9．管理的二重性是指：（） A.科学性与艺术性 B. 基础性与边缘性 C. 自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性
10．管理过程理论强调( ) A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系
11.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是( ) A.技术能力 B.管理能力 C.财务能力 D.安全能力
2.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有 人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：（）
高层 中层
管理者在各管理职能上所花时间的相对多少
计
组
划
织
领
控
导
ห้องสมุดไป่ตู้
制
A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。 B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。 C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。 D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。
12.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是( ) A.技术技能、人事技能、概念技能 B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能 D.概念技能、学习技能、技术技能
13．作业现场的监督、管理人员是（） A.基层管理者 B.中层管理者 C.高层管理者 D.操作者
第一章：管理与管理者
一、单项选择题： 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为， （ ）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 D. 同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
3．教材对管理的性质进行了阐述，下列（ ）的说法不正确。 A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性
4．管理工作的目标是：（） A.只注重效率 B.只注重效果 C.效率与效果不可兼得 D.效率和效果的统一
5．确定企业目标和实现目标的途径、发放、资源配置等的工作是管理的（）职能。 A.计划 B. 组织 C.领导 D.控制
五、新增案例材料及点评： 案例：王新的故事 王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列
出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理 的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。
一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次 监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天 24 小时连续工作，各班次的监督人员被要求 在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的 报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映 的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他 们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来 自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当 陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入 到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改 进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。 为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？ 试回答下面的问题 从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？
D. 管理工作的重点是对人进行管理
3．管理的职能包括（） A.计划 B.组织 C. 领导 D.控制
4．管理者应具备哪些素质（） A.品德 B.知识 C.能力 D.经验
5．根据法约尔的调查，下列哪些结论是正确的（） A. 工人的主要能力是技术能力 B. 随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增加，同时技术能力的重要性减 少 C. 经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用 D. 随着人的地位升高，商业能力、财务能力、安全能力的相对重要性在每种人的评价中不断 减少并趋势向平衡。
四、教材案例分析思路与要点： 段永平的故事显示了改革开放后企业家的比较典型的成长经历，从大学毕业后，进入公
司工作，在遭遇了发展瓶颈后自己出来创业，最后获得了成功。这种成功比较符合市场经济 发展的模式和管理科学理论，除了要有经商头脑，善于管理是成功的另一关键因素。
根据明茨伯格的经理角色理论，我们知道管理者通常要扮演十种不同的角色，主要是人 际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）；信息传递方面（监听者、传播者、发言人）；决 策制定方面（企业家、混乱驾驶者、资源分配者、谈判者）。段永平成功地扮演了其中部分 的角色。其最重要的角色是企业家的角色，作为步步高的创始人，段永平很好地把握了企业 前进的方向和制定了良好的经营战略思想。段永平的经营哲学：敢为人后，后中争先。虽 然步步高的产品，从游戏机、无绳电话、VCD 到今天的复读机和电子词典，从来都不 是领先的，但是步步高总是能后来居上做到最好，反映了段永平具有明晰的远见和创新 能力。其次，他是公司最重要的资源分配者，通过成立股份制企业，建立了清晰和易操 作的分配制度，有利地激励了公司人员的干劲。同时，他还是出色的领导者，聚集了无 数优秀的人才。不过段永平也看到自己的不足，因为段永平还不是一个职业的管理者， 当别人提到“步步高”时，就会提到段永平，是因为不管在企业内还是在企业外，他被大家当作了一 个符号，一个旗帜。这在国外就完全不同了。一个有几百年历史的企业，不可能总由原来的创业者管 理，一般都有职业的管理层。因此，无论是对于段永平，还是步步高来说，要成为具有国际竞争力的 企业和管理者，还有好长的路要走。
6．对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（） 职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
7．建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利一致，以 确保企业目标实现的工作是管理的（）职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制
8．管理工作中居于主导地位的是（） A.组织 B.计划 C.领导 D.控制
17．在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目 前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：( )
A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能
18．三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目 与 40 岁­­45 岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进 行了前期宣传.因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的 时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘 总的管理机能状况？( )
点评： 按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决 于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应 属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下 级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成 计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改革得做一个 计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部 分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。
14．大众天天是一公司制企业，总经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。 田利作为该公司的总经理，下列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能？（） A.田利只负责操作性的作业工作，不做任何决策 B.田利将负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外 C.田利主要负责管理决策 D.田利肯定不持有公司的股票
6．明茨伯格认为管理者的角色主要分为哪几类 （） A.人际关系方面的 B.信息传递方面的 C. 决策制定方面的 D. 授权方面的
7．管理的灵活性意味着管理必须依（）而变。
A. 管辖的人员特点 B. 工作性质 C. 任务环境 D. 管理方法
8．管理的科学性是指（） A. 具有内在的规律性 B. 存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法 C. 有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法 D. 存在最优的管理方法和思想
9．请指出下列哪些岗位属于基层管理者（） A. 班组长 B.柜长 C.店长 D. 车间主任
10．管理的艺术性主要是指（） A. 管理没有一般规律可循 B. 管理的艺术性是对管理实践性的描述 C. 突出了管理人员创造性地运用管理原理 D. 管理没有普遍适用的原则
三、简答题： 1．简述管理活动的内涵 2．管理工作的特点有哪些？ 3．作为一名管理者，应具备哪些基本素质？ 4．高层管理者和基层管理者的差异主要是什么？ 5．请选择你熟悉的一位管理者，谈谈他的日常管理工作，并对明茨伯格的管理者角色理论 作一评价。 6．请用实际例子说明管理能达到“1+1〉2”的效果
A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱
19．在小企业中高层管理者最重要的角色是（） A.发言人 B. 挂名首脑 C. 企业家 D.资源分配者
20．在大企业中高层管理者最重要的角色是（） A.发言人 B. 挂名首脑 C. 企业家 D.资源分配者
二、多项选择题：
1．促进组织中劳动分工不断细化的原因是：（）
A. 有助于提高生产效率和工作质量； B. 可以发挥不同员工的专长
C. 有助于降低劳动力成本