第一章1、如何理解管理的定义？管理就是指组织为了个人无法实现的目标。

通过各项职能活动,合理分配,协调相关资源的过程。

①管理的载体就是组织。

②管理的本质就是合理分配与协调各种资源的过程。

③管理的对象就是相关资源,既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制与创新。

⑤管理的目的就是为了实现既定的目标,而该目标金品单人的力量就是无法实现的,这就是建立组织的原因。

2、组织中的管理通常包括哪些职能？共有五种职能:决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。

3、管理者应具备哪些技能,这些技能的重要性怎么随管理层次变化？三种基本技能:技术技能人际技能、概念技能。

技术技能对管理层次最重要,对于中层管理较重要,对于高层管理较不重要人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同概念技能对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要4.泰罗科学管理的重要内容1)工作定额;要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量,就必须进行时间与动作研究2)标准化;要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具机器与材料,并使产业环境标准化,这就就是所谓的标准化原理。

3)能力与工作相适应;为了提高劳动生产率,就必须为工作挑选第一流的工人(能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人)4)差别计件工资制;指计件工资率随完成定额的程度而上下波动5)计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法,泰罗主张把计划职能同执行职能分开,由专门的计划部门承担计划职能,由所有的工人与部分工人承担执行职能。

5、霍森实验及梅奥人际关系学说的主要内容霍森实验1)工作场所照明实验2)继电器装配室试验3)大规模访谈4)接线板接线工作室试验梅奥人际关系学说:1)工人就是社会人,而不就是经济人2)企业中存在着非正式组织3)生产率主要取决于工人的工作态度以及她与周围人的关系第二章1、合乎道德的管理应具备的特征？合乎道德的管理具有以下七个特征1)合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段,而且更把其视作组织的一项责任2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度瞧问题3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益,善于处理组织与利益相关者的关系,也善于处理管理者与一般员工内部的关系4)合乎道德的管理不仅把人瞧作手段,更把人瞧作目的5)合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就6)合乎道德的管理具有自律的特征7)合乎道德的管理已组织的价值为行为导向2、影响管理着道德行为的因素有哪些?1)道德发展阶段2)个人特性,管理者的个人特性对组织得到的有着直接的影响(主要包括个人价值观(包括道德观,自信心,自控力)) 3)组织结构,①组织内部机构与职责分工又没有必要的权利制衡,监察,检查,审计机制,有没有外部群众与舆论监督②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的示范作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用4)组织文化,组织中有无包容的组织文化对管理道德有重要作用5)问题强度,道德问题强度会直接影响管理者的决策。

3两种社会责任制对企业承担社会责任的观点各就是什么？(答案自己填充,书上无标答)①古典观:关于管理者只注重利益不瞧重其她。

②社会经济观:管理者不止注重利益还对社会负责。

第三章.1、什么就是国际化经营？1)在世界层面上,全球化就是指国家之间日益增长的经济相互依赖性,反映在商品服务资本与信息等方面不断增长的跨国流通上2)在国家式地区层面上,全球化就是指一个国家式地区的经济与世界其她领域之间联系成程度3)在产业层面上,全球化就是指一个产业在全球范围内扩张与活动,以及在全球国家或地区之间相互依赖的程度4)在公司层面上,全球化就是指公司在各国式的收而与资产扩展的程度,以及与各国式地区的资本,商品与信息的跨国化地区交流程度2、企业轨迹化经营的动机有哪些？1)供应商:全球化进程使得全球化采购与全球化外包得以进行,全球化采购与外包不仅能够降低成本。

2)销售商:全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会。

企业既可以利用境内外的传统销售商,又可以利用网络来营销自己的产品与服务3)顾客:曾一度界限分明的国内式地区内市场已逐渐融合为一个全球市场,从而许多种类的产品式服务可以销往全世界各地。

