秘书学期末复习指导一、考试依据1.主教材《秘书学概论》（第二版）陆瑜芳编著复口大学出版社2006年2.本课程教学大纲二、考试方式及题型本课程的期末考试时长90分钟，开卷进行。
题型有名词解释、填空题、选择题、简答题、论述题和案例分析题六种，主要考核学员对秘书学基础知识和基木理论的认识与理解程度，并检验学员将理论知识用之于实际案例分析的能力。
1.名词解释题：12分。
考4题。
名词解释要求对其定义进行全面的归纳总结，目的是考察人家是不是真正掌握了理解了这个名词概念。
2•填空题：20分。
主要考查基本知识，涉及而较广。
3、选择题：10分。
本题为多项选择题，即从四个备选答案中选择至少一个正确答案。
选择题考的仍然是基本知识的应用，只耍基本知识掌握熟练，又能灵活运用，解答也并不难。
4.简答题：24分。
考4题。
要求列出问题的要点，并且用简洁的语言适当展开分析，尤其是要点较少的内容，更要求有一定的展开。
5.论述题。
20分。
考两题。
要求列出问题的耍点，并且对每个耍点都能展开阐述分析，或举例说明。
6.案例分析题20分。
考1题。
要求同学们根据给出的材料，结合学过的课本知识进行分析。
大家对教材上的理论知识了然于胸，答题时才能做到信手粘來。
做这道题时一定要审好题，题目问什么就答什么，答题时思路要清晰，要有条理，语言要简洁。
如果答非所问，即便答得再多也是没有用的。
（1）首先要认真审题，看看题中给了什么问题，冇哪些因素，特别要注意需要解决的问题是什么，这是答题的关键。
（2）要结合教材，运用所学到的理论知识和操作技能来解决问题。
这里要注意的是，解决问题的知识和技能往往不是单一•方面的，应多角度、综合性地考虑，使回答圆满完整。
（3）回答问题时，要层次清晰、要点明确、内容清勉。
（4）在答题时，要尽量回答，即使在答不出來时也不要放弃答题，应尽量根据自己理解來回答。
例如：运用所学的秘书学原理，简要分析下列案例。
临吋动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作Z前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然麻回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开來了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼降隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主耍随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
阳车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一•辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原來，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原來分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
简评：接待上级领导前来考察，是下属单位一件很严肃的政治任务，像上述这种临时随便改动原定计划显然是不可取的：1•不做可行性调查，盲目行事，使考察活动受客观条件限制无法进行，口口浪费时间、人力、物力。
2.不做合理安排，临时增加考察内容，没有及时通知有关人员，造成随同上级主要领导前来的人员不能参加，不该去的却挤去凑热闹，直接影响考察效果。
3.不做应急准备，临时动议的事，会随时发生预料不到的问题，但却不协调各方，待车陷沙滩时，无从联络救急，只落得个乘兴阳去，败兴而归的结果。
前车Z 鉴，后事之师。
对领导同志活动的组织服务工作，应慎之乂慎。
己经领导同志同意的活动计划，不是十分需要，不要随意更改变动。
确需变动的，务必及时通知有关人员，慎重考虑，周密组织，稳妥行事，确保万无一失。
否则，打无准备之仗，必遭败北。
三、考试内容与要求1.考试要求耍求学牛系统地理解秘书学的概念内涵，掌握秘书学的基本理论和基本方法、基本技能，熟悉秘书的一些具体要求和基本流程，能综合运用所学知识分析和解决秘书工作中的一些实际问题。
2.考试范围主要是秘书学的基本知识，掌握考试人纲规定的内容，并善于融会贯通和灵活运用。
主要内容包括：秘书的涵义，秘书工作的内容、特点、要求，秘书工作机构的职能与要求，秘书的素养，秘书的社会活动与人际关系，口常工作内容，信息与调查研究、秘书写作、文档悖理、会议组织、信访工作、沟通与协调等。
