第十章控制一、单项选择题1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( )。

A.变化B.加重错误C.组织复杂化D.有效运作2.( )控制发生在实际的变化过程中。

A.前馈B.后馈C.同步D.预防3.前馈控制发生在实际变化过程( )。

A.之前B.之后C.之中D.之前、之中和之后4.控制过程的最后一步是( )。

A.制定标准B.评价成绩并纠偏C.用标准衡量成绩D.质量控制5.用标准衡量成绩的过程中，( )对纠正偏差无丝毫意义。

A.改变标准B.全力运用反馈控制C.保持现状D.A和c6. 某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。

教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。

”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩……。

学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。

面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。

”大家盯着黑板，长时间没有举手。

造成上述控制标准过多现象的原因是什么？（）。

A．没有明确或忽视了控制的日的 B．没有选择好关键控制点C.管理人员希望控制全局的欲望 D．人们看待和分析问题的角度不同7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( )。

A.目标管理B.会计C.现状分析D.计算机管理8.前馈控制又称为（）。

A．同步控制 B.预防控制 C．反馈控制 D．实时控制9. 以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（）。

A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.计划控制10.有效管理的（）使系统得以及时地对环境变化作出反应。

A.准确性B.灵活性C.及时性D.经济性11.控制最基本的目的在于（）。

A.寻找错误B.衡量雇员绩效C.确保行为依循计划发展D.使人们失去自由12．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）。

A．事前控制 B．事后控制 C．计划活动 D．现场控制13．组织的总目标是要靠各部门及成员协调一致的活动才能实现的。

所以，合格的主管人员进行控制工作时不能没有（）。

A．面向未来的观点 B．全局观点 C．经济效益的观点 D．反映计划要求的观点14．控制工作得以展开的前提是（）。

A．建立控制标准 B．分析偏差原因 C．采取矫正措施 D．明确问题性质15．"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（）。

A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制16．如果要使控制工作在计划出现失常或预见不到的变动情况下保持有效的话，所设计的控制系统就要有（）。

A．灵活性 B．客观性 C．可考核性 D．技术性17、管理控制工作的一般程序是：( )。

A．建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施B．采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准C．建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因D．分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准18、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。

这些措施是：（）。

A．均为事前控制B．均为事后控制C.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制D.①、②事前控制，③、④事后控制19．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。

一般来说，（）主要从事例行的、程序性的控制活动。

A．高层管理人员 B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员 D．科研部门管理人员20．有人认为，管理水平的提高，关键在于事先采取防范措施，从而为整个企业的有效运作提供保障。

在质量管理理论中还有这样一句名言：“质量不是检查出来的，而是制造出来的。

显然这些说法都是从一定的前提出发的。

以下是关于这些前提的几种不同阐述，你认为其中哪条最充分？（）。

A．事后措施对于改善企业的有效运作作用甚微B．事前措施总是能够有效防范可能出现的问题C．对一f过程和结果之间的因果关系有清楚的把握D．过程管理水平的提高，一定能够带来结果的改二、多项选择题1．管理控制的必要性主要是由（）决定的。

A.提高企业部门和员工的绩效B. 不同组织成员的认识能力和工作能力存在差异C．企业面临的外部环境不断发生的变化D.任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次2．控制理论的基本原理是（）。

A．可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制B．在企业生产经营活动开始之前就对系统进行控制c．任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合D．为了控制藕合系统的运行，必须确定系统的控制标准3、控制的基本过程包括（）。

A．确定控制标准B．根据标准衡量执行情况C．纠正偏差 D．核算成本4、反馈控制主要包括（）。

A．计划任务分析 B．财务分析 C．成本分析 D．质量分析5、控制过程中遇到阻力的主要原因有（）。

A．控制不及 B．控制对象不当 C．控制点不当 D．标准不科学6．下列各要素属于组织的控制系统要素的有：( )。

A．控制目标体系 B．控制的主体 C．控制的客体D．控制的手段和工具系统7．控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一个阶段，而划分为( )三种类型。

A．事前控制B．事中控制C．反馈控制D．事后控制8．关于控制的主要作用，可以从组织环境的不确定性说起，你认为下述哪几个论断有误？（）。

A．如组织实际活动能按计划执行，那么也就无须进行控制了B．在动态环境中，计划跟不上变化，所以计划没有意义和作用，只有控制才是最重要的C．只要计划周全，不论千变万化都无须控制D．变化是亘古不变的规律，现代组织所面临的环境大多是复杂多变和不确定的9．现场控制是由于管理者具有有限的理性，以及变化莫测的环境对前馈控制的一种补充形式，下述哪些项与之相符？（）。