这种融合不仅发生在消费品领域,从而也同时发生在工业领域,并未管理者提供了大量的机会。

4)竞争对手:不论就是跨国经营还就是当地经营,全球化环境导致来自国内外日益加剧的竞争挑战。

5)劳动力市场及工会:全球化不经促进了劳动力在不同国家式地区间的流动,而且加快了劳动力市场的一体化与现代化。

3、影响国际化经营环境的要素有哪些？A 全球化的一般环境a政治与法律环境1)国家政治体制2)政治的稳定性3)政府对未来经营者的态度4)法律环境b经济与技术环境1）经济体制与经济政策2)经济发展水平及其发展潜力3)市场规划及其准度4)技术发展水平5)社会基础设施c文化环境1)权利距离2)不确定性的避免3)个人主义(或集体主义) 4)男性化(或女性化)5)长期导向B 全球化的任务环境1、供应商2、销售商3、顾客4、竞争对手5、劳动力市场及工会第四章1、有用信息的特征？1)高质量2)及时3)完全2、ERP与MRP2的主要区别就是什么？1)ERP就是将企业所有资源进行整合集成管理,简单地说就是将企业的三大流(物流、资金流信息流)进行全面一体化管理的管理信息系统2)ERP的功能模块不同于以往的MRP2的模块,它不仅可用于生产企业的管理,而且在许多其它类型的企业中。

第五章1、什么就是决策？决策的基本原则就是什么？1)决策的理解a决策的主体就是管理者,因为决策就是管理的一项职能b决策的本质就是一个过程,这一过程由多个步骤组成,尽管个人对决策过程的理解不尽相同c决策的目的就是解决问题或利用机会2)基本原则:满意原则2、决策过程包括哪些步骤？a诊断问题(识别机会)b明确目标c拟定方案d筛选方案e执行方案f评估效果3、决策的影响因素有哪些？A环境因素a环境的稳定性b布场结构c买卖双方在市场的地位B组织自身的因素a组织文化b组织的信息化程度c组织对环境的应变模式C决策问题的性质a问题的紧迫性b问题的重要性D 决策主体的因素a个人对待风险的态度 b个人能力 c个人价值观 d 决策群体的关系融洽程度4、掌握用决策树用于多阶级生产规模的方法?A先遇到决策点B,取从该决策点出发的方案技中的最大值,作为该决策点的值。

B遇到状态就是,依据各种状态的概率计算希望收益C在决策点A,比较两个方案技相遇的两个状态点上的期望收益。

第六章计划与计划工作1、简述计划与决策的关系a、决策就是计划的前提,计划就是决策的逻辑延续b、在实际工作中,决策与计划就是相互甚至就是不可分地交织在一起的、2、简述计划的性质a、计划工作为实现组织目标服务、b、计划工作就是管理活动的桥梁,就是组织,领导与控制等管理活动的基础、c、计划工具有普遍性与秩序性、d、计划工作要追求效率3、理解计划的类型及作用计划工作必须追求在时间于空间明确性,程序性程序等方面的平衡、按作用分类 a 时间长短:长期计划短期计划b 职能空间:业务计划财务计划人事计划c 综合性程度(涉及时间与涉及的范围广狭):战略性计划,战术性计划d 明确性:具体性计划,指导性计划e 程序化程度:程序性计划,非程序性计划4、计划编制包括那几个阶段的工作a、确定目标b、认清现在c、研究过去d、预测并存有效的确定计划的重要前提条件e、拟定与选择可行性行动计划f、制定主要计划j、制定次要计划h、制定预算,用预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施1、简述行业竞争结构分析的五例模型a、现有企业间的竞争研究b、入侵者研究c、替代品生产商研究d、买方的述价还价能力研究e、供应商的讨价还价能力研究2、简述价值链分析的基本内容。

每个企业都就是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合3、简述目标市场的主要内容目标市场主要内容包括总体市场分析、市场、细分、目标市场确定与产品定位4.理解个战略类型的内涵p144-146表格5.简述目标管理的基本思想①企业的任务必须转化为目标企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

②目标管理就是一种程序使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务与衡量各自贡献的准则。

③每个企业管理人员或工人的分目标就就是企业的总目标对她的要求,同时也就是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