3.考试内容：绪论一、考核知识点秘书的涵义和职业特征秘书工作的内容、特点和作用秘书学的涵义、研究对象和研究方法二、考核要求识记:秘书和秘书学的涵义秘书工作的特点与作用领会：秘书学的涵义和研究对彖重点问题：1・冃前学术界关于秘书的四种基本观点2.秘书职业的基本特点3.秘书工作服务的直接性体现在哪儿个发方面4.秘书工作的四个转变是什么5.秘书工作的三服务是什么6 •秘书学的研究对彖7.秘书学的概念秘书工作的起源和发展（略）秘书工作机构的职能与工作要求一、考核知识点1、秘书工作机构的地位与性质2、秘书工作机构的职能与要求二、考核要求识记：秘书工作机构的职能、原则和要求领会：秘书工作机构的地位与性质重点问题：1.秘书工作机构设置的原则。
2.秘书工作机构的职能。
3.秘书班子怎样才能群体优化？4.秘书部门管理包括哪些内容。
5 •秘书人员怎样进行口我管理？第四章：秘书的素养一、考核知识点1、秘书的知识和能力2、秘巧的思想修养和职业道德3、秘书的心理和性格4、秘书的性别特征二、考核要求识记：秘书的能力要求和知识结构秘书的思想修养和职业道徳领会：秘书的性别特征1•秘巧人员应该具备的职业道德2.秘书人员应该具备的知识结构3.秘书人员应该具备的能力4.秘书人员的性格要求5.秘书人员如何调适自己的心理6 •秘书职业的女性特征7.女秘书如何自我保护8.秘书应该树立什么样的角色意识笫五章：秘书的社会活动与人际关系一、考核知识点：1、秘书的社会活动和社会地位2、秘书的角色意识3、秘书人际关系的内容、方式与准则4、秘书主要人际关系的处理要求二、考核耍求识记：秘书人际关系的内容、方式与准则，秘书角色意识领会：秘书的社会活动和社会地位1.影响人际关系的因素2.人际关系的方式3•秘巧处理人际关系的准则4.秘书与上司关系的特征5.秘书如何与上司处理好关系6.秘书如何处理好与同事的关系第六章与第七章日常工作（上、下）一、考核知识点：1、办公室管理2、接待工作3、督查工作4、保密工作5、印信工作6、值班工作二、考核要求认记：办公室管理的内容与要求；接待工作的原则与要求，程序与内容；督查工作的原则和程序；保密工作的内容和耍求；印信工作的具体内容。
重点问题提示：1.接打电话的程序和要求2.邮件收发的程序和要求3.接待工作的程序和要求4.差旅事务的程序和要求5工作H程安排的要求6.督查工作的原则和程序7.公章的式样、种类和刻制8.公章的保管和使用9.值班工作的任务和制度10.保密的意义与作用11.保密工作的内容、方针。
12.而对突发事件，秘书应如何行动？第八章：信息与调杳研究一、考核知识点1、信息工作2、调查研究的含义与作用3、调查研究的内容、类型与方法二、考核要求识记：秘书收集信息的主要内容与形式，程序与方法，调查研究的含义。
领会：信息工作的作用与意义调查研究的作用与意重点问题提示：1.秘书收集信息的主要内容2.秘书收集信息的主要渠道3•秘书收集信息的程序和方法4•调查研究的作用5.调查研究的内容、类型与方法6.研究的方法7.调查研究的程序和步骤第九章：秘书写作一、考核知识点：1、秘书写作的内容、特点、过程、表现手法2、秘书写作的原则和要求二、考核耍求识记：秘书写作的特点、过程、表现手法、原则、要求。
重点问题提示：1.秘书写作有哪些特点？2.秘书写作的过程、步骤是怎样的？3 •秘书写作有哪些原则和耍求？4、秘书怎样才能写好业务信函？笫十章：文档管理一、考核知识点：1、文书处理：内容、要求、基本原则与要求2、公文的行文规则3、公文办理程序4、公文立卷5、公文整理归档新规则6、电了文档管理二、考核耍求识记：文书处理的内容与要求，原则与要求公文办理程序，文书整理归档新规则电子文档的处理程序和方法垂点问题提示：1.文书处理的内容和基本任务2.文书处理工作的基本原则和要求3.公文的行文关系4.公文的行文方式5.公文的行文规则6.收文办理程序7.发文办理程序8.公文立卷的概念和意义9.公文立卷的原则与要求10.公文立卷的基本方法第十一章：会议组织一、考核知识点：1、会议的要素2、会前准备3、会后工作4、会议组织列举二、考核耍求识记：会议要素，会议涵义与作用领会：会议组织列举重点问题提示：1.会议的作用2.会议的六耍素3.会前的准备工作4.会间、会后要做好哪些工作5.如何布置好会场6.如何拟定会议的议程和程序7.不同类型的会议组织工作有何特点第十二章信访工作一、考核知识点1、信访工作的要素、职责、任务、作用、原则2、信访工作的程序和方法3、企业信访工作二、考核要求识记：信访工作的作用、原则、程序与方法领会：信访工作的职责、任务，金业信访工作的价值与意义重点问题提示：1.信访工作的作用2.信访工作的要求3.信访工作的程序和要求4.企业信访工作的要求第十三章沟通与协调一、考核知识点：1、沟通的含义、作用、特点2、协调的涵义、作用、特点、原则3、协调的内容、步骤与方式二、考核要求识记：沟通含义、作用、特点，克服沟通障碍的方法；协调的作用、特点、原则。
领会：协调的内容、步骤与方式重点问题提示：1.沟通的层次性及作用2.协调的作川和原则3.协调的内容4.协调的步骤和方式。