1.3.1汽车服务的内涵
狭义：自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回 收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
广义：指延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸至 汽车使用环节的其他特殊服务。
层次上：宏观服务和微观服务
1.3.2汽车服务的主要特征
系统性 广泛性 经济性 后进性
1.3汽车服务与汽车服务企业类别
2.1营业执照的办理
1.申请材料
① 公司法定代表人签署的《公司设立登记申请书》 ② 全体股东签署的《制定代表或者共同委托代理人的证明》
及指定代表人或委托代理人的身份证件复印件； ③ 全体股东签署的公司章程。 ④ 股东的主体资格证明或者自然人身份证件复印件。 ⑤ 股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移
1.3.3汽车服务企业的类别
① 分销流通及物流配送 ② 汽车厂商的售后服务：4S店 ③ 汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务：维修站 ④ 汽车改装 ⑤ 汽车配件经营与精品销售 ⑥ 智能交通服务 ⑦ 废旧汽车的回收解体服务 ⑧ 汽车金融服务 ⑨ 汽车租赁服务
1.3汽车服务与汽车服务企业类别
• 1.3.3汽车服务企业的类别
• 1.1.3现代企业管理理论 科学管理的模型（描述性模型、规范性模型） 现代管理理论发展（大生产的特点、生产规模、
新的现代企业管理理论） 1.1.4现代企业管理手段与方法 基本手段：计划、组织、指挥、协调、控制 基本方法：信息论、系统论、控制论等现代科
学理论。
1.2现代企业分类
1.2.1企业分类依据
管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达到组织既 定目标与责任的动态创造性活动。
管理并不等于命令，也不等同于权利。
1.1现代企业管理理论与方法
• 1.1.2现代企业管理特性
①二重性（自然属性和社会属性）：自然属性体现在两个 方面（一是管理是社会劳动过程的一般要求；二是管理在社 会劳动过程中具有特殊作用）；管理的社会属性体现在管理 是一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的 社会关系中进行
⑩ 汽车保险服务 ⑪汽车置换和二手车交易服务 ⑫汽车驾驶培训服务 ⑬汽车信息咨询服务 ⑭汽车市场与场地服务 ⑮汽车故障救援服务 ⑯汽车广告与展会服务 ⑰汽车文化服务 ⑱汽车俱乐部服务
1.4汽车服务企业管理的任务与内容
1.4.1汽车服务企业的经营特点
①汽车服务企业经营以客户为中心 ②汽车服务企业经营的波动性 ③汽车服务企业经营的社会性 1.4.2汽车服务企业管理的任务 按照汽车服务市场的客观规律，对企业的全部生产、销售、 服务等经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，使汽车服 务各环节相互衔接、密切配合，使人财物等各种资源得到合理配 置，有效使用，以最小投入，取得最大产出，以完成企业任务， 实现企业经营目标。 汽车服务企业管理的任务就是提高市场占有率和顾客满意度
两个标准：学理标准、法定标准 企业法定分类的基本形态主要是：独资企业、合伙企业、 公司等。
1.2.2企业分类
按经济类型的企业分类： 1）国有企业；2）集体所有制；3）私营企业；4）股份 制企业；5）联营企业；6）外商投资企业；7）港、澳、台 资企业；8）股份合作制企业 按其他标准的企业分类
1.3汽车服务与汽车服务企业类别
②动态性 ③科学性 ④艺术性 ⑤职能性（计划职能、组织职能、协调职能、指挥职能、控 制职能。）
1.1现代企业管理理论与方法
• 1.1.2现代企业管理特性 ⑥民主性（企业生产经营决策一般是由经营者做出，但
经营者必须体现所有者的利益，同时兼顾劳动者的利益） ⑦创造性 ⑧经济性
1.1现代企业管理理论与方法
• 汽车服务企业就是为潜在的和现实的汽车使用者或消费者 提供服务的企业
1.1现代企业管理理论与方法
• 1.1.1管理的定义
安排说、决策说、组织说、协调说、指挥说、目标说、 有序说、控制说、整体说、责任说（十种学说）
教材定义：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动， 以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各项活动。
注册公司需要办理营 业执照、组织机构代码证、 税务登记证、若经营范围 有需要许可的项目，需要 办理相应的许可证。
2.1营业执照的办理
记事项：名称、地址、负责人、资金数额、经济成分、 经营范围、经营方式、从业人数、经营期限等。
营业执照分正本和副本，二者具有相同法律效力。正本 应当置于公司住所或经营场所醒目位置，否则可能会因未悬 挂执照而受到工商行政管理部门的处罚；副本一般用于外出 办理业务用，如办理银行开户许可证、企业组织机构代码证、 税务登记证及签订合同等。
1.4汽车服务企业管理的任务与内容
1.4.3汽车服务企业的管理内容
① 经营管理：外部经营环境研究、确定企业经营思想和方 针、制定企业发展战略目标、搞好企业经营决策、经营 计划、市场营销、产品开发和技术创新等管理工作。
② 服务管理：生产管理、服务质量管理、设备管理、定额 余成本管理、备件与原材料管理。
手续的证明文件 ⑥ 董事、监事和经理的任职文件及身份证件复印件。 ⑦ 法定代表人任职文件及身份证件复印件。
2.1营业执照的办理
1.申请材料
⑧ 住所使用证明。 ⑨ 《企业名称预先核准通知书》 ⑩ 法律、行政法规和国务院决定规定设立有限责任公司必
汽车服务企业管理
1.汽车服务企业管理概论
• 企业：指以营利为目的，运用各种生产要素，从事生产、 流通、服务等经济活动，向市场提供商品或服务，实行自 主经营、自负盈亏、独立核算，依法享有民事权利并承担 民事责任的法人或其他社会经济组织，是社会经济的基本 单位。
• 企业管理：指人们为了实现企业目标而有效地利用人力、 财力和物力等资源，发挥组合优势的过程。
③ 财务管理：资金筹措、运用与管理，收入、成本和利润 管理。
④ 资源管理：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、 绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。
⑤ 信息管理：产品质量信息与保修信息、客户信息和外部 环境信息等。
2.汽车服务企业筹建与开业管理
筹建开办一个企业主要 包括经营资格审批、厂址确 定、基础设施建设、仪器设 备采购及安装调试、员工招 聘培训，以及内部基础管理 等工作。