④管理人员与工人就是依据设定的目标进行自我管理以所要达到的目标为依据进行自我指挥、控制,而不就是由她的上级来指挥与控制的。

⑤企业管理人员对下级进行考核与奖惩也就是依据这些分目标。

第八章组织设计1、组织设计的基本原则a、专业化分工的原则、就就是把企业活动的特点与参与企业活动的员工的特点结合起来,把每个员工都安排在适当的领域中积累知识,发展技能,从而不断的提高工作的效率、b、统一指挥原则就就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级,要求在上下之间形成一条清晰的指挥、c、控制幅度原则指一个上级直接领导与指挥下属的人就应该有一定的限度,并且应该就是有效的d、权责对等原则组织中的每个部门与部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务,同时组织也必须为自主完成任务的必须的权利、e、导性经济原则就是指组织的各个部门、各个人员都就是可以根据组织内外环境的变化改进仍多灵活调整与变动的2、组织设计受到哪些因素的影响a、环境影响b、战略的影响c、技术影响d、组织规模与生命周期的影响3、2种基本组织结构形态及其优缺点a、矩阵型结构b、动态网络型结构4、管理幅度涉及的影响因素有哪些？a、工作能力b、工作内容与性质1、立管所处的管理层次2、下属工作的相似性3、计划的完善程度4、管理过务的多少c、工作条件1、助手的配合情况2、信息手段的配备情况3、工作地点的拘谨性4、工作环境5、组织层级设计中,影响分权的因素有哪些？a、组织规模的大小b、政策的统一性c、员工的数量与基本素质d、组织的可溶性e、组织所处的成长阶段6、有效授权的原则有哪些？a、重要性原则b、适度原则c、权责一致原则d、既已授权原则第九章人力资源管理1、管理人员内部提升与外部招聘有却成略就是什么？内部提升优点:a、有利于调动员工的工作积极性b、有利于吸引外部人才c、有利于保证选聘工作的正确性d、有利于被聘者快速展开工作缺点:a、可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生b、可能会引起同事之间的高估外部招聘优点:a、具备难得的“外部竞争优势”b、有利于有利于平息环节与内部竞争者之间的紧张关系c、能够为组织输送就鲜组数缺点:a、外聘这对组织缺乏深入了解b、组织对外聘者缺乏深入了解c、外聘着内部员工的积极性造成打击2、员工培训的目的就是什么？a、补充知识b、发展能力c、转变观念d、交流信息第十章组织变革与组织文化1、组织变革的动因？A、外部环境因素:a 、宏观社会经济环境的变化b、科技进步的影响c、环境来源的影响d、竞争观念的改变B、内部环境因素:a、组织机构性的调整要求b、保障信息畅通的要求c、克服组织低效率的要求d、快速决策的要求e、提高组织整体管理水平要求2、组织文化的主要特征就是什么哦？a、整体的独特性b、相对的稳定性c、融合的继承性d、发展性第十一章领导概括1、比较领导者与管理者的关系就组织中的个人而言,可能既就是领导者 ,又就是管理者 ,也可能只就是领导者,而不就是管理者？也可能只就是管理者,而不就是正真的领导者、两者分离的原因在于管理者的本质就是依赖被上级任命而拥有某科职至所赋予的合法权利而进行管理、被管理者经因追求奖励或害怕处罚而服从管理、而领导这的本质就体现在被领导者的追随从,它完全取决于最随着的意思耳并不完全取决于领导者的合法权利2、简述菲德勒领导权变理论菲德勒领导权变理论认为各种领导方式都可以在一定环境内有效这种环境就是多种外部与内部因素的综合性作用3、简述领导生命周期理论生命周期理论把属的成熟度作为关键的情景因素,认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式,决定着领导者的成功成熟度个体对自己的直接行为负责的能力与意愿、第十二章激励1.简述马斯洛的需要层次论及其对企业管理人员的指导意义（1）马斯洛的需要层次轮有两个基本出发点。