由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。

这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。

当然科学管理也并不是完美无缺的，泰罗制的缺点主要有以下几个方面：（1）把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。

（2）把计划同执行分开，发现计划的重要性，并认识到计划是管理的一个独立的部分，是泰罗最有价值的贡献之一。

但是计划和执行是同一件工作的不同成分，而不是不同的工作。

（二）科学管理的现实意义。

略三、名词解释1.管理理论丛林2.霍桑试验四、简述题1．科学管理的主要内容2．法约尔指出的管理活动的职能3．人际关系学说的主要内容五、论述题1．试对西方人际关系学说和组织行为理论进行评价2．现代管理理论丛林有哪些学派，你对这些学派有哪些评价三、名词解释1.管理理论丛林美国管理学家孔茨把第二次世界大战后出现的管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”，主要有十一个代表学派。

2.霍桑试验在美国国家研究会的帮助下，西方电器公司于1924年-1932年间，邀请哈佛大学心理学家梅奥和罗特里斯伯格等来到霍桑工厂进行现场研究和试验。

由于研究是在霍桑工厂进行的，所以后人称之为“霍桑试验”。

四、简述题1．①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②科学挑选工人③工时研究与标推化④差别计件工资制⑤职能管理⑥在管理上实行例外原则2．①计划，这是管理的首要职能；②组织，它包括有关组织结构、活动和相互关系的规章制度，以及职工的招募、评价和训练；③指挥，是指对下属活动的指导；④协调，是结合、统一以及调和所有企业活动与个人活动的努力，以实现共同的目标；⑤控制，是指为了保证实际工作按已定计划和命令完成的那些活动。

3．①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。

五、论述题1 .如何评价西方组织行为学是一个有争议的问题，全盘否定或全盘肯定都是错误的，组织行为学至少在以下几个方面对我们具有重要的借鉴意义：⑴在管理的指导思想上，组织行为学中相当部分反映了现代化大生产的共同要求。

⑵在具体理论方面，组织行为学存在着“合理内核”的成份。

⑶组织行为学提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。

组织行为学的局限性主要表现在：⑴组织行为学所提出的理论和措施都以承认和维护私有制为前提。

⑵组织行为学所研究的对职工的满足，都是以满足个人需要作为激励动机的根本。

⑶组织行为学离开阶级分析来研究人的行为，把人看成抽象的人。

由此可见，组织行为学具有两重性。

一方面它有符合客观规律的科学性，是当代一系列科学成果在管理中的应用；另一方面它也反映了资本主义生产关系的要求。

然而，科学性、合理性是主要方面。

只要在研究应用时注意它的局限性，不盲目推崇，生搬硬套，而是取其精华，弃其糟粕，是可以为我所用的。

2．1980年孔茨发表了《再论管理理论的丛林》一文，指出管理理论已经发展到11个学派：经验学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、数学（或管理科学）学派、权变理论学派、经理角色学派、经营管理（或管理过程）学派。

⑴管理过程学派，管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。

这一学派是继古典管理学派和行为科学学派之后最有影响的一个管理学派。

它的开山祖师就是古典管理理论的创始人之一法约尔。

管理过程学派的研究对象是管理过程和职能。

这个学派试图通过对管理过程和管理职能进行分析，从理性加以概括，把应用于管理实践的概念、原则、理论和方法揉和到一起，以形成一个管理学科。

⑵社会系统学派，社会系统学派是以组织理论为研究重点，从社会学的角度来研究组织的。

这一学派的创始人是美国的管理学家切斯特·巴纳德，他的代表作是1937年出版的《经理的职能》一书。

⑶决策理论学派；该学派的代表人物是著名的诺贝尔经济学奖金获得者，美国卡内基——梅隆大学的教授西蒙。

这一学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，是当代西方影响较大的管理学派之一。

⑷系统管理学派，系统管理学派是运用系统科学的理论、范畴及一般原理，分析组织管理活动的理论。

其代表人物有美国的卡斯特、罗森茨韦克等。

⑸社会一技术系统学派，社会一技术系统学派是第二次世界大战以后在西方兴起的一个较新的管理学派。

它是社会系统学派的进一步发展。

这一学派是由英国的特里斯特等人通过对英国达勃姆煤矿采煤现场的作业组织进行研究基础上形成的。

他们根据对煤矿中“长壁采煤法”研究的结果认为，许多矛盾的产生是由于只把组织看成是一个社会系统，而没有看到它同时又是一个技术系统，而且技术系统对社会系统有很大的影响；只有使社会系统和技术系统两者协调起来，才能解决这些矛盾从而提高劳动生产率，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。

⑹经验主义学派，经验主义学派又称案例学派，其代表人物是美国管理学家彼得·德鲁克和欧内斯特·戴尔。

这一学派的中心是强调管理的艺术性。

⑺管理科学学派，管理科学学派又叫做数量学派，是泰罗“科学管理”理论的继续和发展。

管理科学学派正式作为一个管理学派，是在第二次世界大战以后形成的，这一学派的特点是利用有关的数学工具，为企业寻得一个有效的数量解，着重于定量研究。

⑻经理角色学派，经理角色学派是70年代在西方出现的一个管理学派。

它之所以被人们称作经理角色学派是由于它以经理所担任的角色的分析为中心，来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。

该学派的主要代表人物是加拿大麦克吉尔大学管理学院教授明茨伯格。

⑼人际关系学派，这一学派把社会科学中的许多理论、方法和技术应用于研究管理中人际间及个人的各种现象。

⑽群体行为学派，这一学派与人际关系学派关系密切，甚至易于混同。

该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等。

这个学派也常被称作组织行为学派。

⑾权变理论学派，权变理论是20世纪70年代在经验主义学说基础上进一步发展起来的管理理论。

权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。

六、案例分析联合邮包服务公司联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。

为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。

这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。

然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

问题：本文体现了什么管理思想的哪些内容六、案例分析1.泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。

他定义了四项思想管理原则：1．对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；2．科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长； 3．与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；4．管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。