A．生产报表和生产过程进度控制B．学生的家庭作业C．期中考试D．年终工作总结10．按控制的手段可以把控制划分为( )两种类型。

A．直接控制B．过程控制C．反馈控制D．间接控制11．下列说法错误的是（）。

A．有的偏差不影响组织运行的结果B．所有的偏差都是不利的C．同类偏差发生的原因都是共同的D．偏差都反映r计划和执行之间存在的严重问题12．管理循环，又称PDCA循环，中文的意思是指：（）。

A．计划B．实施C．检查D．处理13．审计是一种常用的控制方法，主要包括( )三种形式。

A．财务审计B．业务审计C．管理审计D．领导审计14．为了合理利用好时间，首先要对这四类事排个顺序。

当然第一个要做的一定是( )的事情，再做( )和( )的事。

A．紧急又重要B．重要但不紧急C．不紧急也不重要D．紧急但不重要15．应用ABC管理法对物质进行分类，下面分类标准正确的有：A．A类物资：品种数约占5%~10%，资金数约占90%。

B．A类物资：品种数约占10%~15%，资金数约占80%。

C. B类物资：品种数约占20%~30%，资金数约占15%。

D．C类物资：品种数约占60%~65%，资金数约占5%。

三、填空题1．控制的根本目的，在于保证组织与计划目标及计划内容相一致，最终保证的实现。

2．控制的手段和工具系统主要包括: 等几个方面。

3．控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一个阶段，而划分为三种类型。

4．按照控制信息的性质，可以把控制分为两种类型。

5．反馈控制是一个不断提高的过程，它的工作重点是把注意力集中在上，并将它作为的基础。

6．通过市场营销预测来调整企业的营销策略、通过流通资金的预算来控制资金的收支等，都属于。

7．按控制力量的来源可把控制分为。

8．按控制的手段可以把控制划分为两种类型。

9．控制的基本过程都包括三个步骤：。

10．一个好的控制标准，应符合以下要求：。

11．控制过程的第二个步骤是之间的差异。

通常也把这个步骤称之为控制过程的。

12．是控制过程的最后一个步骤，也是最关键的一步13．归纳起来，预算可分为以下几种基本类型：。

14．审计是一种常用的控制方法，主要包括三种形式。

15．由于精力和时间的有限性，任何人不可能，也没必要处理处理所面临的每一件事。

我们每个人每天所要处理的事情不外乎四种情况：。

16．为了合理利用好时间，首先要对这四类事排个顺序。

当然第一个要做的一定是，再做的事。

17．重点管理技术的指导思想，就是找、抓，在方法上要认清工作的与，18．价值工程中的价值是有特定含义的。

简单的说，价值就是产品（或作业）的之比。

19．价值工程中的成本，是指产品从研制、设计、制造、使用整个过程的成本之和，称为。

20．一般说来，在技术经济条件不变的情况下，随着产品功能的提高，则生产成本，使用成本。

四、名词解释1．控制2．事前控制3．反馈控制4．直接控制5．间接控制6．预算控制7．重点管理技术8．管理循环9.价值工程10.产品寿命周期成本五、简答题1．如何理解控制的含义？2．控制活动应遵循哪些原则？3．简述PDCA循环方法的应用步骤。

4．简述价值工程的特征。

5．简述鱼骨图分析法的基本原理六、实践分析题1．请列举一个成功控制的实例，并总结其经验。

2．谈谈时间对于管理者的重要性，你是如何管理你的时间的？七、案例分析案例10－1 通用汽车公司的做法在美国通用汽车公司的一家卡车工厂，三位管理者办公室里安装了一个秘密的控制盒，它能够操纵装配线上的控制面板来调节装配线的速度。

这个装置可以使管理者提高装配线的运行速度，这严重违反了通用汽车公司与汽车工人工会签订的合同。

事情败露后，管理者的解释是，他们知道这么做是错误的，但是来自上级的完不成现实的生产任务的压力是如此巨大，以至于他们不得不认为这个秘密的装置是他们完成任务的唯一办法。

正像其中一位管理人员描述的，通用汽车公司的高级主管会说：“我不管你怎么做，只要做成就行。

”问题：根据上例谈谈如何看待控制的两面性?案例10－2 查克停车公司的收费方式如果你在好莱坞举办一个晚会，肯定会有一些名人来参加。

当然，没有停车服务员你不可能开一个晚会，而南加州停车行业内响当当的名字就是查克。

查克停车公司中的雇员有100多人，其中大部分是兼职的，每周他至少为几十个晚会办理停车业务。

在一个最忙的周六晚上，可能要同时为6——7个晚会提供停车服务，每个晚会可能需要3—15位服务员。

查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额差不多有100万美元。

其业务包含两项内容：一项是为晚会停车；另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。